《現代療養院服務管理》是2015年人民軍醫出版社出版的圖書，作者是董茂生。
基本介紹
- 中文名：現代療養院服務管理
- 作者：董茂生
- 出版社：人民軍醫出版社
- 出版時間：2015年9月1日
- ISBN：9787509186596
內容簡介,目錄,
內容簡介
《現代療養院服務管理》涵蓋了療養院的整個服務過程，是現代療養院的服務流程精解。全書共12章，首先介紹了現代療養院服務基本概念、管理體系、形象與品質，突出了服務管理體系的構建、服務管理模式的創新，並在療養技術服務與服務質量管理、信息技術與後勤保障管理、服務行銷管理、服務失誤與補救、服務保障人員管理等方面進行了系統論述，具有一定的理論性、實用性和啟發性，既可作為療養院各專業管理人員崗位培訓、繼續醫學教育的教材，又可供廣大療養院管理人員、醫學院校師生、衛生行政部門和有關學會人員及社會大眾閱讀參考。
目錄
第1章 現代療養院療養服務概論
第一節 療養服務的概念與特性
一、服務的一般概念
二、療養服務的概念
三、療養服務的功能
四、療養服務的特性
第二節 療養服務面臨的機遇與挑戰
一、健康需求與療養服務
二、科技發展與療養服務
三、療養院轉型升級與療養服務
第三節 療養服務的發展趨勢
一、服務需求遞增化
二、服務業態跨界化
三、服務技術多元化
四、服務追求人性化
五、服務過程規範化
六、服務支持智慧型化
第2章 現代療養院療養服務管理體系
第一節 服務管理基本理論
一、基本概念
二、基本觀點
三、基本範疇
第二節 服務管理體系
一、服務管理職責
二、服務資源管理
三、服務實現
四、服務測量分析與改進
第三節 現代療養院服務管理的特殊性
一、環境的自然性
二、保障的多元性
三、技術的集成性
四、人才的緊迫性
五、服務的延伸性
六、配套的完備性
七、文化的親情性
八、標準的嚴肅性
第3章 現代療養院療養服務創新
第一節 服務創新的內涵與特性
一、服務創新的內涵界定
二、服務創新的特性與實質
三、療養服務創新的形成和意義
第二節 療養服務創新的動力機制
一、創新動力研究
二、創新的動力模型
三、療養服務創新的動力因素
第三節 療養服務創新的實施
一、確立療養服務新理念
二、創新療養服務模式
三、把握療養服務創新原則
四、再造療養服務創新流程
第4章 現代療養院療養服務形象與品質
第一節 療養服務形象
一、內容
二、影響因素
第二節 療養服務品質
一、品質特性
二、構成要素
三、評定標準
第三節 療養服務形象傳播與品質塑造
一、形象的傳播
二、品質的塑造
第5章 現代療養院療養技術服務管理
第一節 技術服務的任務和特點
一、任務
二、特點
第二節 自然療養因子在療養技術服務中的套用管理
一、氣候療法
二、日光療法
三、海水療法
四、礦泉療法
五、泥療
六、景觀療法
七、療養地
第三節 常用診療方法在療養技術服務中的套用管理
一、物理療法
二、體育療法
三、心理療法
四、中醫療法
五、藥物療法
六、營養療法
七、檢診技術
第四節 療養技術服務類別與管理
一、保健療養
二、康復療養
三、特勤療養
四、健康管理
第6章 現代療養院療養服務質量管理
第一節 療養服務質量內涵與維度
一、特性
二、內涵
三、維度
第二節 療養服務質量管理體系的建立與實施
一、質量管理體系
二、質量管理的原則與要求
三、質量管理的基本理論與套用
第三節 療養服務質量評價與控制
一、質量評價
二、質量控制
第7章 現代療養院療養服務文化
第一節 概述、主要特徵與功能
一、概述
二、主要特徵
三、功能
第二節 療養服務文化構建與傳播
一、構建的內容
二、構建的載體
三、構建的途徑
第三節 療養文娛活動的組織實施
一、基本原則
二、組織管理措施
三、療養院常見文娛活動的組織實施
第8章 現代療養院療養服務保障人員管理
第一節 人力資源規劃
一、目的和任務
二、制訂原則
三、內容
四、作用
五、編制流程
六、人力資源規劃的考評
第二節 員工的培訓和開發
一、培訓和開發的重要性
二、培訓和開發的目的和原則
三、員工隊伍建設的指導思想與目標
四、員工培訓與開發的核心內容
五、員工培訓與開發的有效性標準
六、考核
七、員工行為規範
第三節 員工的績效管理
一、績效管理的作用
二、績效管理的目標設定
三、績效考評的實施
四、績效考評內容
五、績效考評方法
第9章 現代療養院療養服務信息技術管理
第一節 概述
一、作用
二、內容
三、前景
第二節 療養服務信息技術建設方法和途徑
一、需求分析
二、基本原則
三、組織實施
第三節 療養服務信息技術的套用
一、信息技術在院前服務中的套用
二、信息技術在院中服務中的套用
三、信息技術在院後服務中的套用
四、信息技術在療養服務中套用的優勢體現
第10章 現代療養院療養服務後勤保障管理
第一節 概述
一、管理的特點
二、管理的基本方法
第二節 療養服務的物資與生活服務管理
一、物資管理
二、生活服務管理
三、車輛運輸及通訊設備
第三節 療養服務財務管理
一、財務計畫管理
二、財務管理
三、資金管理
四、財務監督
五、成本核算管理
第四節 療養服務環境與設施管理
一、建築和設施設計要求
二、環境管理
三、設施管理
第11章 現代療養院療養服務失誤與補救
第一節 概述
一、服務失誤與服務補救的概念
二、服務失誤的原因、後果與屬性
三、服務補救的特點與意義
第二節 療養服務補救的程式與管理
一、預應程式與管理
二、執行程式與管理
第三節 療養服務補救原則、方式與措施
一、補救原則
二、補救方式
三、補救措施
第12章 現代療養院療養服務行銷
第一節 概述
一、基本概念
二、療養服務行銷的意義
第二節 療養服務行銷策略與行銷組合
一、行銷策略
二、行銷組合
第三節 療養服務行銷組織、計畫與方式
一、行銷組織
二、行銷計畫
三、行銷方式
