《現代店面英語與實訓》是2015年由清華大學出版社出版的圖書，作者是宋娜、張春榮。
基本介紹
- 中文名：現代店面英語與實訓
- 作者：宋娜、張春榮
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302348528
- 定價：26 元
- 裝幀：平裝
- 印刷日期：2015-2-4
- 印次：1-1
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
店面英語是零售業、連鎖業工作者在涉外環境中的一種語言交流工具，學習者必須在模擬工作場景中，通過完成各種實際項目達到學習目的。本書基於現代店面實際英語工作情境創設實訓環節的崗位描述、技能素養、工作任務、工作內容及工作流程，以培養學生的“職業英語能力”為重點，幫助學習者掌握店面服務各環節中用到的溝通內容和交流技巧，引導學習者在實訓中掌握工作崗位所需的技能，培養學生的英語溝通能力。
本書適合作為高職高專零售專業、連鎖經營專業和其他相關專業作為教材使用，同時適合社會企業從業人員自學使用。本書封面貼有清華大學出版社防偽標籤，無標籤者不得銷售。
圖書目錄
ChapterOneStoreLayouts1
模組一店面布局1
TheoryPart1
理論部分1
PracticePart4
實訓部分4
Practice1LayoutPlanning4
實訓項目1商場設計4
Practice2RetailStoreLayouts6
實訓項目2零售店布局6
Practice3BoutiqueLayout8
實訓項目3精品店布局8
LayoutKnowledge10
店面布置小知識10
CaseandImprovement12
案例與提高12
ChapterTwoReceptionDeskService14
模組二服務台14
TheoryPart14
理論部分14
PracticePart20
實訓部分20
Practice1BusinessTime20
實訓項目1營業時間20
Practice2ShowingDirections22
實訓項目2指路22
Practice3AnsweringthePhones24
實訓項目3接聽電話24Practice4OtherHandyServices28
實訓項目4其他便民服務28
ReceptionistKnowledge32
接待小知識32
CaseandImprovement32
案例與提高32
ChapterThreePromotion35
模組三促銷35
TheoryPart35
理論部分35
PracticePart38
實訓部分38
Practice1PromotionwithGifts38
實訓項目1贈品促銷38
Practice2PromotionatReducedPrice41
實訓項目2減價促銷41
Practice3PromotionswithCoupons44
實訓項目3優惠券促銷44
PromotionKnowledge48
促銷小知識48
CaseandImprovement48
案例與提高48
ChapterFourAdvertising51
模組四廣告51
TheoryPart51
理論部分51
PracticePart54
實訓部分54
Practice1BillAdvertising54
實訓項目1海報廣告54
Practice2TVAdvertising58
實訓項目2電視廣告58
Practice3NewspaperAdvertising61
實訓項目3報紙廣告61
AdvertisingKnowledge64
廣告小知識64
CaseandImprovement65
案例與提高65
ChapterFiveSale67
模組五銷售67
TheoryPart67
理論部分67
PracticePart72
實訓部分72
Practice1Bargaining72
實訓項目1討價還價72
Practice2Recommending76
實訓項目2推薦76
Practice3Rejecting80
實訓項目3拒絕銷售80
SellingKnowledge81
銷售小知識81
CaseandImprovement82
案例與提高82
ChapterSixOrdering84
模組六缺貨與訂貨84
TheoryPart84
理論部分84
PracticePart89
實訓部分89
Practice1AboutStock89
實訓項目1有關庫存89
Practice2Ordering91
實訓項目2(直接)訂購91
Practice3ChangingOrdering93
實訓項目3更改訂購93
Practice4CancelingOrdering94
實訓項目4取消訂購94
OrderingKnowledge96
訂貨小知識96
CaseandImprovement97
案例與提高97
ChapterSevenPacking99
模組七包裝99
TheoryPart99
理論部分99
PracticePart102
實訓部分102
Practice1CommonPacking102
實訓項目1普通包裝102
Practice2PersonalityPacking105
實訓項目2個性包裝105
Practice3ThePackingofFragileGoods107
實訓項目3易碎商品的包裝107
PackingKnowledge109
包裝小知識109
CaseandImprovement109
案例與提高109
ChapterEightPaying111
模組八付款111
TheoryPart111
理論部分111
PracticePart115
實訓部分115
Practice1CashPaying115
實訓項目1現金付款115
Practice2CreditCardPaying119
實訓項目2信用卡付款119
Practice3PaymentbyInstallments121
實訓項目3分期付款121
Practice4CashonDelivery123
實訓項目4貨到付款123
PayingKnowledge125
付款小知識125
CaseandImprovement126
案例與提高126
ChapterNineComplainingService129
模組九投訴接待129
TheoryPart129
理論部分129
PracticePart133
實訓部分133
Practice1ComplaintServiceonCircumstance133
實訓項目1對環境的投訴處理133
Practice2ComplaintServiceonSalespeoplesService135
實訓項目2對銷售人員服務的投訴處理135
Practice3ComplaintServiceonStockout137
實訓項目3對商品缺貨的投訴處理137
Practice4ComplaintServiceonGoodsQuality139
實訓項目4對商品質量的投訴處理139
ComplainingServiceKnowledge143
接待工作小知識143
CaseandImprovement143
案例與提高143
ChapterTenAfterSaleService146
模組十售後服務146
TheoryPart146
理論部分146
PracticePart150
實訓部分150
Practice1MaintenanceintheGuarantee150
實訓項目1保修期之內的維修150
Practice2MaintenaceOutoftheGuarantee152
實訓項目2保修期之外的維修152
Practice3AfterSaleService—Refund154
實訓項目3售後服務——退款154
Practice4AfterSaleService—ChangeandRefund156
實訓項目4售後服務——退貨和退款156
Practice5AfterSaleService—theIntractableProblem158
實訓項目5售後服務——棘手的問題158
AfterSaleServiceKnowledge159
售後服務小知識159
CaseandImprovement160
案例與提高160
ChapterElevenTheFoundandLost163
模組十一失物招領163
TheoryPart163
理論部分163
PracticePart167
實訓部分167
Practice1LookingfortheLost167
實訓項目1尋找失物167
Practice2PickingupSomething169
實訓項目2撿到東西169
Practice3ClaimingtheLost170
實訓項目3失物認領170
Practice4FindingtheMissingPeople172
實訓項目4尋找失散的人172
ServingKnowledge174
服務小知識174
CaseandImprovement174
案例與提高174
ChapterTwelveOnlineStore176
模組十二網店176
TheoryPart176
理論部分176
PracticePart180
實訓部分180
Practice1NewOnlineShoppers180
實訓項目1新網購顧客180
Practice2RegularOnlineBuyers182
實訓項目2網購老顧客182
Practice3TheyareonSale184
實訓項目3特價中184
OnlineStoreKnowledge186
網店小知識186
CaseandImprovement187
案例與提高187
Bibliography189
參考文獻189
