《現代公共關係學：理論與技巧》是2002年5月出版的圖書，作者是何修猛。
基本介紹
- 書名：現代公共關係學：理論與技巧
- 作者：何修猛
- ISBN：ISBN7-309-03166-0/C.0057
- 頁數：416頁
- 定價：26.00元
- 出版時間：2002年5月
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
- 字數：336千字
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書圍繞品牌形象的塑造，從理念層面闡述了現代公共關係的本質、基本結構和發展趨勢，從操作層面分析了公共關係的運作程式，從技巧層面設計了接待型、交往型、宣傳型、服務型、文化型、危機管理型、促銷型、諮詢型公共關係工作的策略，從借鑑層面分析了國際公共關係的工作意識和工作技巧。全書以闡述現代公共關係基本理論為線索，以分析公共關係的運作策略為切入點，融知識性與實用性於一體，特別是剖析了各種公共關係活動的運作機制與工作技巧，具有內容翔實。適用面寬的特點，既適宜做高等院校的教材，又可做公共關係愛好者和企業經營管理人員的讀物。
圖書目錄
第一章 公共關係的現代化
第一節 公共關係的科學涵義
一、公共關係的工作宗旨
二、公共關係的工作目標
三、公共關係的工作內容
四、公共關係的工作對象
五、公共關係的工作途徑
六、公共關係的工作準則
七、公共關係的作用機制
第二節 公共關係現代化的背景
一、經濟全球化時代的到來
二、小康生活的發端
三、人性化時代的到來
四、公眾科學素養的提高
五、買方市場的形成
六、激烈競爭的出現
七、消費主義運動的興起
八、大眾媒介的普及
第三節 公共關係現代化的趨勢
一、公共關係發展的新態勢
二、公共關係的現代化
三、公共關係工作方法論的豐富與發展
問題與思考
第二章 公共關係的要素
第一節 公共關係的主體
一、廣義的公共關係主體
二、狹義的公共關係主體
第二節 公共關係的客體
一、公眾的涵義
二、公眾的特性
三、公眾的類型
第三節 公共關係的中介
一、印刷傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、戶外傳播媒介
問題與思考
第三章 公共關係的目標
第一節 企業形象的價值效應
一、資產增值效能
二、關係構建功能
三、促銷功能
四、激勵功能
五、擴張功能
第二節 企業形象的結構
一、企業形象的基本結構
二、企業形象的內涵
三、企業形象的外延
第三節 塑造企業形象的策略
一、企業形象的診斷
二、塑造企業形象的途徑
三、企業形象的策劃藝術
問題與思考
第四章 公共關係的運作程式
第一節 公共關係的調查分析
一、確立調查選題
二、設計調查指標
三、進行調查決策
四、實施調查方案
五、整理調查資料
六、分析、開發調查資料
七、總結調查工作
第二節 公共關係的決策與計畫
一、進行目標決策
二、制定定位策略
三、進行公共關係創意
四、創作宣傳文案
五、設計宣傳作品
六、制定公共關係計畫方案
七、確定預算方案
八、撰寫公共關係項目策劃書
第三節 公共關係的宣傳實施與效果評估
一、公共關係的宣傳實施
二、公共關係的效果評估
問題與思考
第五章 接待型公共關係工作
第一節 接待型公共關係工作的要求
一、接待的公共關係效應
二、接待型公共關係工作的要求
第二節 接待中公共關係人員形象的設計
一、素養形象的設計
二、形體形象的設計
三、神態形象的設計
四、談話語言的設計
五、體態語言的設計
六、服飾形象的設計
第三節 接待型公共關係工作的策略
一、語言感化策略
二、微笑表達策略
三、讚美貼近策略
四、服務侍候策略
五、情感交流策略
第四節 公共關係禮儀
一、迎送禮儀
一、拜訪禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、詢問與名片禮儀
六、饋贈與回謝禮儀
七、鮮花禮儀
八、談判禮儀
九、會務禮儀
十、外事禮儀
問題與思考
第六章 交往型公共關係工作
第一節 公共關係人際交往的基本原則
一、竭盡忠誠
二、相互理解
三、相互信任
四、主動熱情
五、平等互利
第二節 人際交往中心理障礙的克服
一、靦腆心理與害羞心理的克服
二、自卑心理與猜疑心理的克服
三、封閉心理與遮掩心理的克服
四、倦怠心理與痴呆心理的克服
五、孤僻心理與固執心理的克服
六、虛榮心理與嫉妒心理的克服
第三節 公共關係人際交往的技巧
一、成功亮相
二、細心聆聽
三、相互交流
四、積極反饋
五、有效勸說
六、善待沖哭
七、善於妥協
八、容忍拒絕
九、保持自信
十、給予幫助
第四節 公共關係人際交往的方式
一、公眾聯誼會
一、公眾座談會
三、交際舞會
四、文藝招待晚會
五、沙龍活動
六、參觀遊覽活動
七、節假日祝賀活動
問題與思考
第六章 宣傳型公共關係工作
第一節 公共關係傳播過程的本質
一、公共關係傳播過程的動態結構
二、公共關係傳播過程的特徵
三、經典傳播理論的啟示
第二節 公共關係的宣傳策略
－、“媒介”宣傳策略
－、“活動”宣傳策略
二、“明星”宣傳策略
四、“贊助”宣傳策略
問題與思考
第八章 服務型公共夫系工作
第一節 公共關係服務的特徵
一、公共關係服務的實質
二、公共關係服務的特徵
三、公共關係服務的價值效應
四、公共關係服務的管理
第二節 公共關係的服務策略
一、顧客至上策略
二、主題包裝策略
三、品牌標識策略
四、整合規劃策略
五、新穎導向策略
六、規範運作策略
七、適度展示策略
第三節 公共關係服務方式的策劃
一、售前服務的策劃
二、售中服務的策劃
三、售後服務的策劃
四、公益服務的策劃
問題與思考
第九章 文化型公共關係工作
第一節 文化的公共關係效用
一、公共關係中的文化環境
二、文化在公共關係中的價值效應
第二節 文化型公共關係活動的結構
一、主題物品
二、主題儀式
三、主題吉祥物
四、主題典故與趣聞
五、主題氛圍
第三節 文化型公共關係活動的策劃藝術
一、文化型公共關係活動的策劃程式
二、文化型公共關係活動的策劃藝術
第四節 公共關係文化品位的提升技巧
一、公共關係文化品位的提升策略
二、公共關係文化品位的提升技巧
問題與思考
第十章 危機管理型公共關係工作
第一節 公共關係危機管理的價值觀
一、危機事件的消極影響
二、公眾在危機事件中的消極心理現象
三、公共關係人員對待危機事件的基本觀念
第二節 公共關係危機的處理程式
一、調查危機事件信息
二、擬定危機處理對策
三、實施危機處理方案
四、改進企業管理工作
第三節 公共關係危機的處理方式
一、單槍匹馬快速處理
二、協商處理
三、依託處理
第四節 公共關係危機的處理策略
一、利益傾斜策略
一、情誼聯絡策略
二、如實宣傳策略
四、忘羊補牢策略
第五節 公共關係危機的處理藝術
一、誤解性危機的處理藝術
二、事故性危機的處理藝術
三、假冒性危機的處理藝術
四、災害性危機的處理藝術
問題與思考
第十一章 促銷型公共關係工作
第一節 商務促銷的實質
一、商務促銷的涵義
二、商務促銷的類型
第二節 促銷型公共關係活動的策劃
一、競賽促銷活動的策劃技巧
二、抽獎促銷活動的策劃技巧
三、附加贈送促銷活動的策劃技巧
四、退款促銷活動的策劃技巧
五、價格折扣促銷活動的策劃技巧
六、分期付款促銷活動的策劃技巧
七、現場演示促銷活動的策劃技巧
八、以舊換新促銷活動的策劃技巧
九、貿易展覽促銷活動的策劃技巧
十、銷售競賽活動的策劃技巧
問題與思考
第十二章 諮詢型公共關係工作
第一節 諮詢型公共關係工作的程式
一、諮詢型公共關係工作的主要內容
二、諮詢型公共關係工作的程式
三、諮詢型公共關係工作的要求
第二節 諮詢型公共關係的診斷藝術
一、公共關係診斷工作的內容
二、公共關係診斷工作的方法
三、公共關係診斷工作的程式
問題與思考
第十三章 國際公共關係工作藝術的借鑑
第一節 國際公共關係工作意識的借鑑
一、重視公共關係調查與預測
二、講究誠信，極力提高企業的信譽
三、注重實效，強調公共關係的市場開拓價值
四、充分運用大眾媒介的傳播效應
五、注重對公眾進行情感投資
六、藝術性地開展公共關係活動
第二節 國際公共關係工作技巧的借鑑
一、立足於全球化，積極開拓國際市場
二、尊重公眾文化，實行滲透式推進戰略
三、重視公眾，極力依賴公眾的力量
四、求新訴情，注重公共關係工作的心理技巧
五、注重先行推廣科學觀念和生活方式
六、注重戰略謀劃，強調整體運作
問題與思考
第一節 公共關係的科學涵義
一、公共關係的工作宗旨
二、公共關係的工作目標
三、公共關係的工作內容
四、公共關係的工作對象
五、公共關係的工作途徑
六、公共關係的工作準則
七、公共關係的作用機制
第二節 公共關係現代化的背景
一、經濟全球化時代的到來
二、小康生活的發端
三、人性化時代的到來
四、公眾科學素養的提高
五、買方市場的形成
六、激烈競爭的出現
七、消費主義運動的興起
八、大眾媒介的普及
第三節 公共關係現代化的趨勢
一、公共關係發展的新態勢
二、公共關係的現代化
三、公共關係工作方法論的豐富與發展
問題與思考
第二章 公共關係的要素
第一節 公共關係的主體
一、廣義的公共關係主體
二、狹義的公共關係主體
第二節 公共關係的客體
一、公眾的涵義
二、公眾的特性
三、公眾的類型
第三節 公共關係的中介
一、印刷傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、戶外傳播媒介
問題與思考
第三章 公共關係的目標
第一節 企業形象的價值效應
一、資產增值效能
二、關係構建功能
三、促銷功能
四、激勵功能
五、擴張功能
第二節 企業形象的結構
一、企業形象的基本結構
二、企業形象的內涵
三、企業形象的外延
第三節 塑造企業形象的策略
一、企業形象的診斷
二、塑造企業形象的途徑
三、企業形象的策劃藝術
問題與思考
第四章 公共關係的運作程式
第一節 公共關係的調查分析
一、確立調查選題
二、設計調查指標
三、進行調查決策
四、實施調查方案
五、整理調查資料
六、分析、開發調查資料
七、總結調查工作
第二節 公共關係的決策與計畫
一、進行目標決策
二、制定定位策略
三、進行公共關係創意
四、創作宣傳文案
五、設計宣傳作品
六、制定公共關係計畫方案
七、確定預算方案
八、撰寫公共關係項目策劃書
第三節 公共關係的宣傳實施與效果評估
一、公共關係的宣傳實施
二、公共關係的效果評估
問題與思考
第五章 接待型公共關係工作
第一節 接待型公共關係工作的要求
一、接待的公共關係效應
二、接待型公共關係工作的要求
第二節 接待中公共關係人員形象的設計
一、素養形象的設計
二、形體形象的設計
三、神態形象的設計
四、談話語言的設計
五、體態語言的設計
六、服飾形象的設計
第三節 接待型公共關係工作的策略
一、語言感化策略
二、微笑表達策略
三、讚美貼近策略
四、服務侍候策略
五、情感交流策略
第四節 公共關係禮儀
一、迎送禮儀
一、拜訪禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、詢問與名片禮儀
六、饋贈與回謝禮儀
七、鮮花禮儀
八、談判禮儀
九、會務禮儀
十、外事禮儀
問題與思考
第六章 交往型公共關係工作
第一節 公共關係人際交往的基本原則
一、竭盡忠誠
二、相互理解
三、相互信任
四、主動熱情
五、平等互利
第二節 人際交往中心理障礙的克服
一、靦腆心理與害羞心理的克服
二、自卑心理與猜疑心理的克服
三、封閉心理與遮掩心理的克服
四、倦怠心理與痴呆心理的克服
五、孤僻心理與固執心理的克服
六、虛榮心理與嫉妒心理的克服
第三節 公共關係人際交往的技巧
一、成功亮相
二、細心聆聽
三、相互交流
四、積極反饋
五、有效勸說
六、善待沖哭
七、善於妥協
八、容忍拒絕
九、保持自信
十、給予幫助
第四節 公共關係人際交往的方式
一、公眾聯誼會
一、公眾座談會
三、交際舞會
四、文藝招待晚會
五、沙龍活動
六、參觀遊覽活動
七、節假日祝賀活動
問題與思考
第六章 宣傳型公共關係工作
第一節 公共關係傳播過程的本質
一、公共關係傳播過程的動態結構
二、公共關係傳播過程的特徵
三、經典傳播理論的啟示
第二節 公共關係的宣傳策略
－、“媒介”宣傳策略
－、“活動”宣傳策略
二、“明星”宣傳策略
四、“贊助”宣傳策略
問題與思考
第八章 服務型公共夫系工作
第一節 公共關係服務的特徵
一、公共關係服務的實質
二、公共關係服務的特徵
三、公共關係服務的價值效應
四、公共關係服務的管理
第二節 公共關係的服務策略
一、顧客至上策略
二、主題包裝策略
三、品牌標識策略
四、整合規劃策略
五、新穎導向策略
六、規範運作策略
七、適度展示策略
第三節 公共關係服務方式的策劃
一、售前服務的策劃
二、售中服務的策劃
三、售後服務的策劃
四、公益服務的策劃
問題與思考
第九章 文化型公共關係工作
第一節 文化的公共關係效用
一、公共關係中的文化環境
二、文化在公共關係中的價值效應
第二節 文化型公共關係活動的結構
一、主題物品
二、主題儀式
三、主題吉祥物
四、主題典故與趣聞
五、主題氛圍
第三節 文化型公共關係活動的策劃藝術
一、文化型公共關係活動的策劃程式
二、文化型公共關係活動的策劃藝術
第四節 公共關係文化品位的提升技巧
一、公共關係文化品位的提升策略
二、公共關係文化品位的提升技巧
問題與思考
第十章 危機管理型公共關係工作
第一節 公共關係危機管理的價值觀
一、危機事件的消極影響
二、公眾在危機事件中的消極心理現象
三、公共關係人員對待危機事件的基本觀念
第二節 公共關係危機的處理程式
一、調查危機事件信息
二、擬定危機處理對策
三、實施危機處理方案
四、改進企業管理工作
第三節 公共關係危機的處理方式
一、單槍匹馬快速處理
二、協商處理
三、依託處理
第四節 公共關係危機的處理策略
一、利益傾斜策略
一、情誼聯絡策略
二、如實宣傳策略
四、忘羊補牢策略
第五節 公共關係危機的處理藝術
一、誤解性危機的處理藝術
二、事故性危機的處理藝術
三、假冒性危機的處理藝術
四、災害性危機的處理藝術
問題與思考
第十一章 促銷型公共關係工作
第一節 商務促銷的實質
一、商務促銷的涵義
二、商務促銷的類型
第二節 促銷型公共關係活動的策劃
一、競賽促銷活動的策劃技巧
二、抽獎促銷活動的策劃技巧
三、附加贈送促銷活動的策劃技巧
四、退款促銷活動的策劃技巧
五、價格折扣促銷活動的策劃技巧
六、分期付款促銷活動的策劃技巧
七、現場演示促銷活動的策劃技巧
八、以舊換新促銷活動的策劃技巧
九、貿易展覽促銷活動的策劃技巧
十、銷售競賽活動的策劃技巧
問題與思考
第十二章 諮詢型公共關係工作
第一節 諮詢型公共關係工作的程式
一、諮詢型公共關係工作的主要內容
二、諮詢型公共關係工作的程式
三、諮詢型公共關係工作的要求
第二節 諮詢型公共關係的診斷藝術
一、公共關係診斷工作的內容
二、公共關係診斷工作的方法
三、公共關係診斷工作的程式
問題與思考
第十三章 國際公共關係工作藝術的借鑑
第一節 國際公共關係工作意識的借鑑
一、重視公共關係調查與預測
二、講究誠信，極力提高企業的信譽
三、注重實效，強調公共關係的市場開拓價值
四、充分運用大眾媒介的傳播效應
五、注重對公眾進行情感投資
六、藝術性地開展公共關係活動
第二節 國際公共關係工作技巧的借鑑
一、立足於全球化，積極開拓國際市場
二、尊重公眾文化，實行滲透式推進戰略
三、重視公眾，極力依賴公眾的力量
四、求新訴情，注重公共關係工作的心理技巧
五、注重先行推廣科學觀念和生活方式
六、注重戰略謀劃，強調整體運作
問題與思考
