《現代公共關係學（第二版）》是2007年出版的圖書，作者是何修猛。
基本介紹
- 書名：現代公共關係學（第二版）
- 作者：何修猛
- ISBN：978-7-309-05402-6/C.88
- 類別：經濟管理類
- 定價：35.00元
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2007年3月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書信息,內容提要,圖書目錄,
圖書信息
作者：何修猛 編著
定價：35.00元
頁數：284頁
ISBN：978-7-309-05402-6/C.88
字數：388千字
開本：16 開
裝幀：平裝
出版日期：2007年3月
內容提要
本書圍繞品牌形象的塑造，從理念層面闡述了現代公共關係的本質、基本結構和發展趨勢，從操作層面分析了公共關係的運作程式，從技巧層面闡述了公共關係的接待策略、交往策略、宣傳策略、服務策略、文化策略、危機管理策略、促銷策略，其中滲透介紹了大量實用的公共關係技巧，介紹了經典公共關係案例。
圖書目錄
第一章 公共關係的涵義
第一節 公共關係的科學涵義
一、公共關係的宗旨
二、公共關係的工作目標
三、公共關係的工作內容
四、公共關係的工作對象
五、公共關係的工作途徑
六、公共關係的工作準則
七、公共關係的作用機制
第二節公共關係的發展
一、公共關係的產生
二、公共關係發展的新態勢
三、公共關係的現代化
四、公共關係工作方法的豐富與發展
案例I 聯想集團“奧運聯想千縣行活動”
案例Ⅱ 上海通用汽車有限公司別克賽歐轎車上市
第二章 公共關係的要素
第一節 公共關係的主體
一、廣義的公共關係主體
二、狹義的公共關係主體
第二節 公共關係的客體
一、公眾的涵義
二、公眾的特性
三、公眾的類型
四、協調公眾關係的關鍵
五、爭取公眾支持的策略
第三節 公共關係的中介
一、印刷傳播媒體
二、電子傳播媒體
三、戶外傳播媒體
案例I 超市“09購物卡”制度
案例Ⅱ 英特爾“建設新農村，世界齊步走”活動
第三章 公共關係的目標
第一節 品牌形象的價值效應
一、資產增值效能
二、關係構建功能
三、促銷功能
四、激勵功能
五、擴張功能
第二節 企業形象的結構
一、企業形象的基本結構
二、實體形象的構成
三、品牌形象的構成
第三節 塑造形象的策略
一、品牌形象的診斷
二、塑造企業形象的途徑
三、品牌形象的策劃藝術
案例I 百服寧“850有獎徵答”活動
案例Ⅱ 上海第一百貨商店的標誌設計
第四章 公共關係的運作程式
第一節公共關係的調查分析
一、確立調查選題
二、設計調查指標
三、進行調查決策
四、實施調查方案
五、整理調查資料
六、研究分析調查資料
七、總結調查工作
第二節 公共關係的策劃
一、進行目標決策
二、制定定位策略
三、進行公共關係創意
四、創作宣傳文案
五、設計宣傳作品
六、制定公共關係計畫方案
七、確定公共關係預算方案
八、撰寫公共關係策劃書
第三節 公共關係的宣傳實施與效果評估
一、公共關係的宣傳實施
二、公共關係的效果評估
案例I 保齡參敬老愛老知識大賽
案例Ⅱ 白沙飛機送學子活動
第五章 公共關係的接待策略
第一節 公共關係接待工作的要求
一、接待的公共關係效應
二、公共關係接待工作的要求
第二節 公共關係接待人員的形象設計
一、素養形象的設計
二、形體形象的設計
三、神態形象的設計
四、語言形象的設計
五、體態語言的設計
六、服飾形象的設計
第三節 公共關係的接待策略
一、語言感化策略
二、微笑表達策略
三、讚美貼近策略
四、服務侍候策略
五、情感交流策略
第四節 公共關係禮儀
一、迎送禮儀
二、拜訪禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、饋贈與回謝禮儀
六、鮮花禮儀
七、談判禮儀
八、會務禮儀
案例 康定機場開工儀式活動後勤接待組接待方案
第六章 公共關係的人際交往策略
第一節 人際交往的基本原則
一、人際交往的理念和規律
二、人際交往的原則
第二節 人際交往技巧
一、成功亮相
二、細心聆聽
三、相互交流
四、積極反饋
五、有效說服
六、善待衝突
七、善於妥協
八、容忍拒絕
九、保持自信
十、給予幫助
第七章 公共關係的宣傳策略
第一節 經典傳播理論的啟示
一、拉斯韋爾五W模式
二、把關人理論
三、公眾選擇三S理論
四、兩級傳播模式
五、議題設定論
六、沉默螺旋理論
七、整合行銷傳播理論
第二節 公共關係的宣傳策略
一、媒體宣傳策略
二、活動宣傳策略
三、明星宣傳策略
四、贊助宣傳策略
案例I 刁陀表搶灘台灣宣傳活動
案例Ⅱ CCTV奧運舵手選拔活動
第八章 公共關係的服務策略
第一節 公共關係服務的特徵
一、公共關係服務的實質
二、公共關係服務的意義
三、公共關係服務的管理
第二節 公共關係服務方式的策劃
一、售前服務的策劃
二、售中服務的策劃
三、售後服務的策劃
四、公益服務的策劃
案例I 新伴暖寶貝上海國際老年人年添溫暖行動
案例Ⅱ 威力洗衣機“送溫暖義修服務”活動
第九章 公共關係的文化策略
第一節 文化的公共關係效用
一、公共關係中的文化環境
二、文化在公共關係中的價值效應
第二節 公共關係活動的文化元素
一、公共關係活動的文化元素
二、文化類公共關係活動的策劃
三、公共關係文化品位的提升策略
第三節 公共關係的跨文化傳播策略
一、公共關係跨文化傳播的策劃程式
二、公共關係的跨文化傳播策略
案例I 上海延安製藥廠“活力鈣評雙星”活動
案例Ⅱ “反文化”宣傳實例
第十章 公共關係的危機管理策略
第一節 公共關係危機管理的價值觀
一、危機事件的消極影響
二、公眾在危機事件中的消極心理現象
三、應對危機事件的理念
第二節 公共關係危機的處理程式
一、收集危機事件信息
二、擬定危機處理對策
三、實施危機處理方案
四、改進企業管理工作
第三節 公共關係危機的處理方式
一、單槍匹馬快速處理
二、協商處理
三、依託處理
第四節 公共關係危機的處理策略
一、利益傾斜策略
二、情誼聯絡策略
三、如實宣傳策略
四、亡羊補牢策略
第五節 公共關係危機的處理藝術
一、誤解性危機的處理藝術
二、事故性危機的處理藝術
三、受害性危機的處理藝術
四、災害性危機的處理藝術
五、公共性危機的處理藝術
案例I 佳靜安定片“偽劣事件”始末
案例Ⅱ 雀巢“碘超標事件”
第十一章 公共關係的促銷策略
第一節 促銷的實質
一、促銷的涵義
二、促銷的前提
三、促銷的類型
第二節 促銷活動的策劃
一、競賽促銷活動的策劃技巧
二、抽獎促銷活動的策劃技巧
三、附加贈送促銷活動的策劃技巧
四、折扣促銷活動的策劃技巧
五、分期付款促銷活動的策劃技巧
六、以舊換新促銷活動的策劃技巧
七、貿易展覽促銷活動的策劃技巧
案例 日本雪印奶粉公司“直郵函件法”
第十二章 公共關係的CIS策略
第一節 CIS的涵義
一、CIS的涵義
二、CIS的特點
三、CIS的發展趨勢
第二節 MIS和BIS的策劃
一、MIS的策劃
二、BIS的規劃
第三節 VIS的設計
一、標誌的設計
二、企業標準字的設計
三、企業標準色的設計
四、VIS的套用要素
第四節 CIS的導入
一、CIS手冊的內容體系
二、CIS的導入
案例 川池集團CIS手冊(簡略本)
參考書目
第一節 公共關係的科學涵義
一、公共關係的宗旨
二、公共關係的工作目標
三、公共關係的工作內容
四、公共關係的工作對象
五、公共關係的工作途徑
六、公共關係的工作準則
七、公共關係的作用機制
第二節公共關係的發展
一、公共關係的產生
二、公共關係發展的新態勢
三、公共關係的現代化
四、公共關係工作方法的豐富與發展
案例I 聯想集團“奧運聯想千縣行活動”
案例Ⅱ 上海通用汽車有限公司別克賽歐轎車上市
第二章 公共關係的要素
第一節 公共關係的主體
一、廣義的公共關係主體
二、狹義的公共關係主體
第二節 公共關係的客體
一、公眾的涵義
二、公眾的特性
三、公眾的類型
四、協調公眾關係的關鍵
五、爭取公眾支持的策略
第三節 公共關係的中介
一、印刷傳播媒體
二、電子傳播媒體
三、戶外傳播媒體
案例I 超市“09購物卡”制度
案例Ⅱ 英特爾“建設新農村，世界齊步走”活動
第三章 公共關係的目標
第一節 品牌形象的價值效應
一、資產增值效能
二、關係構建功能
三、促銷功能
四、激勵功能
五、擴張功能
第二節 企業形象的結構
一、企業形象的基本結構
二、實體形象的構成
三、品牌形象的構成
第三節 塑造形象的策略
一、品牌形象的診斷
二、塑造企業形象的途徑
三、品牌形象的策劃藝術
案例I 百服寧“850有獎徵答”活動
案例Ⅱ 上海第一百貨商店的標誌設計
第四章 公共關係的運作程式
第一節公共關係的調查分析
一、確立調查選題
二、設計調查指標
三、進行調查決策
四、實施調查方案
五、整理調查資料
六、研究分析調查資料
七、總結調查工作
第二節 公共關係的策劃
一、進行目標決策
二、制定定位策略
三、進行公共關係創意
四、創作宣傳文案
五、設計宣傳作品
六、制定公共關係計畫方案
七、確定公共關係預算方案
八、撰寫公共關係策劃書
第三節 公共關係的宣傳實施與效果評估
一、公共關係的宣傳實施
二、公共關係的效果評估
案例I 保齡參敬老愛老知識大賽
案例Ⅱ 白沙飛機送學子活動
第五章 公共關係的接待策略
第一節 公共關係接待工作的要求
一、接待的公共關係效應
二、公共關係接待工作的要求
第二節 公共關係接待人員的形象設計
一、素養形象的設計
二、形體形象的設計
三、神態形象的設計
四、語言形象的設計
五、體態語言的設計
六、服飾形象的設計
第三節 公共關係的接待策略
一、語言感化策略
二、微笑表達策略
三、讚美貼近策略
四、服務侍候策略
五、情感交流策略
第四節 公共關係禮儀
一、迎送禮儀
二、拜訪禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、饋贈與回謝禮儀
六、鮮花禮儀
七、談判禮儀
八、會務禮儀
案例 康定機場開工儀式活動後勤接待組接待方案
第六章 公共關係的人際交往策略
第一節 人際交往的基本原則
一、人際交往的理念和規律
二、人際交往的原則
第二節 人際交往技巧
一、成功亮相
二、細心聆聽
三、相互交流
四、積極反饋
五、有效說服
六、善待衝突
七、善於妥協
八、容忍拒絕
九、保持自信
十、給予幫助
第七章 公共關係的宣傳策略
第一節 經典傳播理論的啟示
一、拉斯韋爾五W模式
二、把關人理論
三、公眾選擇三S理論
四、兩級傳播模式
五、議題設定論
六、沉默螺旋理論
七、整合行銷傳播理論
第二節 公共關係的宣傳策略
一、媒體宣傳策略
二、活動宣傳策略
三、明星宣傳策略
四、贊助宣傳策略
案例I 刁陀表搶灘台灣宣傳活動
案例Ⅱ CCTV奧運舵手選拔活動
第八章 公共關係的服務策略
第一節 公共關係服務的特徵
一、公共關係服務的實質
二、公共關係服務的意義
三、公共關係服務的管理
第二節 公共關係服務方式的策劃
一、售前服務的策劃
二、售中服務的策劃
三、售後服務的策劃
四、公益服務的策劃
案例I 新伴暖寶貝上海國際老年人年添溫暖行動
案例Ⅱ 威力洗衣機“送溫暖義修服務”活動
第九章 公共關係的文化策略
第一節 文化的公共關係效用
一、公共關係中的文化環境
二、文化在公共關係中的價值效應
第二節 公共關係活動的文化元素
一、公共關係活動的文化元素
二、文化類公共關係活動的策劃
三、公共關係文化品位的提升策略
第三節 公共關係的跨文化傳播策略
一、公共關係跨文化傳播的策劃程式
二、公共關係的跨文化傳播策略
案例I 上海延安製藥廠“活力鈣評雙星”活動
案例Ⅱ “反文化”宣傳實例
第十章 公共關係的危機管理策略
第一節 公共關係危機管理的價值觀
一、危機事件的消極影響
二、公眾在危機事件中的消極心理現象
三、應對危機事件的理念
第二節 公共關係危機的處理程式
一、收集危機事件信息
二、擬定危機處理對策
三、實施危機處理方案
四、改進企業管理工作
第三節 公共關係危機的處理方式
一、單槍匹馬快速處理
二、協商處理
三、依託處理
第四節 公共關係危機的處理策略
一、利益傾斜策略
二、情誼聯絡策略
三、如實宣傳策略
四、亡羊補牢策略
第五節 公共關係危機的處理藝術
一、誤解性危機的處理藝術
二、事故性危機的處理藝術
三、受害性危機的處理藝術
四、災害性危機的處理藝術
五、公共性危機的處理藝術
案例I 佳靜安定片“偽劣事件”始末
案例Ⅱ 雀巢“碘超標事件”
第十一章 公共關係的促銷策略
第一節 促銷的實質
一、促銷的涵義
二、促銷的前提
三、促銷的類型
第二節 促銷活動的策劃
一、競賽促銷活動的策劃技巧
二、抽獎促銷活動的策劃技巧
三、附加贈送促銷活動的策劃技巧
四、折扣促銷活動的策劃技巧
五、分期付款促銷活動的策劃技巧
六、以舊換新促銷活動的策劃技巧
七、貿易展覽促銷活動的策劃技巧
案例 日本雪印奶粉公司“直郵函件法”
第十二章 公共關係的CIS策略
第一節 CIS的涵義
一、CIS的涵義
二、CIS的特點
三、CIS的發展趨勢
第二節 MIS和BIS的策劃
一、MIS的策劃
二、BIS的規劃
第三節 VIS的設計
一、標誌的設計
二、企業標準字的設計
三、企業標準色的設計
四、VIS的套用要素
第四節 CIS的導入
一、CIS手冊的內容體系
二、CIS的導入
案例 川池集團CIS手冊(簡略本)
參考書目
