王迎(北京市西單商場全國五一勞動獎章獲得者)

王迎,女,大專學歷,共青團員;北京市西單商場股份有限公司西單商場珠寶部中級營業員。曾獲得:2003年北京市青年崗位北能手;2004年北京市商業服務明星;2005年全國商業服務明星;2006年獲首都勞動獎章、全國五一勞動獎章等榮譽稱號。

基本介紹

  • 中文名:王迎
  • 國籍:中國
  • 民族:漢族
  • 性別:女
人物經歷,成就榮譽,

人物經歷

王迎同志是西單商場第一商品經營部黃金珠寶區的一名售貨員。她刻苦鑽研業務知識,努力掌握業務技能,勇於創新服務方式,總結推出了“黃金珠寶款式個性化設計”服務,為上百位顧客提供過首飾消費設計,被顧客親切地譽為“珠寶設計小行家”。
王迎
她拜“全國勞動模範”任月征為師,以任師傅為學習榜樣。虛心學習師傅怎樣熱情接待顧客,如何介紹商品,遇到特殊顧客怎樣耐心服務,她都一一記在心間。經常與師傅交流工作經驗,切磋業務知識。把自己所掌握的知識、技能靈活地運用到實際工作中,使顧客在購買商品的同時享受超值服務。她一方面積極向師傅學習,另一方面不斷給自己加壓充電。先後購買和訂閱了《鑽翠珠寶》、《珠寶知識問答》、《中國黃金報》等專業書刊,汲取其中營養,提高業務知識;利用休息時間走訪市場,研究珠寶首飾流行動態,揣摩顧客消費心理特點;為系統的掌握珠寶檢測技術,她還利用周日珠寶檢測專業人員在商場檢測的機會,虛心學習請教。經過一段時間不懈的刻苦努力與鑽研,熟練掌握了衡量鑽石的4要素(4c)標準,能從不同的側面憑感官判斷鑽石的優良等級,獲得NGTC鑽石分級資格證書。多次被評為集團銷售狀元和服務明星,榮獲“北京市經濟技術創新標兵”稱號。
她在工作中注重服務創新,做到“顧客需求在哪裡,我的服務就延伸到哪裡”,從而使商場黃金珠寶區的銷售節節攀升。如:黃金珠寶櫃檯引進了一批“路路通”,市場前景看好,但試銷後沒有達到預期效果,王迎經過研究分析發現不是商品本身存在問題,而是我們沒有抓住顧客的消費需求。她將十幾種顏色和質地的彩繩與“路路通”墜搭配,最終選擇了黑色和棕色的皮繩,使一度滯銷的吊墜成了暢銷貨。之後她又推出了“搭配服務法”,用手工編織的中國結與黃鉑金狗年生肖符項墜相結合,編織成多種顏色、樣式不一的繩編鏈,僅今年1—2月份櫃檯銷售達1900餘萬元,與去年同比銷售增長了17%。
她在工作中注重對顧客消費需求的引領,認為一個優秀的營業員只有把眼光放得更遠,“做潮流的引領者”才能贏得顧客,率先占領市場。她通過櫃檯實踐提出增設“款式個性化設計服務”,讓消費者享受到超值的服務。一次有位男青年想選一枚鑽戒向女友求婚,但櫃檯上的總不理想,顧客很失望。她依照顧客的心思精心設計了一款“心心相印”鑽戒,用鉑金做底托,突顯“心”型,代表一心一意,兩個金屬的“心”型爪牢牢地抓住一顆璀璨的鑽石。當顧客拿到按照自己心意加工好的鑽戒時非常滿意,稱讚說:“西單商場的服務真不一般,為顧客進行消費設計,我既買到了珠寶,但更重要的是享受到超值服務”!

成就榮譽

2003年北京市青年崗位北能手;2004年北京市商業服務明星;2005年全國商業服務明星;2006年獲首都勞動獎章、全國五一勞動獎章等榮譽稱號。

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