真實姓名：王琛磷 所在城市：廣東 深圳服務領域：人力資源 市場行銷 客戶服務 服務行業：通信運營 金融證券 IT軟體 電子通訊 房 地 產 電力能源 黨政機關 其他行業
基本介紹
- 中文名：王琛磷
- 國籍：中華人民共和國
- 職業：深圳電信分公司特聘內訓講師
- 主要成就：培訓師
- 代表作品：《通信行業市場行銷》、《雙贏談判技巧》、《大客戶服務行銷》
簡介,服務對象,
簡介
國內著名講師：王琛(chēn)磷
中國通信行業法律援助
企業客戶投訴談判專家
框架式自由培訓FDT《Frame-DIY-Training》創始人
著：《客戶投訴心理分析與應對技巧》
《讓投訴歸零》
《中國通信行業疑難投訴相關法律法規速查手冊》第一版2010，第二版2012年11月
特色 主講課程：
《客戶投訴管理體系》
《客戶投訴分析處理及法律支撐-管理篇》
《客戶投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》
《投訴客戶心理分析與情緒管理》
《疑難投訴處理與法律支撐》
《客戶服務補救與挽留技巧》
培訓風格：
授課風格熱情生動、具親和力，講解透徹、重視學員的感受，課堂氣氛活躍，講課過程生動幽默。課程全部採用案例剖析、遊戲活動和故事講授；情景式授課方式更為學員接受。
服務對象
服務過的客戶:
廣東移動、北京移動、廣西移動、湖南移動、海南移動、新疆移動、吉林移動、河北移動
浙江移動、貴州移動、江西移動、黑龍江移動，湖北移動，江蘇移動、內蒙古移動、天津移動
上海移動、遼寧移動、福建移動、陝西移動、雲南移動、河南移動、山東移動、重慶移動
寧夏移動、安徽移動，中國移動集團南方基地等
江蘇電信、天津電信等
中國聯通集團、湖南省聯通、江西省聯通、廣東省聯通，湖北省聯通，四川省聯通、遼寧省聯通
重慶聯通、山東聯通、陝西聯通、廣西聯通、海南聯通、上海聯通等
中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行、民生銀行、博世西門子（中國）、南方電網、完達山乳業
中國平安、江鈴集團等
