王世萍，女，北京北辰信誠物業管理有限責任公司員工。1999年被評為“北京市愛國立功競賽標兵”；2001年、2002年、2003年被評為“北京市經濟技術創新標兵”；2003年被評為“北京市首屆物業管理十佳員工”；2003年被評為“全國建設系統勞動模範”；
基本介紹
- 中文名：王世萍
- 國籍：中國
- 主要成就：全國建設系統勞動模範
- 性別：女
簡介,事跡,
簡介
2001年-2004年，她連續四年榮獲北京北辰實業股份有限公司“明星級服務員”稱號；2005年被評為“北辰集團先進個人”；2006年榮獲北辰勞動獎章。
事跡
王世萍搞物業服務工作已有15年，既是物業部主管又是一名客戶服務員，她分管的物業管理面積28萬平方米，居民有2000餘戶，產權單位上百個，住戶中有部、局級幹部、知名人士，也有普通百姓。她時刻用實際行動詮釋著公司“物業服務無小事”的服務理念。她注重工作作風和工作方式，經常深入小區業主家中走訪，一方面了解熟悉房屋使用、租賃等情況，及時解決管理、維修上的問題；另一方面加強與產權單位、業主之間的聯繫，建立良好的人際關係。一次，在晚上8點多鐘的定期走訪中，她發現三區3號樓一位業主家中下水道堵了，家中又沒人。而樓下業主家裡已積了很多水，正在為此著急，她立即與產權單位聯繫。隨後又趕到現場，正趕上兩家為此鬧意見。她一面調解，一面幫著兩家掏水，等處理完畢，已是晚上10點多。對孤寡老人、殘疾人、烈軍屬等特殊群體她更是時刻裝在心裡，對他們的服務更是體貼入微。有一回，她在晚間走訪業主時，恰逢一位獨自在家的老人心臟病發作，她立即將老人送往醫院，辦理了住院手續，使老人的病情得到及時治療。病人家屬萬分感激，在感謝信中寫到：“…她不是親人勝似親人…”。
做好客戶與企業的橋樑。去年為進一步提高物業服務水平，了解業主的所需，提供滿意服務。她組織管理員對千餘戶業主進行了服務態度、投訴處理、維修服務、環境衛生等方面的意見調查。調查中大多數業主對物業服務工作表示滿意。但有的業主也提出了這樣和那樣的問題。如：飯館、出租房屋的擾民問題；老小區停車難等問題。針對存在的問題，他們在向業主做解釋的同時，及時上報給公司主管部門。為此，公司在進行迎奧運環境整治時，拓寬了社區的道路，改造了停車場，基本解決了業主所反映的問題。在王世萍那裡有一個特殊群體檔案及聯繫表，記載了轄區內“孤寡老人、殘疾人、困難戶、90歲以上老人、三高人物”，並發放到維修班、電工班希望他們對以上特殊群體實施優先服務、特殊服務。她還時常組織青年、團員為95歲高齡住戶做保潔。春節前夕，她還要帶著鮮花、水果，對這些特殊群體逐一進行走訪慰問。十五年來，王世萍始終秉承“人本為上，信誠求是”的企業宗旨，信守“信誠物業，至誠至信”的企業理念，在平凡的崗位上，心繫業主、愛崗敬業、規範服務、勤奮學習、不斷進取，取得了較為突出的業績。
