特易購:簡介,企業理念,企業策略,經營模式,物流配送,農超對接,自有產品,社會責任

特易購（TESCO）是全球三大零售企業之一——英國TESCO集團在中國註冊的名稱。自2004年進入中國市場以來，截止2013年2月初，TESCO在中國已擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級大賣場、8家樂都匯購物中心以及14家試驗階段的便捷店，會員總數超過七百萬。2010、2011年，樂購連續兩年獲得由中國外商投資企業協會、中國慈善總會和中國企業報頒發的“中國社會責任優秀企業獎”。2011、2012年，樂購連續兩年榮登由第一財經聯合藝康集團與中國食品科學技術學會舉辦的“中國食品健康七星獎——信賴100品牌榜單”。

2019年1月28日，特易購公布裁員計畫，預計裁員9000人並關閉90家門店，人力資源經理等崗位首先受到衝擊。

基本介紹

中文名：特易購樂購（中國）投資有限公司
外文名：TESCO CHINA
集團成立時間：1919年(己未年)
中國區總部：上海
集團業務範圍：分布於全球13個國家
全球員工數：超過500,000人（2013年）
驗廠諮詢：韋博驗廠機構

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簡介

1919年，傑克·科恩（Jack Cohen）將他積攢的服務小費30英鎊投資於一個倫敦雜貨店。1924年，他引進了他的第一個自有品牌產品——特易購茶（特易購的名字來自於他的原料供應商T.E Stockwell和他的名字Cohen的前兩個字母）。第一家特易購店於1929年在倫敦開業，到20世紀30年代末已經擁有100多家店鋪，主要位於倫敦。在20世紀30年代中期到美國考察之後，他對美國的自助超市模式產生了興趣，就決定採用相同的模式，即“堆得高賣得便宜”。第一家美國風格的特易購於1947年開業，同年公司上市（特易購控股）。科恩注重自助，所以他更關注供應商但是忽略了顧客。

但是這一曾經繁榮的財富鏈在這一時期貶值如此之大以至於“學特易購”成為英國的流行語，意思是轉勝為敗。其最大的恥辱是，英國菸草產業的主要廠商帝國菸草（Imperial Tobacco）曾考慮收購特易購作為公司多元化戰略的一部分，最後因為擔心特易購可能損害帝國菸草的品牌形象而放棄。

在中國

2004年，TESCO通過與當時擁有25家樂購超市的頂新國際集團攜手合作，進入中國市場。2006年底，TESCO將所持股份從50%增加到90%。2009年底，TESCO從頂新國際集團收購了剩餘的10%股份，實現對中國業務的完全控股。此外，TESCO於2008年開始購地自建商業地產項目的業務運營。現在，TESCO在中國採取租賃地產和商業地產相結合的發展策略。目前TESCO在中國的地產項目以“樂都匯購物中心”命名。截止2013年2月初，在中國48個城市擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級大賣場、8家樂都匯購物中心以及14家試驗階段的便捷店，零售面積超過800,000平方米，擁有26,000多名員工，每周為440多萬名顧客提供服務，樂購現有“超值（Value）”和“標準（Tesco樂購）”兩個系列的自有品牌產品。

企業理念

企業價值觀幫助樂購更好地實現其集團核心目標——“優您所想，樂活共享”。

TESCO將成為:

· 為全球客群所歡迎的企業

· 一個充滿機遇，不斷成長的企業

· 充滿創意的現代創新型企業

· 立足本土，放眼全球

· 激發，贏得顧客，同仁及社區的信任與忠誠

· 鼓舞人心，從TESCO的客戶，同事和社區贏得信任和忠誠度

TESCO的價值觀：

· 設身處地，推己及人

· 樂購比任何人更為顧客盡心盡力

· 善用TESCO的規模優勢

TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基礎上。根據多年的經驗，如果TESCO提供這樣的環境，顧客會願意再次光臨購物。如果TESCO的員工發現他們的付出是有所回報的，他們會更加努力地工作，服務顧客。

TESCO為顧客盡心盡力

· 做到更好，更便捷以滿足顧客所需

· 價格實惠

· 建議、靈感、微笑

· 簡單、流暢、個性化的購物體驗

· 表達感謝

……使人們的生活更美好

設身處地，推己及人

· 為事業感到自豪

· 其樂融融的工作環境；快樂，真誠與激勵

· 為員工提供施展才華的舞台

· 構建以共同的價值觀與尊重為基礎的和諧關係

· 每個人都能貢獻力量、推動改變，並且做自己

……使工作更有成效

善用TESCO的規模優勢

· 給各國年輕人以發展的機會

· 控制肥胖趨勢

· 減少食物浪費

……讓工作更優異

企業策略

TESCO集團的七部分策略提出了明確的業務目標，以確保其實現長期的可持續增長。2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集團執行長Philip Clarke,為TESCO的五大業務市場——英國、亞洲、歐洲、美國和TESCO銀行制定了這七部分策略。這一策略更加完善了企業願景，反映了不斷變化的消費需求和其業務日益全球化的性質。

經營模式

TESCO的核心經營模式很簡單：通過購買、配送以及向顧客出售產品和服務，並藉助數據分析使每次的工作都能較前一次更上一層樓。

核心活動

·購買

TESCO在所有市場與供應商共同努力開發好的產品並負責任地採購——最大限度地減少它們對環境的影響，並確保供應鏈中的每個人都得到尊重。

·配送

最佳化配送網路，最大限度地提高燃料經濟性和倡導替代形式的運輸，如鐵路運輸等，幫助減少與配送網路有關的排放——節省費用並減少碳排放。

·銷售

T ESCO的門店都在所服務的社區中心。TESCO通過以實惠的價格向顧客提供優質產品、通過教育倡議以及慈善工作來支持這些社區。

·洞察

竭盡全力傾聽利益相關者的聲音，這可以幫助發展TESCO的策略，規劃社區活動，在擔憂出現時對它們作出回應，並尋找機會做更多的事情。

良性循環

TESCO正在簡化供應商網路，與更多的生產商直接合作，改善農產品和成分的可追溯性。並與供應商共同努力，支持他們發展業務，從而使他們能為TESCO的顧客以更優惠價格提供更多的產品。

促成者

·負責任地經營

將社區作為‘羅盤五分儀’的一部分意味著企業社會責任不是一種專門功能，而是TESCO每個人工作中的一部分。

·創新的商品與服務

創新為顧客提供的商品和服務對滿足顧客不斷變化的需求必不可少。這包括尋找創新的方法來幫助顧客做出更健康、更綠色的選擇——例如通過產品開發、新的服務和獎勵措施。TESCO制定解決方案，以儘量減少對環境的影響。

·建立TESCO品牌

保護和發展TESCO的品牌聲譽是建立顧客忠誠度的基礎。成為一個負責任的企業是打造品牌聲譽的重要組成部分——即意味著為所有的利益相關者做正確的事情。

·利用集團技能和規模

TESCO正在把在零售和供應鏈管理方面的專業知識帶入運作的所有市場，與生產商和供應商建立起直接關係，這樣可以通過供應鏈分享專業知識，並帶來更大的知名度。TESCO的道德計畫正在幫助改善貨源國家的標準。

·培養TESCO的員工

TESCO投資於員工，使他們有機會得到和發展新技能，建立起有回報的事業。這對企業是必不可少的：這意味著可以為顧客提供最好的服務。

·開創有價值的建築

為保證新開門店和既有建築物的高效運轉，TESCO有專門的團隊管理。這意味著門店不僅有成本效益，而且還節碳。

物流配送

樂購積極最佳化供應鏈，選擇集中配送，而不是由各個供應商送達至各個門店，因為統一配送更有效率：集中所有供應商的貨品，然後根據門店所需一卡車將貨品送至門店。如此操作，將能更好的把控質量，並大大減少運輸次數，從而減少運輸所產生的碳排放量。

時至今日，樂購在中國共有6家配送中心：

· 上海閔行生鮮配送中心

· 華北生鮮配送中心

· 東北生鮮配送中心

· 東北常溫配送中心

· 華南生鮮配送中心

· 嘉善綠色物流中心（樂購在中國第一個購地自建的物流中心）

農超對接

國內的農超對接

樂購從2007年開始在中國進行產地直采，目前已經與多家企業簽訂了“農超對接”協定，商品種類涵蓋水果、葉菜、肉類、水產。在樂購的門店，有80%的農產品來自於農超對接，旨在為顧客提供更好品質、更優價格的商品。

目前樂購擁有超過123家直采基地，覆蓋全國40座城市，共有1,400多種直采品項。

國際直采

在中國，樂購還積極開發國際直采業務。現在，在TESCO為亞洲市場服務的國際直采業務中，有16%來自中國農戶。在樂購的中國蔬果供應商合作夥伴中，約有70%同時為樂購和TESCO其他市場的業務供貨。國際直采從中國購買大量的蔬菜和水果出口，既可以帶動各地經濟發展，也能幫助降低中國的進貨成本，讓利給消費者。

跨國採購

TESCO在7個國家設有採購中心，這使得TESCO能夠以最低的成本為全球各地的顧客提供價廉物美的商品。此外，TESCO通過與當地供應商的合作，與他們共同分享TESCO的相關行業經驗和技術。

中國是一個能為TESCO在世界各地的店鋪提供價廉物美產品的主要的採購地。TESCO已經在中國進行了大量的採購投資。每年，TESCO從中國採購價值約30億美元（19億英鎊）的日用消費產品和食品，在全球其他市場進行銷售。隨著樂購業務的持續增長，TESCO期望這一數字得到增加。

自有產品

TESCO是推出自有品牌的先行者。在英國，TESCO擁有Tesco Value、Tesco Standard和Tesco Finest的一系列自有品牌。令TESCO感到自豪的是其對於顧客的專注，以及其根據顧客的需求變化而不斷調整商品和銷售方式。

在中國，目前已有超過2000種自有品牌商品陸續登入門店，在豐富消費者購物選擇的同時，也為他們帶來了更好的性價比。

社會責任

通過負責任地經營，與顧客、供應商、專家和非政府組織共同努力，TESCO希望讓這個世界變得更適宜居住，環境更好，人們生活得更健康，社會更加繁榮。TESCO的未來願景是成為世界上最受尊重的企業：不僅僅被顧客所尊重，還被所服務的社區、忠誠且盡心盡力的員工及其的股東所尊重。不論是現在還是將來，TESCO都會是一家成長型公司，並將成為一家現代化的創新型公司，通過在全球套用TESCO的技能，在本土獲得成功。

TESCO在世界各地雇用超過500,000名員工，同時供應鏈中所涉及到的數以百萬計的人在生計方面依賴TESCO。向TESCO所服務的社區做出積極貢獻對一家尋求可持續發展的負責任企業來說是正確的事情。在談到社區時，TESCO是指TESCO的顧客、TESCO的員工、TESCO的供應商、TESCO的股東、TESCO的鄰居以及代表他們的慈善機構和非政府組織。整個企業的員工在他們從事的日常工作中為支持社區而不知疲倦地努力。企業社會責任被納入TESCO整個的經營模式。

樂購的企業社會責任目標

·為年輕人提供和創造機遇

·在樂購的市場，逆轉肥胖趨勢

·減少資源浪費

綠色樂購

“碳路未來”開啟零售業節能減排探索之路

2012年4月，樂購在江蘇蘇州舉辦了第二屆“零售業可持續發展論壇”。該論壇以“碳路未來”為主題，旨在為零售企業、供應商、政府部門以及行業協會提供一個交流平台，促進多方攜手，共同為對抗氣候變化而努力。

TESCO深知自身在對抗氣候變化方面的責任，承諾到2050年成為一家零碳排放企業。然而，這並不是僅靠自己就能實現的目標，需要各方的共同努力，這也是為什麼樂購要同政府、供應商及顧客一起攜手合作來實現這一宏偉目標的原因。樂購認為在中國存在著倡導大規模綠色消費的機會。這並不是說要消費更少商品，而是要以不同的、可持續的方式進行消費。在中國及其他所有國家市場，TESCO正通過為顧客提供信息和獎勵機制以使他們做出更環保、更綠色的選擇來幫助他們實現這一轉變。

樂購於2011年在浙江嘉善建設大型綠色物流中心，並在其上海莘東店、北京大興金星店等門店創新性地採用二氧化碳取代氟利昂作為製冷劑，大大降低氟利昂的使用量和溫室氣體的排放量。中國是TESCO的重要市場及業務增長的引擎。目前，樂購自2008年以來開設的所有門店均為節能門店，比2006年前建成的傳統標準門店平均節能25%，同時樂購還完成了對2008年以前開設的門店的節能改造，使其變得更為環保。這些門店套用了大量節能設備，如更高效的LED照明、更節能的冷櫃玻璃門、制冷機門上的移動感測器以及根據走動自動調節溫度的空調系統。

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