《物流管理（修訂本）》是2008年10月電子工業出版社出版的圖書，作者是張文杰。
基本介紹
- 中文名：物流管理（修訂本）
- 作者：張文杰
- ISBN：9787121069833
- 頁數：380頁
- 定價：48元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2008年10月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成為公司成功關鍵的發展。本書採取行銷導向，從客戶滿意角度來考察物流。在強調物流的行銷方面的同時，本書整合了各職能領域並將物流融入公司戰略中。
物流是大的商業活動，涉及大量的土地、勞力、資本以及信息，對世界生活水平的影響十分巨大。令人難以理解的是，僅僅是在最近35年物流才開始引起商業團體的真正注意。然而，正是在這段時期內物流極大地提高了其重要性。在此之前物流僅僅被看做是一項必要的職能，而現在它已被看做是：①能夠節省大量成本的活動；②有巨大的潛力來影響客戶滿意，從而提高銷售量的活動；③能夠有效利用，從而獲得可持續的競爭優勢的行銷武器。物流的重要性正在為全世界所認可。本書從管理視角來闡釋物流。每一章都以有助於管理決策制定的形式介紹基本的物流概念。一些術語、概念、原理等基本要點都被涵蓋到，並且根據它們與公司的其他職能之間的聯繫來檢驗。在每一章中我們列舉了大量的關於這些概念的套用來闡述如何通過物流活動來正確地實施行銷原理。每一章都有例子說明物流活動如何在全球範圍內得以實施，如何利用技術來提高物流的效率和效果，以及企業是如何創造性地解決物流問題的。
本書在理論和實際套用上達到了一個良好的平衡。所有傳統的物流功能，如客戶服務、運輸、倉儲以及庫存管理，均已涵蓋其中。有幾個比較重要的論題採用了與大多數教材不同的方法來闡釋。例如，物流財務控制是在單獨的一章中討論的，同時穿插於所有的章節。我們特意採取這種方式，主要是考慮到物流在公司贏利性方面發揮了巨大的作用。由於物流能夠最終影響產生和滿足需求的行銷能力，從而影響客戶滿意度，所以客戶服務活動在本書中得到了強調。客戶服務可以被視為物流的輸出活動。正是由於這個原因，客戶服務才成為本書的一個焦點，同時客戶服務的內涵才在本書的每一章中得到體現。
圖書目錄
第1章 物流在經濟與組織中的作用 1
1.1 概述 1
1.2 物流管理的定義 1
1.3 物流的發展過程 3
1.4 系統方法/整合 4
1.5 物流在經濟中的作用 6
1.6 物流在組織中的作用 7
1.7 總成本概念 9
1.8 關鍵物流活動 9
1.9 物流活動與物流成本間的關係 13
1.10 制定物流戰略 14
1.11 物流的未來挑戰及物流績效
1.11 改善領域 15
1.12 小結 22
推薦閱讀 23
思考題 23
第2章 客戶服務 24
2.1 概述 24
2.2 客戶服務定義 24
2.3 如何建立客戶服務戰略 31
2.4 建立和報告客戶服務標準 39
2.5 有效客戶服務戰略的阻礙因素 41
2.6 全球客戶服務問題 42
2.7 改善客戶服務績效 43
2.8 小結 44
推薦閱讀 44
思考題 45
第3章 物流信息系統 47
3.1 概述 47
3.2 客戶訂貨周期 48
3.3 高級訂單處理系統 52
3.4 內部銷售/電話行銷 53
3.5 電子數據交換 53
3.6 整合訂單處理與公司的物流管理
3.6 信息系統 57
3.7 財務考察 60
3.8 利用物流信息系統支持基於時間
3.8 的競爭 60
3.9 決策支持系統 62
3.10 人工智慧和專家系統 63
3.11 資料庫管理 66
3.12 小結 68
推薦閱讀 68
思考題 69
第4章 庫存概念 70
4.1 概述 70
4.2 基本庫存概念 70
4.3 基本庫存管理 76
4.4 小結 82
推薦閱讀 83
思考題 83
附錄 86
第5章 庫存管理 94
5.1 概述 94
5.2 庫存戰略的財務方面 96
5.3 庫存持有成本 97
5.4 庫存周轉對庫存持有成本的影響 106
5.5 不良庫存管理的徵兆 107
5.6 改善庫存管理 109
5.7 庫存降低對公司利潤的影響 113
5.8 小結 114
推薦閱讀 114
思考題 115
第6章 物料流動管理 117
6.1 概述 117
6.2 物料管理的範圍 118
6.3 預測 121
6.4 全面質量管理 122
6.5 物料流動的管理和控制 124
6.6 物流與製造 133
6.7 小結 133
推薦閱讀 136
思考題 137
第7章 運輸 138
7.1 概述 138
7.2 運輸模式的特徵和服務 140
7.3 國際運輸問題 151
7.4 管制問題 152
7.5 運輸定價和相關問題 156
7.6 物流與運輸管理 160
7.7 小結 166
推薦閱讀 166
思考題 167
第8章 倉儲 169
8.1 概述 169
8.2 倉儲運作：三大功能 175
8.3 公共與自營倉儲 179
8.4 設施發展 182
8.5 倉儲的國際考慮 189
8.6 倉庫生產力的衡量 190
8.7 倉庫生產力的改善 191
8.8 倉儲的財務考慮 192
8.9 小結 194
推薦閱讀 194
思考題 196
第9章 物料搬運、計算機化
第9章 和包裝問題 197
9.1 概述 197
9.2 物料搬運設備 197
9.3 JIT環境下的倉儲管理 210
9.4 包裝 212
9.5 計算機技術、信息和倉庫管理 215
9.6 小結 219
推薦閱讀 219
思考題 221
第10章 採購 222
10.1 概述 222
10.2 採購在供應鏈中的作用 222
10.3 採購活動 223
10.4 採購研究和規劃 235
10.5 採購成本管理 236
10.6 供應商關係管理 240
10.7 小結 245
推薦閱讀 245
思考題 246
第11章 全球物流 247
11.1 概述 247
11.2 國際分銷渠道策略 248
11.3 全球物流管理 254
11.4 出口運輸管理 261
11.5 全球市場的物流特點 266
11.6 小結 274
推薦閱讀 275
思考題 276
第12章 有效的物流組織 278
12.1 概述 278
12.2 有效的物流組織的重要性 279
12.3 物流組織結構的類型 281
12.4 進行物流決策制定的策略 287
12.5 小結 296
推薦閱讀 296
思考題 297
第13章 物流績效控制方法 298
13.1 概述 298
13.2 準確的成本數據的重要性 298
13.3 總成本分析 299
13.4 當前贏利性報告的局限性 301
13.5 解決成本數據不足問題 302
13.6 物流系統改變的成本合理性 316
13.7 小結 318
推薦閱讀 318
思考題 319
第14章 供應鏈管理 321
14.1 概述 321
