物流服務運作與創新（第2版）

內容簡介

本書全面、系統地講解物流服務運作與創新的有關理論、思想和方法體系，從基礎篇、運作篇和創新篇三個方面進行了系統的闡述，既有理論方法的描述，又有運作技術和案例的詳細說明，是一本集系統性、創新性和實用性於一體的物流服務運營管理專業教材。本書適合用作物流管理專業、物流工程專業的本科生教材，也可以滿足工商管理專業、物流管理專業、物流工程專業的研究生及MBA、EMBA的教學需要，對物流與供應鏈管理領域的管理人員和技術人員也有一定的幫助。

作者簡介

劉偉華，天津大學運營與供應鏈管理系系主任，教授，博士生導師，兼任中國物流學會副會長，教育部物流類教指委委員兼青年工作組組長，全國物流標準化技術委員會委員，國家開發銀行物流流通領域專家，國家社科基金重大項目首席專家。

圖書目錄

第1篇基礎篇

第1章

現代物流的核心內涵和基本運作模式2

1.1現代物流的概念3

1.2現代物流與傳統物流的區別5

1.3現代物流的特徵與發展趨勢5

1.4物流服務運作的概念與特點11

1.5物流服務運作的基本模式18

1.6物流服務運作模式的選擇25

第2章

現代物流服務的利潤空間和物流政策環境32

2.1德魯克的物流觀34

2.2物流服務的利潤空間34

2.3物流服務模式設計40

2.4政府的物流政策選擇45

第3章

現代物流企業的組建方式及其經營管理52

3.1現代物流企業的主要業務取向53

3.2現代物流企業的組織架構和職責58

3.3現代物流企業的人力資源協調62

3.4現代物流企業的行政管理協調66

3.5現代物流企業經營行為監督與經營管理68

第2篇運作篇

第4章

現代物流企業運營管理76

4.1服務運營管理的基本理論77

4.2典型物流業務運作流程設計81

4.3物流服務方案的基本構成84

4.4物流運作方案的詳細編制86

4.5服務供應鏈管理環境下的擴展型物流企業管理88

第5章

現代物流服務創新與轉型方法96

5.1服務創新的基礎理論97

5.2物流服務創新的基本理論和概念框架102

5.3物流增值服務的設計與服務技巧115

5.4物流服務創新實踐案例分析127

5.5現代物流服務的技術創新研究133

5.6物流企業如何開展服務轉型137

第6章

物流服務——從經營走向精營145

6.1新服務與新理念146

6.2服務是本難念的經155

6.3服務——從經營走向精營156

物流服務運作與創新（第2版）

基本介紹

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