物流易呼通

物流易呼通通過網際網路、物聯網、3G等技術，整合社會物流資源，解決工商製造企業等物流需方公路運輸問題，同時為物流企業提供更多商機，減少資源浪費，創造和諧、誠信、低碳物流，為提升區域經濟發展做出貢獻。

基本介紹

• 中文名：物流易呼通
• 物流呼叫中心：客服系統
• 誠信評價系統：四個方面的指標
• 效益：創造良好的物流環境

平台結構

1.物流呼叫中心

物流易呼通操作流程結構

客服系統，一直是本平台必不可少的一個部份，生產型企業多數是物流發貨經驗不高，對物流市場了解不準確的人員來操作，這就給非專線物流從業者一個可乘之機，高價發貨低價走專線，已經嚴重影響了現代物流業快速發展。同時也增加了中小生產企業的物流成本。

物流易呼通客服系統，擁有本地區90%以上的實體專線合作夥伴，生產型企業發貨人如若不方便上網，只要撥打物流易呼通客服電話，客服人員會在了解發貨需求後直接連線物流專線的電話，形成三方通話。達到快速對接的同時客服工作人員又可以在中小生產企業發貨過程中給出合理的建議和意見，指導生產型企業發貨，降低物流成本、提高發貨效率

2.物流網站平台

物流公司最集中的平台，簡單的界面保證物流公司建設網路商鋪的需求，很好的將物流公司的專線信息展示給生產型企業，亦將誠信度展示給客戶，高度吸引匹配客戶的關注。

通過物流易呼通的自助查詢，為物流公司運作提供了及其有力的幫助，在接到生產型企業查詢貨物情況時，物流公司可以根據運單號查詢車輛位置，提升了物流公司的服務水準。為物流公司維護老客戶、贏得新客戶提供幫助。同時，物流公司可以通過物流易呼通進行短駁車輛調度，加快貨物攬收、貨物派送速度。

工商製造企業通過登錄物流易呼通網路平台，即可自助選擇物流服務。網路平台嵌入VIM客服系統，客戶如有發貨需求，只需要在平台上打開對話框，客服人員會主動的為客戶提供幫助，拉近了平台與客戶的距離，隨時解決客戶的需求，讓客戶得到專業的服務。平台同時嵌入電話回呼系統。中小型生產型企業通過網路尋找合適的企業即可進行網路呼叫對方電話，這樣的呼叫系統24小時為需方開通，隨時隨地都可以接通想要找的物流公司。所有的物流公司電話都是通過客服人員嚴格核實，確保無誤，同時所有通話費用由本平台支出，無需通話雙方支付任何費用，為供需快速對接提供便捷通道。

3.物流責任險公共投保平台

通過網上門市，可以實現網上下訂單、網上貨物投保、貨物狀態跟蹤等功能。貨主選擇貨物運送的目的地，填寫貨物重量及體積等信息，即可自動計算出所需運費，經客服人員確認後，即有專門的物流公司上門進行實際操作。貨主可以根據情況，購買物流保險，防範貨物運輸途中的運輸風險。根據運單號，貨主可以實現對貨物運輸中的關鍵物流節點進行查詢跟蹤。網上門市同樣可以實現物流公司對貨物的投保操作。

4.誠信評價系統

誠信評價的主要內容包括對物流公司的價格、運貨速度、服務質量及綜合能力等四個方面的指標。通過平台或者是線下發過貨的生產型企業，均可對平台中小物流企業進行評價，為了保證評價真實有效，所有評價需要經過本平台客服中心核實後予以通過展現，對於生產型企業投訴物流企業的問題，我們會第一時間反饋給物流公司，由物流公司與生產型企業進行協商，不斷提高物流公司的服務水平與誠信意識，形成良性的運輸服務平台。所有中小型生產型企業亦可通過物流易呼通查看到其他用戶的對所需專線的評價，根據誠信度篩選合適的物流公司進行業務合作。

長久以往，生產型企業通過物流易呼通可以尋找到放心、誠信的物流公司，為發貨帶來極大的方便與安全。物流公司為了獲得更好的效益，勢必使企業加強客戶服務與提高運輸質量，在促進誠信的物流企業蒸蒸日上的同時，淘汰不誠信的物流公司。

5.物流調度平台

藉助GPS/GIS、誠信評價系統、手機簡訊等手段，調度各種物流資源，為貨主提供最佳物流對接，同時降低車輛空載率，減少物流資源的浪費。

其中包括專線調度及短駁車輛調度兩個部分。專線調度是根據貨主的要求，選擇符合條件的物流公司形成對接。短駁車輛調度實現幫貨主選擇就近的、最符合要求的短駁車輛，實現貨物的短途運輸配送服務。

社會效益

1、提升第三方物流企業信息化水平，規範物流供需雙方業務操作；

2、降低企業物流成本，提升企業核心競爭力；企業通過網路就可以直接找到安全低價的物流供應商，減少中間環節，大大降低物流成本；

3、提升物流企業效益，降低車輛的空駛率，減少資源浪費；

4、改善物流園區及專業市場的服務功能，促進園區信息化建設步伐；

5、創造良好的物流環境，為區域經濟發展作出貢獻；

6、為可能發生的應急物流打下應對和保障的信息化基礎。

此模式在常州做試點運作，成功之後可在全省範圍內進行複製，複製速度很快就會完成，可降低全省的物流成本，提高江蘇省產業鏈快速升級。