《物流師（中級）》是機械工業出版社於2021年出版的書籍，作者是張 鵬、宋傳平、周潤。
基本介紹
- 書名：物流師（中級）
- 作者：張鵬、宋傳平、周潤
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2021年10月28日
- 定價：59.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111688419
- 字數：327 千字
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書參照《國家職業標準 物流師》《物流管理職業技能等級標準》，以問答的形式詳細介紹了每個鑑定點的理論知識和操作技能，涵蓋了物流市場調研、客戶開發計畫與實施、物流項目投標、客戶投訴及異常處理、倉儲作業管理、倉儲布局與物流設施規劃、庫存控制、配送作業管理、當事人業務管理、運輸風險管理、作業計畫管理、作業成本控制、作業績效考核、管理數據化與智慧型化套用等相關內容。本書對物流師（中級）職業技能鑑定的知識點進行了全方位解讀，並在鑑定點之後給出了典型例題和詳盡的解題過程。 本書是參加物流師（中級）職業技能培訓、1+X 證書取證的必備用書，也可供物流行業相關人員參考。
圖書目錄
前言
第一部分 應知專業知識
鑑定範圍1 物流市場開發與客戶服務2
鑑定點1 物流市場調研2
鑑定要求1 物流市場調研的流程和方法2
鑑定要求2 市場信息收集的方法與工具13
鑑定要求3 數據處理與統計的知識與方法19
鑑定點2 客戶開發計畫與實施19
鑑定要求1 客戶開發與維護的流程19
鑑定要求2 客戶拜訪、日常聯絡的基本禮儀知識22
鑑定要求3 客戶開發計畫和拜訪紀要編寫規範24
鑑定點3 物流項目投標25
鑑定要求1 物流招投標的流程25
鑑定要求2 標書的編制知識與規範28
鑑定要求3 標書列印、裝訂、密封及歸檔的規範30
鑑定要求4 中標/落標的分析方法31
鑑定點4 客戶投訴及異常處理31
鑑定要求1 客戶投訴和異常事件的處理流程31
鑑定要求2 客戶溝通的策略和技巧34
鑑定範圍2 倉儲與庫存管理35
鑑定點1 倉儲作業管理35
鑑定要求1 倉儲作業計畫編制、實施和控制的知識35
鑑定要求2 貨物分類管理、存儲策略的知識39
鑑定點2 倉儲布局與物流設施規劃43
鑑定要求1 倉儲動線規劃和倉儲空間布局的知識43
鑑定要求2 存儲設備、搬運設備和配送設備規劃的方法與工具44
鑑定點3 庫存控制50
鑑定要求1 庫存需求分析的方法與工具50
鑑定要求2 庫存控制的方法和工具52
鑑定範圍3 配送管理59
鑑定點 配送作業管理59
鑑定要求1 配送作業計畫編制、實施和控制的知識59
鑑定要求2 揀貨策略、揀選方式的知識70
鑑定要求3 線路最佳化、配載的知識77
鑑定範圍4 運輸管理79
鑑定點1 當事人業務管理79
鑑定要求1 運輸方式和多式聯運的知識79
鑑定要求2 運輸單證的知識和運輸成本的核算方法85
鑑定要求3 託運人、承運人、收貨人的知識93
鑑定點2 運輸風險管理95
鑑定要求1 運輸風險的知識95
鑑定要求2 國內和國際的運輸法律、法規和規章的知識98
鑑定點3 作業計畫管理102
鑑定要求1 運輸、運輸代理作業計畫編制、實施和控制的知識102
鑑定要求2 運輸方式和貨物基本知識105
鑑定要求3 運輸策略和線路最佳化的知識107
鑑定範圍5 成本與績效管理111
鑑定點1 作業成本控制111
鑑定要求1 物流作業成本的知識111
鑑定要求2 物流作業成本核算的方法與工具116
鑑定點2 作業績效考核121
鑑定要求1 績效考核制度121
鑑定要求2 作業資源利用程度指標、作業效益指標、服務水平指標和作業能力與質量指標等的計算方法124
鑑定範圍6 數位化與智慧型化133
鑑定點 管理數據化與智慧型化套用133
鑑定要求1 大數據、人工智慧的知識133
鑑定要求2 物流技術與裝備最新發展與套用的知識137
第二部分 應會專業技能
鑑定範圍1 物流市場開發與客戶服務154
鑑定點1 物流市場調研154
鑑定要求1 能描述物流市場調研流程並解釋關鍵內容154
鑑定要求2 能編制調研計畫表、收集整理數據、統計並編制數據圖表158
鑑定要求3 能根據模板編寫物流市場調研報告163
鑑定點2 客戶開發計畫與實施165
鑑定要求1 能描述不同類型客戶開發及跟進的流程和方法165
鑑定要求2 能執行客戶拜訪、談判、日常關係維護168
鑑定要求3 能編寫客戶拜訪計畫和紀要169
鑑定點3 物流項目投標172
鑑定要求1 能描述物流招投標的主要流程和招標檔案的基本內容172
鑑定要求2 能判斷招標信息的有效性、編制商務條款、核算成本並確定報價，並根據招標檔案要求規範編寫投標檔案173
鑑定要求3 能完成投標檔案的列印、裝訂、密封及歸檔176
鑑定要求4 能執行開標流程、分析中標/落標的原因176
鑑定點4 客戶投訴及異常處理180
鑑定要求1 能描述客戶投訴和異常事件的處理原則和流程180
鑑定要求2 能對客戶投訴進行歸類、溝通和歸檔182
鑑定範圍2 倉儲與庫存管理184
鑑定點1 倉儲作業管理184
鑑定要求1 能編制倉儲作業計畫，管理、協調作業資源184
鑑定要求2 能制定存儲規劃，確定存儲策略185
鑑定要求3 能確定盤點策略，選擇盤點方式186
鑑定點2 倉儲布局與物流設施規劃189
鑑定要求1 能舉例描述倉儲動線類型和倉儲空間布局類型189
鑑定要求2 能根據業務需求對存儲設備、搬運設備和配送設備進行規劃和最佳化194
鑑定點3 庫存控制195
鑑定要求1 能進行庫存需求分析，根據所在組織庫存管理目標確定庫存管理方式和管理參數195
鑑定要求2 能制定庫存管理策略與計畫，實施並監督庫存管理方案197
鑑定範圍3 配送管理199
鑑定點 配送作業管理199
鑑定要求1 能編制配送作業計畫，管理、協調作業資源199
鑑定要求2 能制定揀選策略，確定揀選方式200
鑑定要求3 能規劃配送線路，制定配送裝車計畫和方案201
鑑定範圍4 運輸管理206
鑑定點1 當事人業務管理206
鑑定要求1 能開發和管理託運人，確認貨物運輸需求206
鑑定要求2 能開發和管理承運人的運力資源207
鑑定要求3 能執行與當事人的契約，處理貨運資料和訂單208
鑑定要求4 能對貨物運輸進行成本計算和費用結算210
鑑定點2 運輸風險管理219
鑑定要求1 能對運輸業務過程和作業過程進行風險管理219
鑑定要求2 能對運輸單證進行風險管理222
鑑定點3 作業計畫管理224
鑑定要求1 能編制運輸、運輸代理作業計畫，管理、協調作業資源224
鑑定要求2 能制定運輸規劃方案，確定運輸方式、運輸路線和承運人226
鑑定要求3 能制訂貨物集貨、分配、中轉、分散、裝車等作業計畫227
鑑定範圍5 成本與績效管理230
鑑定點1 作業成本控制230
鑑定要求1 能核算物流作業成本230
鑑定要求2 能將物流作業成本分析套用於作業流程最佳化和績效考核方案233
鑑定點2 作業績效考核235
鑑定要求1 能描述倉儲、配送及貨物運輸作業績效考核的意義235
鑑定要求2 能計算倉儲、配送和貨物運輸作業的各類指標235
鑑定範圍6 數位化與智慧型化243
鑑定點 管理數據化與智慧型化套用243
鑑定要求1 能描述管理數據化和智慧型化的目的和意義243
鑑定要求2 能舉例說明管理數據化和智慧型化的套用場景245
附 錄
附錄A 考核重點250
附錄B 職業技能鑑定國家題庫模擬試卷254
中級物流師考試試卷254
中級物流師考試試卷標準答案262
參考文獻267
