《物流客戶服務學習指導與練習》是2007年高等教育出版社出版的圖書，作者是鄭彬。本書可以作為中等職業學校現代物流專業及相關專業“物流客戶服務” 課程的輔助教學用書，也可以作為物流企業在職人員的崗位培訓教材和物流從業人員的參考用書。
基本介紹
- 書名：物流客戶服務學習指導與練習
- 作者：鄭彬
- ISBN：704021097
- 頁數：119
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2007-07
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容介紹,目錄,
內容介紹
本書是中等職業學校現代物流專業教育部推薦教材《物流客戶服務》的配套教學用書。
本書按主教材各章順序編寫，每章由必備知識、學習目標、學習建議、案例評析、遊戲活動、本章練習、知識拓展七部分組成。
本書配有《物流客戶服務》多媒體教學課件，便於教師組織教學活動。
目錄
第1章 物流客戶服務概論
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第2章 物流客戶服務戰略
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第3章 物流客戶關係管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第4章 電子商務中的物流服務
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第5章 物流客戶管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第6章 物流客戶滿意度
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第7章 物流客戶服務質量管理
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
本章 練習
知識拓展
第8章 物流客戶服務人員實務
必備知識
學習目標
學習建議
學習要點
案例評析
遊戲活動
