《物業管理服務（第二版）》是2011年3月上海財經大學出版社出版的圖書，作者是方芳。
基本介紹
- 書名：物業管理服務（第二版）
- 作者：方芳
- ISBN：9787564209339
- 定價：46元
- 出版社：上海財經大學出版社
- 出版時間：2011年3月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
物業管理服務自20世紀80年代初在我國深圳、廣州開始起步，至90年代，特別是鄧小平同志南巡講話後，在房地產建設熱潮的推動下迅猛發展。物業管理服務已從最初在住房小區的試行推廣到了商業大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透。截至2008年物業服務企業數量為58 406家，比2004年增加26 724家；從業人員達到 2 501 195人，比2004年增加106．7萬人；物業管理主營業務收入為2 076.7億元，比2004年增長204．5%。從以上數據不難看出，在經歷了改革開放30年房地產業的發展、物業管理行業從計畫經濟的體制下走上了市場經濟的發展道路之後，2000~2009年的十年，是中國物業管理服務快速發展的十年。在上海，據統計，截至2010年6月，全市登記註冊的物業服務企業達2 400家，其中一級資質49家，二級資質381家，三級資質（含三級暫定）1 970家。物業服務已經成為現代城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，成為國民經濟新的經濟成長點，成為保民生、保穩定、保增長、促就業的重要力量。
自2003年5月28日國務院發布《物業管理條例》（以下簡稱《條例》）以來，國家和地方對有關物業管理服務方面的規範制度進行了不斷的細化和完善。以上海為例，早在1997年5月28日，市人大常委會就審議通過了《上海市居住物業管理條例》，並在2004年8月19日根據國務院頒布的《物業管理條例》，在修改原條例的基礎上審議通過了《上海市住宅物業管理規定》。
各地在組織實施《條例》七年多來取得了一定成效。《條例》的實施，對於推動業主自治、提高物業服務水平和維護物業管理區域的環境秩序和社會秩序起到了重要作用。但是，隨著經濟和社會的發展，物業管理服務領域也開始出現了一些新問題和新情況。如業主自我管理意識不強、制度運行不暢；業主大會、業主委員會運行機制不完善；物業服務行業仍存在無序競爭、服務質量不高的現象；實踐中，改變物業使用性質、補建和再次籌集專項維修資金、物業服務收費、物業保修等物業管理難點問題較為突出等。與此同時，2007年10月1日，《物權法》正式開始施行，其中對物業自行管理模式，業主大會表決、改變物業使用性質等內容均作出了新的規定。
為此，我們根據2007年8月26日國務院根據《物權法》修改並最新頒布的《物業管理條例》，結合上海市住房保障與房屋管理局2010年最新修訂的《上海市住宅物業管理規定（修訂草案）》，在廣泛學習與吸取國內外同行學者的研究成果，並對物業管理服務實踐中的新經驗、新問題、新情況進行了調查分析、總結和概括的基礎上，編著了這本致力於培養合格物業服務管理人才的《物業管理服務》一書。
圖書目錄
第一章 物業管理服務概述 （1）
第一節 物業管理服務的產生與發展 （1）
第二節 物業管理服務的主客體 （8）
第三節 物業管理服務的業務範圍以及職能與作用 （17）
第二章 物業管理服務的理論基礎 （27）
第一節 所有權理論 （27）
第二節 公共管理理論 （36）
第三節 委託代理理論 （45）
第四節 服務理論 （49）
第三章 物業管理服務機構及人員 （62）
第一節 物業服務企業 （62）
第二節 業主、業主大會與業主管理委員會 （88）
第三節 物業服務者的職責 （97）
第四章 物業服務市場的管理體制 （108）
第一節 物業管理服務市場及運行規律 （108）
第二節 政府對物業管理服務市場的管理 （116）
第三節 行業協會對物業管理服務市場的管理 （120）
第四節 物業服務企業的自我管理 （124）
第五章 物業管理服務環境的評價與最佳化 （136）
第一節 物業管理服務環境的特點及內容 （136）
第二節 物業管理服務環境的因素分析 （139）
第三節 我國物業服務環境的評價與最佳化 （148）
第六章 物業管理服務的目標與計畫 （157）
第一節 影響物業管理服務目標與計畫的因素 （157）
第二節 物業服務目標與計畫制定的原則 （159）
第三節 物業管理服務計畫的內容與編制 （161）
第七章 物業服務程式 （172）
第一節 物業服務前期介入 （172）
第二節 物業的接管與驗收 （176）
第三節 物業入伙與裝修的管理 （179）
第四節 物業的日常服務與維修養護 （185）
第五節 物業檔案的管理 （185）
第八章 物業服務的招標與投標 （197）
第一節 物業服務招標與投標的組織機構 （197）
第二節 物業服務招標的方式、程式和內容 （200）
第三節 物業服務投標的程式與方法 （217）
第九章 物業服務的客戶關係管理 （226）
第一節 客戶關係管理 （226）
第二節 前期物業管理服務與前期物業服務契約 （232）
第三節 物業服務契約與法律責任 （235）
第四節 顧客滿意度調查與分析 （242）
第十章 物業資金的運作管理 （249）
第一節 物業服務資金運作概述 （249）
第二節 物業服務資金的籌措 （251）
第三節 物業服務資金的使用 （255）
第十一章 物業維修資金的管理 （265）
第一節 住宅專項維修資金概述 （265）
第二節 住宅專項維修資金的籌集 （267）
第三節 住宅維修資金的使用 （271）
第四節 維修資金的收益回報率測算 （278）
第五節 非居住物業的維修資金管理 （288）
第六節 已售公用住房專項維修資金管理 （292）
第十二章 物業設施管理 （297）
第一節 物業設施管理概述 （297）
第二節 房屋修繕管理 （303）
第三節 智慧型設備設施的管理 （313）
第四節 市政公共設施的管理 （315）
第十三章 物業公共服務與物業經營服務 （319）
第一節 公共服務與經營服務的內容 （319）
第二節 生命保障與安全服務 （323）
第三節 物業環境服務 （340）
第四節 物業租賃服務 （350）
第十四章 收益性物業經營服務 （367）
第一節 辦公物業的經營與服務 （367）
第二節 零售物業的經營與服務 （382）
第三節 工業物業的經營與服務 （391）
第十五章 物業管理服務的評價 （404）
第一節 物業管理服務評價概述 （404）
第二節 物業服務企業的業績評價 （407）
第三節 物業服務顧客滿意度的評價 （416）
參考文獻 （421）
