《物業管理師日誌》是作者從事物業管理工作二十年理論與實踐的一個小結。全書收錄日常管理、費用收繳、秩序維護、消防管理、交通管理、投訴處理、工程維修、機電設備、環境衛生等多個方面大量真實的工作案例。這些案例的來源主要包括三個方面：一是來源於作者的工作日記；二是對兄弟單位工作的借鑑；三是對媒體刊發的部分有價值的物業管理新聞報導的研究評析。
基本介紹
- 書名：物業管理師日誌
- 類型：考試
- 出版日期：2014年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787563940677
- 作者：周宏泉 劉昌兵
- 出版社：北京工業大學出版社
- 頁數：414頁
- 開本：16
- 品牌：北京工業大學出版社
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
《物業管理師日誌》是作者一線基層工作寫實，選材短小精悍，敘述言簡意賅，語言通俗易懂，具有很強的實操性、指導性、參考性，既可作為專業培訓機構、物業公司、大中專院校的培訓教材，更是全國超過600萬物業管理從業人員快速掌握物業管理工作方法、工作技能、工作藝術以及提升自身專業化、職業化水平的不可或缺的通用自學實務教程
周宏泉，研究生學歷、物業管理師、工程師、特級職業經理人。曾就讀於空軍工程大學、解放軍政治學院，並在中央黨校、中山大學、長江商學院進修學習。空軍少校退役，在深圳乃至全國知名的物業管理企業歷任董事長、總經理，大型地產集團執行總裁。深圳市第四屆政協委員、深圳青年企業家聯合會副會長、深圳物業管理協會副會長、中國物業管理協會常務理事、深圳高級職業技術學院物業管理專業委員會主任，多家高校及專業培訓機構研究員、客座教授。
發表物業專業論文上百篇並出版《中國物業管理髮展理論研究》、《物業管理新思維》等理論專著。創建了萬廈世紀投資機構，其中經營管理著一、二、三級物業企業近10家。劉昌兵，1970年10月生於四川省開江縣，大學文化。1996年到深圳經濟特區，先後供職於“全國文明第一村”深圳市蓮花北村管理處和國家一級資質企業深圳市萬廈居業有限公司、深圳市鵬基物業管理有限公司。
歷任物業管理企業的企業文化部長、主任、企業內刊總編、經理等職務。長期致力於中國房地產與物業管理實踐與研究，對物業管理經營服務、資產管理、延伸服務、行銷策劃、品牌文化等有精深的造詣。
劉昌兵先後成功編寫物業管理投標書十餘件，成功策劃組織大型文化活動數十場，參與國家建設部組織的《物業管理師制度暫行規定》的草擬，參與全國房地產業經濟師試題的草擬與審定。曾策燥背譽擊劃、編輯、編著《中國物業管理品牌叢書》、《業主維權手冊》和參與撰寫《廣東省物業管理培訓教材元擔》等行業教材圖書；在《中國物業管理》雜誌、《住宅與房地產》雜誌、《中國地產》雜誌、《中國房地產報》等刊物發表各類作品數百篇
第一周
“四招”根治“牛皮癬”
公共走廊亂擺放如何應對
住戶不願交有償服務費如何應對
業主大堂摔倒如何應對
頂樓天台門管理風險如何應對
第二周
標識缺乏誤關電閘如何應對
裝修監管滯後的處理
花樣年“彩生活”上市案例分析
酗酒訪客自傷如何應對
租戶搬出部分家具無業主書面許可如何處理
第三周
主動服務感動訪客
道閘失靈業主強行闖關如何處理
物業管理促進地產開發案例分析
車輛熄火撞壞道閘感應器怎么辦
住戶不服工本費如何應對
第四周
小孩卡陽台，高空救人注意事項
業主家裡熏臘肉產生煙霧致虛驚
業主車輛劃傷，崗亭交通員立即指出
臨時停車被堵如何應對
高級越野腳踏車被盜如何應對
第五周
樓上業主衛生間沉水管滲水，樓下業主遭殃
電梯都壞了遭投訴的應對措施
國際最適宜人居物業管理新模式案例分析
深圳某大型集團公司物業企業整合案例分析
車輛遭遇故意縱火，如何緊急應對
第六周
可疑人員翻牆搬運物品如何應對
裝修工見財起意如何處理
暴雨積水致小區車輛遭水淹危險，如何應對
戀人賭氣，失足掉樓如何應對
外來人員鬧事如何應對
第七周
可疑男廈灑熱女天台逗留，如何處理
商戶之間鬥毆如何應對
物業公司被“炒魷魚”案例分析
裝修工具、材料被盜，物業人員反思
嫌疑人逃逸，物業人員反思
第八周
發付蘭愚拔現可疑人員，盤查時逃跑如何應對
業主屋頂漏水維修方案制定夜轎洪與選擇
物業管理大市場行銷體系構建案例分析
民營物業服務公司接管老舊問題樓盤風險案例分析
某物業公司做強的案例分析
第九周
租戶開放行條拒交身份證複印件，如何應對
代收快遞有風險，引進網盒速遞櫃解決問題
業主帶人上樓不願登記如何應對
善於觀察，精細服務救老人性命
突發高空墜物如何處理
第十周
有禮有節感動訪客
主動服務化解客戶誤解
業主帶修鎖匠上樓拒登記如何應對
新手司機撞壞道口欄桿如何應對
專業技能欠缺惹投訴
第十一周
用戶擅自封堵污水管、井致檢修難，如何應對
市政改造導致小區積水
業主隨意封閉陽台怎么辦
小區綠化遭擅自移植怎么辦
外籍客戶誤解物業管理人員，如何應對
第十二周
業主被鎖門外，物業熱心相助
及時制止租戶欠費潛逃
老人小區被騙誰的責任
“回南天”住戶摔倒怎么辦
住戶大堂遺失物品怎么辦
第十三周
業主夫妻吵架致妻子受傷如何處置
業主因急事撞壞道閘如何處置
業主被討債尋仇如何處置
值班秩序員輕信訪客對其放行，遭業主投訴怎么辦
用心化解無理投訴
第十四周
突發性群體上訪事件如何處理
發現可疑情況殼盼艱要追蹤到底
業主請求幫助驅趕訪客如何應對
訪客無理打罵秩序員如何處理
年輕人在小區醉酒滋事如何應對
第十五周
不許裝防盜芝諒夜網業主失竊惹糾紛如何處理
某物業公司跨越式發展案例分析
業主小區騎車摔傷如何應對
萬分細心才能防得萬一事故
超值服務創和諧小區環境
……
第十六周
第十七周
第十八周
第十九周
第二十周
第二十一周
第二十二周
第二十三周
第二十四周
第二十五周
第二十六周
第二十七周
第二十八周
第二十九周
第三十周
第三十一周
第三十二周
第三十三周
第三十四周
第三十五周
第三十六周
第三十七周
第三十八周
第三十九周
第四十周
第四十一周
第四十二周
第四十三周
第四十四周
第四十五周
第四十六周
第四十七周
第四十八周
第四十九周
第五十周
第五十一周
第五十二周
小孩卡陽台，高空救人注意事項
業主家裡熏臘肉產生煙霧致虛驚
業主車輛劃傷，崗亭交通員立即指出
臨時停車被堵如何應對
高級越野腳踏車被盜如何應對
第五周
樓上業主衛生間沉水管滲水，樓下業主遭殃
電梯都壞了遭投訴的應對措施
國際最適宜人居物業管理新模式案例分析
深圳某大型集團公司物業企業整合案例分析
車輛遭遇故意縱火，如何緊急應對
第六周
可疑人員翻牆搬運物品如何應對
裝修工見財起意如何處理
暴雨積水致小區車輛遭水淹危險，如何應對
戀人賭氣，失足掉樓如何應對
外來人員鬧事如何應對
第七周
可疑男女天台逗留，如何處理
商戶之間鬥毆如何應對
物業公司被“炒魷魚”案例分析
裝修工具、材料被盜，物業人員反思
嫌疑人逃逸，物業人員反思
第八周
發現可疑人員，盤查時逃跑如何應對
業主屋頂漏水維修方案制定與選擇
物業管理大市場行銷體系構建案例分析
民營物業服務公司接管老舊問題樓盤風險案例分析
某物業公司做強的案例分析
第九周
租戶開放行條拒交身份證複印件，如何應對
代收快遞有風險，引進網盒速遞櫃解決問題
業主帶人上樓不願登記如何應對
善於觀察，精細服務救老人性命
突發高空墜物如何處理
第十周
有禮有節感動訪客
主動服務化解客戶誤解
業主帶修鎖匠上樓拒登記如何應對
新手司機撞壞道口欄桿如何應對
專業技能欠缺惹投訴
第十一周
用戶擅自封堵污水管、井致檢修難，如何應對
市政改造導致小區積水
業主隨意封閉陽台怎么辦
小區綠化遭擅自移植怎么辦
外籍客戶誤解物業管理人員，如何應對
第十二周
業主被鎖門外，物業熱心相助
及時制止租戶欠費潛逃
老人小區被騙誰的責任
“回南天”住戶摔倒怎么辦
住戶大堂遺失物品怎么辦
第十三周
業主夫妻吵架致妻子受傷如何處置
業主因急事撞壞道閘如何處置
業主被討債尋仇如何處置
值班秩序員輕信訪客對其放行，遭業主投訴怎么辦
用心化解無理投訴
第十四周
突發性群體上訪事件如何處理
發現可疑情況要追蹤到底
業主請求幫助驅趕訪客如何應對
訪客無理打罵秩序員如何處理
年輕人在小區醉酒滋事如何應對
第十五周
不許裝防盜網業主失竊惹糾紛如何處理
某物業公司跨越式發展案例分析
業主小區騎車摔傷如何應對
萬分細心才能防得萬一事故
超值服務創和諧小區環境
……
第十六周
第十七周
第十八周
第十九周
第二十周
第二十一周
第二十二周
第二十三周
第二十四周
第二十五周
第二十六周
第二十七周
第二十八周
第二十九周
第三十周
第三十一周
第三十二周
第三十三周
第三十四周
第三十五周
第三十六周
第三十七周
第三十八周
第三十九周
第四十周
第四十一周
第四十二周
第四十三周
第四十四周
第四十五周
第四十六周
第四十七周
第四十八周
第四十九周
第五十周
第五十一周
第五十二周
