營口經濟技術開發區市民服務中心

營口經濟技術開發區市民服務中心是營口開發區黨工委、管委會、區政府確定的2009年惠民十件實事的重點工程之一。

基本信息

營口經濟技術開發區市民服務中心是專門服務於人民民眾的一站式綜合性服務大廈。總投資2億元人民幣。於2009年9月正式開工建設，2010年12月竣工並投入使用。占地面積4萬平方米，建築面積3.8萬平方米，樓身主體高度41.7米。呈環形同心圓結構，象徵著黨和政府與人民民眾同心同德、心心相連。

市民服務中心打造服務型政府的平台

營口開發區市民服務中心是努力構建社會主義和諧社會，著力保障和改善民生建設所作的一項重要探索，是轉變政府職能，強化政府服務的一個重要平台。

營口開發區市民服務中心共吸納了包含勞動就業、人才儲備、勞動人事仲裁、勞動監察、機關業務保險、社會保險、醫療保險、衛生監督、新型農村合作醫療、房產交易、房產監察、物業管理、供熱管理、戶政管理、優撫安置、醫療救助、農業補貼、水利移民、法律援助，公證，銀行視窗、各種通信業務辦理、水務、電力各種費用繳納等46家單位，總計198個便民服務視窗。真正實現了“開放式視窗，開放式辦公，談心式辦公、談心式服務，一站式辦結”，營口開發區市民服務中心是目前全國最大的視窗式綜合性服務體。

二、市民服務中心建設服務市民的平台

營口開發區市民服務中心建築共分十層，地上九層，地下一層，一至三層為公共辦公區也稱為服務區，共設定便民服務視窗198個。一層為人力資源市場和人才服務中心，在這裡可為市民提供畢業生就業指導、人事代理、人才招聘、就業失業登記、就業管理、職業介紹、就業援助、失業保險申報及發放、就業培訓、職業技能鑑定申報、創業指導、養老保險接續、檔案託管、參保申請等。

市民服務中心一層服務大廳共5000平方米，可同時舉辦5000人左右的大型人才及人力資源招聘會，大廳有人才市場、畢業生就業市場和勞動力市場三大服務功能，主要分為信息發布區、招聘洽談區、招聘服務區三大功能區域。信息發布區設有大型信息電子顯示屏，可提供準確及時的各類招聘信息。招聘洽談區設有150個標準招聘展位，為企業及用工單位用來展示企業文化和招聘洽談使用。招聘服務區共設有12個視窗，可提供人力資源諮詢、管理和服務等職能。每年可有數萬人在這裡成功實現就業。

二至三層為一站式服務大廳，共設定服務視窗186個，在這裡可辦理各種社會保險，醫療保險、民政事務、各種事務公證、房產交易、評估、抵押、中介、戶政管理、法律援助等服務。同時這裡設有報刊訂售、車船票訂售、稅務繳納、通信收費、銀行視窗等各種便民服務視窗。實現了市民服務中心辦市民所有的事，市民服務中心辦所有市民的事。市民只要來到一站式服務大廳，所有事項都可以按要求得到及時辦理。

三、市民服務中心推動社會和諧進步的平台

市民服務中心設有管理委員會，對市民服務中心視窗進行規範化管理，制定有《市民服務中心視窗服務管理規範》，視窗單位要與市民服務中心管理委員會簽定服務承諾書，向社會公開承諾視窗服務標準。全面落實“三項公開”和“六項制度”，“三公開”就是視窗工作人員身份公開、視窗業務職責公開、視窗辦事流程公開。六項制度是：崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、崗位零缺位制。這裡有現代化的監控設備，可對所有視窗服務和落實制度情況進行監督監察。市民服務中心公開在社會上招聘了50名社會義務監督員，對市民服務中心視窗服務水平進行監督，並設有市民服務投訴中心，市民服務投訴熱線，凡涉及服務質量和辦事效率方面的投訴問題都能及時得到解決。

市民服務中心的建成，進一步完善了服務型政府功能，提升了城市品位；全方位提高了為民眾辦事的效率，進一步打造了高效快捷、透明公證的政務環境。充分體現了開發區黨工委、管委會進一步轉變服務觀念，改進服務方式，提高服務水平，堅持“以人為本”的服務理念，市民服務中心是開發區真正的“為民、惠民、便民、利民”的“民心工程”。將為營口開發區創建遼寧沿海經濟帶科學發展示範區起到重要作用。