熟悉的陌生人 : 快遞員的日常工作和勞動過程

內容簡介

科學最佳化快遞最後一公里收發模式是當前快遞行業面臨的重要議題。物流管理從降低配送成本和提高配送效率的角度來探討快遞收發模式，改進物流技術是關鍵；新制度主義經濟學從最佳化契約和降低交易成本的角度來尋找快遞收發模式，尋求制度創新是核心。技術改進和制度創新在相當大程度上改進了快遞收發流程，但是沒有觸及快遞收發的實際過程，本研究通過調研一個快遞點部，從配送和收取兩個環節展示了快遞運作的整個過程。研究發現，首先，快遞配送模式包括兩個環節：一是快遞員和公司管理的制度關係；二是快遞員和客戶的人際關係。其次，快遞收取包括兩個環節：一是快遞公司為快遞員制定收快件的正式規定；二是快遞員和客戶的人際關係。快遞從收取到寄發，快遞員在遵循正式契約基礎上通過發展與客戶的熟人關係來軟化正式契約，進而降低配送成本和化解配送風險。

圖書目錄

第一章導論1

第一節破解快遞“最後一公里”難題_004

第二節跟快遞員去現場_021

第三節本書的結構與章節安排_025

第二章契約研究的跨學科視角29

第一節作為節省交易成本的契約_032

第二節作為正式制度的契約_037

第三節服務契約約束軟化：一個分析視角_043

第三章案例背景：橋東點部概況49

第一節鐵打的點部_053

第二節擴張的業務_059

第三節忙碌的員工_064

第四節流動的快件_082

第四章收派區域：公司管理與人際協作91

第一節快件收派區域的分配與調整_093

第二節快件派送的管理控制與人際協作_108

第三節特殊時期的區域調整與員工協作_119

第四節快件收派中的管理監控與勞動協作_122

第五章快件派送：提高時效與降低風險125

第一節路徑最佳化：規劃路線，減少路上時間_127

第二節派送最佳化：軟化契約，減少交接時間_148

第三節風險規避：用熟人關係化解客戶投訴_173

第四節派送快件與熟人關係_195

第六章快件收取：減少成本與降低風險199

第一節公司管理：識別客戶與核查快件_201

第二節收件最佳化：培養客戶與人際協作_210

第三節風險規避：正式規則與意外後果_232

第四節收取快件與熟人關係_245

第七章重新發現熟人關係249

第一節關係研究的分歧與融合_253

第二節熟人關係的建立與維護_263

第三節軟化服務契約的熟人關係_276

第四節邁向日常生活的關係研究_280

第八章月入過萬的快遞員286

熟悉的陌生人 : 快遞員的日常工作和勞動過程

基本介紹

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