無折扣法則

管理實務

用命令控制下屬

十九世紀英國著名的政治家迪斯雷里在總結控制人行為的思想時得出結論說：“人是被話語統治著的。”你也可以用話語為你的思想和感情服務，你可以用你的方式去指揮別人按照你的意志行事並為你的目的服務，你也可以下達被認真貫徹執行的命令。

給下屬下達命令並告訴他們做什麼，是一種需要技巧和專長的微妙藝術。給下屬發布命令的技巧具體是：

命令要重點突出，不要面面俱到。如果你要把你的命令講得過於詳細和冗長，那只會製造誤解和混亂。

為了使你的指令敘述的簡要中肯，你要強調結果，不要強調方法。當人們準確地知道你所需要的結果是什麼的時候，當他們準確地知道他們的工作是什麼的時候，你就可以分散權威和更有效地監督他們的工作。

當你發布使人容易明白、簡潔而清楚的命令時，人們就會知道你想做什麼，他們也就會馬上開始去做。命令不要太複雜，則要儘量簡單。

掌握了以上的五條技巧，你下達命令時便會胸有成竹，你的下屬除非故意冒犯，否則找不出任何理由不貫徹執行你的命令。

不要無的放矢

作為領導，向下屬發布命令，必須有一個理由，一個目的和一個承諾，換句話說，領導在發布命令時不要無的放矢，否則容易引起下屬的不滿，間接導致命令被打折扣。如何才能做到有放矢？首先，你一定要有發布命令的充足理由。你可以按照下面七條簡單的指導原則命令：

(一)為什麼做這件事情是必須的？

(二)這件事情什麼時候必須完成？

(三)要在什麼地方完成這件事情？

(四)最適合做件事的人是誰？

(五)該怎樣做這件事情？需要什麼樣的工具，設備和人員？

(六)做這件事情需要花費多少錢？

在發布命令前做好充分的理由準備之後，你在發布命令時一定要給下屬一個承諾。這樣你的命令就會得到下屬的重視，不會無的放矢。

別讓聽令者猶豫不決

“命”這個字是由“口”和“令”組合而成的，亦即用口傳達給對方的是件非常重要的事。或許有人認為，寫在紙上傳達比較不會發生錯誤。但是，用文書傳達的命令較缺乏魄力。反倒上司口頭命令說“你做這個”時，聽話者即可以辨出任務的輕重緩急，並適時地完成它。

當你下達命令時，有的下屬顯得猶豫不決 —— 很顯然，即使他執行了你的命令，也是十分的躊躇，那么執行的效果肯定要打折。面對這樣的下屬，切記千萬不要給下屬猶豫的機會！可以利用人性來下達有效率命令的重要性。比如：

大聲下命令：若你的聲音太小，有可能被下屬誤以為是在說一件不重要的事情。在眾人面前下命令：如此下屬便能拒絕其他的任務，或者先完成你交代的任務。表情嚴肅，並且威嚴地下命令：這樣不代表逞威風，你必須讓下屬感受到你的鬥志。

不過還有兩點請注意：面對面下命令一定要看著對方的眼睛。還有當下屬中有比你年長的人時，在態度以及措詞方面都必須特別留意。關鍵在於，雖然你必須對他下命令，但是，在平常時候，仍可表達適當的敬意。