烙印分析

烙印分析是一種準確把握顧客想法的理論方法。

方法介紹

烙印分析是一種準確把握顧客想法的理論方法。

[編輯]

內涵

烙印是指對於一個詞、一種概念或一次經歷的無意識的聯想和情感。

感情越強，留下的烙印越深刻。我們在早年因投入強烈感情而留下深刻烙印的事件和經歷，往往在一個人的一生中持續很長時間，這個時間僅次於有意識記憶的水平。通過深入觀察人們以往的經歷，烙印分析能夠幫助組織了解是什麼促成人們今天的行為。最近經歷的烙印也能揭示出顯而易見的需要，這樣，烙印分析如今就可以準確地預測顧客的行為。

[編輯]

案例分析

例如：一家冰淇淋公司在配餐時做了一些創新，更加關注飲食的健康性。公司需要了解是否應該開發一種不會增肥的產品或者降低糖的含量。通過烙印分析，發現了一個驚人的新顧客群，他們的飲食習慣違背通常的觀念。在一周中，這些人會消費低脂食物，並使自己遠離甜食，但是到了周末，他們要吃一個特大的新鮮冰淇淋，作為對他們這周健康飲食的獎勵。烙印分析還發現了一個矛盾，就是儘管顧客們說他們想要許多不同的味道，但是他們更傾向於買那些最基本的香料。這個分析揭示由存在兩種味覺：一個是身體內的，一個是大腦內的。通過創造各種各樣的香料，並為之冠以令人興奮的名字(並且奶油含量越高的冰淇淋標價越高)，公司在現有顧客中贏得了更多的忠誠顧客，同時也吸引來了新的顧客。