瀋陽天河木業有限公司

瀋陽天河木業有限公司，創建於1995年，經營範圍木門、樓梯、集成家居。

基本介紹

• 公司名稱：瀋陽天河木業有限公司
• 成立時間：1995年
• 公司口號：感恩、卓越、價值
• 發展理念：成為世界級的家居木做系統供應商

公司簡介

下設瀋陽天河木業有限公司、家具分廠、木門二分廠、北京分廠、瀋陽詩美繪裝飾材料有限公司、遼寧日通國際貿易有限公司及日本中山通商株式會社等七家企業。天河集團秉承“責任、感恩、卓越、價值”的天河企業精神，是中國最專業，最具影響力的木製品生產企業之一。2008中國十大最具成長型企業、中國木門協會副會長單位、中國樓梯協會副會長單位、中國木門十大示範品牌、中國十大樓梯品牌、連續七年被評為中國30強木門企業、連續四年被評為中國木門行業最具影響力品牌、北京林業大學唯一指定的校外教學科研實習基地、中國木門行業標準制定人之一。

瀋陽天河木業有限公司引進世界最先進的設備及技術，經自主研發，先後獲得多項國家設計專利，產品涵蓋：木門、樓梯、集成家居三大品類近千個系列，天河在保持原創的同時，把現代高新技術與歐洲新古典主義文化結合併融入產品設計，使人們的家居生活更具色彩和品質!

發展理念

“成為世界級的家居木做系統供應商”是天河人孜孜以求的目標。天河企業一直致力於為消費者提供全方位的產品服務和空間解決方案，08年，天河集團全面推動 “黃金服務”客戶滿意工程，打造木業服務標桿，為顧客創造更高的生活價值和生活品質。

迄今，天河的足跡已遍布世界，日本沖繩酒店;日本-五島市DOCOMO;SAN賓館;涉谷賓館;鶴鶴島賓館;夢境賓館;福岡中州大洋電影院; 中山通商股份有限公司; 美國拉斯維加斯楓丹白露娛樂場;美國拉斯維加斯城市中心酒店;蒙古皇家花園;北京麗思卡爾頓酒店;北京公安部工程;奧運村……

在未來，天河將繼續傳承綠色、自然的木文化，持續創新，做中國的天河，做世界的天河!

服務理念

一、 售前——人性化

顧客進店，店員統一採用標準服務禮儀、話術接待，為顧客一個良好的印象。根據顧客需求做詳細講解，把顧客當成自己的朋友去為其推薦合適的系列產品；在顧客選產品時，介紹一些相關的裝修知識，以供顧客參考；現場測尺：待人接物有涵養，讓客戶感到天河人對他的尊重；洞口指導：做到儘量滿足客戶的要求和公司的規定，如有問題及時溝通；接到測尺通知後，三日內完成測尺；準確率控制在98%以上；上門服務時採用標準禮儀、話術；現場指導顧客將洞口尺寸統一完善，控制非標準尺寸的製作，以便產品安裝後效果更佳。

二、售中——專業化

專人服務，在與客戶核准所訂款式後由其它人員互檢後，方可下單。銷售人員全程跟蹤，出現問題顧客直接對接銷售人員，由銷售人員反饋給客服，填寫售後服務通知單後交由客服處理，客服處理完畢反饋給銷售人員，簽字確認了解此事；下單工期：簡單訂單1天完成，需要設計訂單3天完成，並保持與銷售和生產的溝通；圖紙和技術檔案：圖紙和技術檔案準確，達到為銷售和生產服務的目的；

三、售後——

店面在接到出貨單後，核准應結尾款，及時通知顧客結款情況並準確填寫信譽卡交由顧客保存。尾款結清後銷售人員與顧客溝通送貨時間，並在2天內安排送貨；貨到現場顧客要求安裝時，由銷售人員與顧客溝通，確認符合安裝條件後填寫安裝通知單交由客服部3天內統一安排安裝。貨到現場後3日內準時安排安裝，安裝前一天通知顧客並確定準確時間；安裝人員上門服務時採用標準服務禮儀、話術，嚴格遵守和執行安裝人員儀容儀表、語言行為規範。安裝結束後24小時內，嚴格按照《安裝驗收標準》及時進行驗收，發現問題及時解決；綠色通道售後工期為15天。安裝結束一周內對顧客進行回訪，如顧客有反饋問題要做詳細記錄，並在3日內上門核實並實施維修方案。在接到顧客投訴後24小時內，監理到達現場對產品進行核實查看，當場能夠解決的產品問題立即處理，需要安裝人員維修的產品，將在5日內上門維修，需要返廠維修及重新製作的產品，客服將會在生產開通的綠色通道內加急處理，以便及時恢復顧客對產品的使用，減少因產品售後問題給顧客帶來長時間的不便。

企業願景

成為世界級的家居木作系統供應商！

通過長期的努力，打造天河家居木製品運營的核心能力，整合家居木製品行業的資源，成為世界級的以家居木作系統為核心業務的品牌企業集團。