澳門皇冠度假酒店是設計豪華兼現代化的娛樂場酒店，提供高級娛樂、高雅設施、優秀服務和華麗裝潢，力求為澳門的高級博彩市場帶來真正獨特的六星級體驗。澳門皇冠樓高38層，廣大的娛樂場面積約為183,000平方尺，設有多層耀目之豪華娛樂場及尊尚私人之貴賓廳。此外，澳門皇冠設有一座高級豪華酒店，提供216間豪華客房，當中包括24間高級套房和8間優雅的總統別墅式套房，同時提供世界級食府和酒吧、豪華水療中心及健身設施。
基本介紹
- 中文名：澳門皇冠度假酒店
- 外文名：Altira Hotel--Crown Towers
- 酒店星級：五星級
- 地理位置：凼仔區
- 占地：6000平方米
- 開業時間：2007年開業
酒店簡介,管理層次,
酒店簡介
酒店名稱：澳門皇冠度假酒店
酒店英文：Altira Hotel--Crown Towers
酒店星級：五星級
地理位置： 凼仔區
房間總數： 216 間
開業時間： 2007年開業
地址： 凼仔孫逸仙大馬路及廣東大馬路交界處
管理層次
（1）服務員操作層
酒店要為客人提供高質量的服務，必須通過服務員的服務來體現。因此，服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等，是酒店提高服務質量的重要條件。總之，服務人員要根據崗位責任制的規定，明確自己的職責範圍、服務程式、服務質量標準和應該具備的服務技能及理論知識，向主管（領班）負責。
（2）督導層
主管（領班）主要負責安排日常工作，監督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質量標準。作為主管（領班）還要隨時地協助本班服務員進行工作或是代班服務。特別是在服務高峰的時候，或是服務人員缺少的情況下，領班要親自參加服務工作，因此領班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的標榜。主管對部門經理負責，領班對主管負責。
（3）部門經營管理層
部門經理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時，還要負責制訂本部門的工作計畫，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經營方針和服務標準，以求得最大的經濟效益。作為一名部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力，熟悉掌握部門的服務標準、服務程式，同時還要具有實際工作經驗並具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。
（4）總經理決策層
酒店的總經理主要負責制訂企業的經營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發展目標，同時對酒店的經營戰略、管理手段和服務質量標準等重大業務問題做出決策。此外，還要選擇、培訓高素質的管理人員，負責指導公關宣傳和對外的業務聯繫，使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經理對董事會負責。
預訂流程：
第一步: 選擇好適合您的酒店後，您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.
第二步: 在收到您的預訂信息後，我們會在一小時內予以確認.
第三步：在收到我方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可.
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金。
