漚客

漚客或拗客，也常俗寫作國語裡同音奧客、澳客、凹客等，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行“顧客至上”的服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。、

基本介紹

• 中文名：漚客
• 同音詞：奧客、澳客、凹客
• 行為：順手牽羊、借酒裝瘋等
• 含義：惡劣的顧客

漚客行為

常見的漚客行為有：

順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品。，或是蓄意破壞。

借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。

出口成髒、為個人享受罔顧公德及安全：如于禁止吸菸的場所吸菸。

諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。

只看不買、嫌東嫌西。

濫用退換貨權利

交易不付錢：如買賣維修等等之商業交易行為，物品取回後(藉故找喳)不付錢[金額在數百元]。

客服人員的應對

1.服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或被解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。

2.或是以客戶的貢獻度作為標準，來提供適當的服務。（肯花錢的才是大爺？）