《溝通能力培訓全案(第2版)》是2011年7月人民郵電出版社出版的圖書，作者是蔡升桂。
基本介紹
- 書名：溝通能力培訓全案(第2版)
- 作者：蔡升桂
- ISBN：9787115259042
- 頁數：267頁
- 定價：39元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2011年7月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《溝通能力培訓全案(第 2版)》全面介紹了管理者溝通能力的培養和管理者與上級、平級、下級、客戶等溝通對象進行溝通的各種方法和技巧。全書採用了“寓言、故事、遊戲”相結合的方式，將溝通能力的培養細分為溝通方式選擇、表達、發問、傾聽、反饋、與上級溝通、與平級溝通、與下級溝通、與客戶溝通、人際溝通共10大項，同時作者給出了大量的“拿來即用”的培訓方案。
《溝通能力培訓全案(第 2版)》適合企業管理者、企業培訓師、高校教師等相關人士閱讀、使用。
圖書目錄
第 一章 溝通能力培養與培訓提升 1
第 一節 觸龍換個角度說服太后 3
第 二節 兩個角度提升溝通能力 4
一、從溝通過程的角度提升溝通能力 4
二、從溝通對象的角度提升溝通能力 5
第 二章 選擇溝通方式 7
第 一節 溝通方式選擇與溝通效果 10
一、卓文君妙語答夫 10
二、溝通的三種方式 11
第 二節 選擇溝通方式的3個寓言 13
一、狐狸斡旋狼和豹 13
二、驢效狗態真可笑 14
三、牛不聽琴要吃草 15
第三節 選擇溝通方式的15個故事 16
一、病人面前頭別 16
二、夫妻溝通用紙條 17
三、一問一答兩符號 18
四、溝通方式哪種好 19
五、否定對方有技巧 20
六、韋伯如何巧推銷 21
七、能寫照樣有人要 22
八、巧借魯肅話傳到 23
九、現場說服很有效 24
十、夫人勸說鄭板橋 25
十一、借曲言情假請到 26
十二、借馬達意官要到 27
十三、尷尬因為掛錯號 28
十四、勸人離座靠頭腦 29
十五、總統衣服不及爾 30
第四節 選擇溝通方式的2個遊戲 31
一、找到合適的距離 31
二、體驗非語言溝通 33
第五節 本章經典語錄 35
第三章 提高表達能力 37
第 一節 表達能力培養與訓練提高 40
一、諸葛亮巧妙表達 40
二、有效表達有方法 42
第 二節 提高表達能力的4個寓言 44
一、鳳凰演講偏了題 44
二、老鷹描述不清晰 46
三、專業描述贏機遇 47
四、不提喝水怎知渴 48
第三節 提高表達能力的14個故事 49
一、一封書信解難題 49
二、請把錢包扔在地 50
三、道理不如簡單語 51
四、晏子進諫看時機 52
五、賈翊勸曹舉前例 53
六、聰明孩童勸項羽 54
七、表達一定要含蓄 55
八、巧答楚王看晏子 56
九、林肯拒絕有妙語 57
十、換個說法達目的 58
十一、寡婦想嫁有妙計 58
十二、乞討如何寫詞語 59
十三、靈機一動解危機 60
十四、暗中踩腳勸封齊 61
第四節 提高表達能力的3個遊戲 62
一、話一轉述會變樣 62
二、描述形狀練表達 63
三、誰來比畫誰來猜 65
第五節 本章經典語錄 66
第四章 提高發問能力 67
第 一節 發問能力培養與訓練提高 70
一、四位同學露原形 70
二、有效發問有技巧 70
第 二節 提高發問能力的3個寓言 72
一、悟空也有不能變 72
二、兔子巧問來推銷 73
三、猴子詢問來引導 74
第三節 提高發問能力的8個故事 75
一、借問寢食探孔明 75
二、叔叔拍照真是棒 76
三、連續發問賣冰櫃 78
四、店主詢問知對方 79
五、巧設問題多賣蛋 80
六、問題引導有方向 80
七、提問轉變父立場 81
八、巧問二喬促抗曹 82
第四節 提高發問能力的2個遊戲 84
一、有效發問猜答案 84
二、模擬銷售探需求 85
第五節 本章經典語錄 87
第五章 提高傾聽能力 89
第 一節 傾聽能力培養與訓練提高 92
一、到底哪裡著火了 92
二、有效傾聽的技巧 92
第 二節 提高傾聽能力的3個寓言 93
一、善於傾聽長經驗 93
二、龍宮鑒寶有辦法 94
三、獅王和談有妙法 95
第三節 提高傾聽能力的7個故事 97
一、完整傾聽很重要 97
二、缺少傾聽沒成交 98
三、耐心傾聽解抱怨 99
四、他人意見不可少 100
五、沒有聽完怎能笑 101
六、強調己見起爭吵 102
七、不聽人言一再敗 103
第四節 提高傾聽能力的2個遊戲 104
一、傾聽信息要全面 104
二、旋轉溝通練傾聽 106
第五節 本章經典語錄 107
第六章 提高反饋能力 109
第 一節 反饋能力培養與訓練提高 112
一、恰當地給予反饋 112
二、反饋及反饋技巧 112
第 二節 提高反饋能力的3個寓言 114
一、猴王演講智慧高 114
二、兔子幽默大家笑 115
三、對付老鷹有高招 116
第三節 提高反饋能力的10個故事 117
一、反饋不當都瞎忙 117
二、多次溝通受影響 118
三、沉默居然價會漲 119
四、為何理解偏方向 119
五、名片十元買兩張 120
六、巧答責難掌聲響 121
七、不服你就靠近講 122
八、發生故障卻嘉獎 123
九、連環發問在課堂 124
十、究竟何人是傻瓜 125
第四節 提高反饋能力的2個遊戲 126
一、你作介紹我評價 126
二、你講故事我補充 128
第五節 本章經典語錄 130
第七章 提高與上級溝通的能力 131
第 一節 與上級溝通能力的培養、訓練與提高 134
一、善於溝通升職快 134
二、如何與上級溝通 136
第 二節 提高與上級溝通能力的4個寓言 138
一、周五開會都能到 138
二、老虎找猴作比較 139
三、這個問題問得好 140
四、大鵬還是不知道 141
第三節 提高與上級溝通能力的15個故事 142
一、巧借太守把信送 142
二、巧勸老師用彌衡 143
三、爺爺要把孩子生 144
四、索要田產表忠誠 145
五、管仲夜諫齊桓公 146
六、不辯而明公孫弘 147
七、巧借屈原把話圓 148
八、李斯上書秦王醒 149
九、淳于髡巧言勸諷 150
十、藝人勸諫衛靈公 151
十一、關注輸贏怎能行 152
十二、巧用對比昭侯明 153
十三、宰相小調救廣東 154
十四、僕人為何總順從 155
十五、鄒忌勸諫齊威王 155
第四節 提高與上級溝通能力的2個遊戲 157
一、演練向上級請示 157
二、模擬與上級溝通 158
第五節 本章經典語錄 159
第八章 提高與平級溝通的能力 161
第 一節 與平級溝通能力的培養、訓練與提高 164
一、溝通協調很重要 164
二、求同存異為目標 164
第 二節 提高與平級溝通能力的3個寓言 165
一、狐狸傳話搬是非 165
二、黑白天鵝一起飛 166
三、狐狸黑熊絕妙配 167
第三節 提高與平級溝通能力的5個故事 168
一、改善關係用讚美 168
二、直言相告未必對 169
三、表達不慎摩擦生 170
四、說話不要犯忌諱 171
五、陳平結交周太尉 172
第四節 提高與平級溝通能力的2個遊戲 173
一、積極溝通出雷陣 173
二、溝通能把球投進 174
第五節 本章經典語錄 176
第九章 提高與下級溝通的能力 179
第 一節 與下級溝通能力的培養、訓練與提高 182
一、重複一遍有發現 182
二、溝通觀念要轉變 183
第 二節 提高與下級溝通能力的4個寓言 184
一、麻雀國王不聽勸 184
二、鯊魚也有脆弱面 186
三、老虎想要聽意見 187
四、獅子應該怎么辦 188
第三節 提高與下級溝通能力的8個故事 189
一、沒人喜歡被否定 189
二、蹲下以後才看清 190
三、員工滿意緣傾聽 191
四、主管關懷問員工 192
五、將軍幽默顯寬容 193
六、這樣表揚難認同 193
七、尊重感動清潔工 194
八、賜甲以賞榮祖功 195
第四節 提高與下級溝通能力的2個遊戲 196
一、上級怎樣分任務 196
二、上級如何發指令 197
第五節 本章經典語錄 199
第十章 提高與客戶溝通的能力 201
第 一節 與客戶溝通能力的培養、訓練與提高 204
一、師傅巧答四顧客 204
二、如何與客戶溝通 205
第 二節 提高與客戶溝通能力的2個寓言 206
一、山羊怎會吃老鼠 206
二、牛羊怎知豬的苦 207
第三節 提高與客戶溝通能力的27個故事 208
一、盲目拜訪未得見 208
二、接近客戶找同感 209
三、通過孩子事好辦 210
四、請教打動店老闆 211
五、投其所好賣煤炭 212
六、賣房為何談保健 213
七、客戶心理透徹看 214
八、面子問題是關鍵 216
九、不感興趣怎么辦 217
十、找到興趣聊聊天 218
十一、有效引導賣軟體 219
十二、代表客戶有保單 220
十三、過度介紹漏缺點 221
十四、拉上廠長去體驗 223
十五、安全只要二十元 224
十六、大衣可以穿五年 224
十七、不和客戶來爭辯 226
十八、客戶不能被欺騙 227
十九、坦言土地有缺點 228
二十、誠實才能有大單 229
二十一、多用讚美易開場 230
二十二、美化語言賣房產 231
二十三、把車賣給王老闆 232
二十四、北極賣冰怎么談 233
二十五、情感創意催貨款 234
二十六、微笑服務態度變 235
二十七、真誠接待客道歉 236
第四節 提高與客戶溝通能力的3個遊戲 238
一、我來提問你來答 238
二、從哪裡切入話題 239
三、溝通中的忌用語 241
第五節 本章經典語錄 242
第十一章 提高人際溝通能力 245
第 一節 人際溝通能力的培養、訓練與提高 248
一、管仲暢談鮑叔牙 248
二、交往也要講原則 249
第 二節 提高人際溝通能力的4個寓言 250
一、自我吹噓取滅亡 250
二、付出才能有回報 251
三、互不相讓掉下橋 252
四、請客哪能這樣做 252
第三節 提高人際溝通能力的11個故事 253
一、讓出兩尺又何妨 253
二、餡餅也能從天掉 254
三、你能保密我也能 255
四、打破沉默看小王 256
五、這個女孩很難忘 257
六、踐行承諾感情漲 258
七、這次抽獎不一樣 258
八、化解敵對不用槍 260
九、想雇總統回家鄉 261
十、首相不該有重賞 261
十一、應對尷尬妻不慌 262
第四節 提高人際溝通能力的2個遊戲 263
一、肢體語言助溝通 263
二、五步對抗表思想 264
第五節 本章經典語錄 266
