基本介紹
- 書名：溝通的藝術大全集
- 出版社：吉林出版集團有限責任公司
- 頁數：305頁
- 開本：16
- 作者：叢書編委會
- 出版日期：2012年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787546399140
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《溝通的藝術大全集》由吉林出版集團有限責任公司出版。
圖書目錄
上篇 溝通對你很重要
第一章 溝通，人必備的一種能力
溝通的含義極其重要性
溝通的主要類型
溝通能激發創造力
溝通能提升執行力
溝通也是生產力
溝通是領導工作的核心
多溝通就會有驚喜
第二章 克服障礙，做個善於溝通的人
克服溝通的語言障礙
克服溝通的習俗障礙與角色障礙
克服溝通的心理障礙
解決常見的六種溝通障礙
第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈
主動結交朋友，建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容能有效促進溝通
給他人留有餘地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
不懂得讓步，就無法進步
學會妥協是聰明之舉
懂得感恩，會使人際關係更加融洽
多結交朋友，擴大自己的交際圈
保持良好的網路溝通
察言觀色，捕捉對方的真實想法
對對方說的話積極地做出反饋
迎合對方的興趣，實現愉快溝通
接受說話者的觀點，促進和諧交流
中篇做一個善於溝通的人
第四章 尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心，能有效地促進溝通
讓對方產生優越感
遵循入鄉隨俗的規矩
善於詢問，了解對方的真正想法
用欣賞的眼光去看待別人
請求別人做事時，切忌用命令的語氣
尋求共同點，拉近彼此距離
建立信任關係，鋪平溝通道路
尊重別人，以贏得別人的尊重
付出真誠，會收穫真誠
體諒他人的行為，改善自己的心境
第五章 開好頭，給他人留下好印象
掌握聊天技巧
選好話題很重要
自我介紹恰到好處
說話要以誠感人
不同的場合說不同的話
改掉說話時易犯的小毛病
禮多人不怪
第六章 會說話，贏得他人青睞
會說話是一種智慧
正話反說，避免尷尬
話不在多而在精
良言一句三冬暖
實話不一定要直說
不要憑藉空想高談闊論
巧妙拒絕對方，不傷感情
巧妙運用善意的謊言
第七章 適度讚美，贏得他人好感
適度的讚美是溝通的前提
送“高帽”要恰到好處
多在背後讚美他人
讚賞不同於“拍馬屁”
恰當地讚美他人
學會對領導說讚美話
不要吝嗇讚美的語言
讓讚美別出心裁
第八章 懂得幽默，融洽氛圍
幽默是溝通的“潤滑劑”
情侶間溝通需要幽默
夫妻間溝通需要幽默
成功的銷售離不開幽默
成功的演講離不開幽默
成功的談判離不開幽默
用幽默拒絕他人不合理的要求
同事之間需要幽默
幽默要得體，不可過頭
第九章 不用話語也能進行溝通
運用眼神進行溝通
懂得使用得體的肢體語言
展示得體的微笑，贏得他人的好感
掌握適當的空間距離
會說的不如會聽的
保持適當的沉默，會收到事半功倍的效果
用觸摸進行情感交流
下篇 溝通是一門藝術
第十章 有效溝通的藝術
多從對方的立場考慮問題
扮演好自己的角色
尋找共同的感覺
態度決定溝通質量
注意語言用字的魔力
給對方施加壓力
傾聽是必要的沉默
第十一章 說服他人的藝術
說服他人的前提
說服的有效步驟
說服的類型也很多
說服的“雙贏”境界
友情是說服的開始
將心比心，說服不難
找到共同的話題
不作愚笨的說服者
說服不歡迎命令語氣
說服要有創造性
冗長的不受歡迎
第十二章 批評他人的藝術
批評是一種藝術
選擇不同的批評方式
巧妙暗示比直接批評更有效
批評要把握度
點到為止，見好就收
掌握有效批評的實用技巧
先給“甜頭”再給“苦頭”
第十三章 閒談的藝術
閒談能達到溝通的目的
抓住閒談的時機
談話前的準備
展開話題技巧
向別人提問的要領
引起他人的共鳴
用微笑感染別人
聊出名堂的聊天
第十四章 與同事溝通的技巧
與同事說話要把握分寸
新人如何與同事說話
對同事說話切不可硬邦邦
不要隨意與同事唱反調
恭維一下同事也無妨
批評同事要心懷善意
安慰同事的方法
直爽不等於口無遮攔
在溝通中表現自我
第十五章 與下屬溝通的藝術
對下屬的溝通原則
要讓自己的語言婉轉
讚美的激勵作用
避免浮誇的讚揚
多向下屬表示尊重
怎樣的批評方式容易讓人接受
替下屬擋駕可以收攬人心
引導下屬的參與意識
發出的指示要明確
第十六章 與上司溝通的藝術
言行並用施展才能
與上司相處之道
回響上司的決定
妥善處理上司的誤解
深諳進退之道
適當地替上司背黑鍋
巧妙應對上司的幾個句型
如何與上級有效溝通
第十七章 與客戶溝通的藝術
巧妙對待不同性別的客戶
掌握不同年齡客戶的心理
把沉默型客戶說心動
讓冷漠型客戶心暖
消除多疑型客戶的“心病”
學會阻止話多型的客戶
有耐心地對待刨根問底的客戶
應對精明型客戶的途徑
第十八章 與親人朋友溝通的藝術
配偶問溝通的藝術
如何與孩子溝通
與父母溝通的藝術
與親戚溝通的藝術
與朋友溝通的藝術
第十九章 化解矛盾的溝通藝術
先透徹了解對方‘
從抱怨中發現問題
有爭論才會有發展
主動承擔責任
敢於承認錯誤
首先要得到信任
允許別人發泄
不必一味地忍讓
化解對方的心理矛盾
化解矛盾之道
第二十章 合作中的溝通藝術
培養自己的合作能力
如何與合伙人溝通
合作中的平衡藝術
“三合一思維”溝通法
與他人卓有成效的合作
第二十一章 社交溝通的藝術
掌握出入電梯的注意事項
握手也是一種溝通
使用稱呼就高不就低
根據自身特點，選擇合適的衣著
遞接名片要得體
接打電話的禮儀
電話溝通要掌握的要點
交際場合的對答
第二十二章 溝通要避開的誤區與禁忌
與人打交道時，不要輕易得罪人
要和別人溝通，不要和別人競賽
站在對方的角度想問題
非必要時，不要打斷他人的談話
發生分歧時，要懂得求同存異
忠言不要逆耳
不要在別人面前炫耀自己
熱情要有度，不可太過
開玩笑要講究分寸，以免適得其反
第二十三章 名人的溝通藝術
“乒壇女皇”鄧亞萍的溝通藝術
著名相聲演員郭德綱的溝通藝術
青春作家韓寒的溝通藝術
神奇作家海岩的溝通藝術
“北大醉俠”孑L慶東的溝通藝術
華人首富李嘉誠的溝通藝術
“青年導師”李開復的溝通藝術
“跨欄王子”劉翔的溝通藝術
第一章 溝通，人必備的一種能力
溝通的含義極其重要性
溝通的主要類型
溝通能激發創造力
溝通能提升執行力
溝通也是生產力
溝通是領導工作的核心
多溝通就會有驚喜
第二章 克服障礙，做個善於溝通的人
克服溝通的語言障礙
克服溝通的習俗障礙與角色障礙
克服溝通的心理障礙
解決常見的六種溝通障礙
第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈
主動結交朋友，建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容能有效促進溝通
給他人留有餘地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
不懂得讓步，就無法進步
學會妥協是聰明之舉
懂得感恩，會使人際關係更加融洽
多結交朋友，擴大自己的交際圈
保持良好的網路溝通
察言觀色，捕捉對方的真實想法
對對方說的話積極地做出反饋
迎合對方的興趣，實現愉快溝通
接受說話者的觀點，促進和諧交流
中篇做一個善於溝通的人
第四章 尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心，能有效地促進溝通
讓對方產生優越感
遵循入鄉隨俗的規矩
善於詢問，了解對方的真正想法
用欣賞的眼光去看待別人
請求別人做事時，切忌用命令的語氣
尋求共同點，拉近彼此距離
建立信任關係，鋪平溝通道路
尊重別人，以贏得別人的尊重
付出真誠，會收穫真誠
體諒他人的行為，改善自己的心境
第五章 開好頭，給他人留下好印象
掌握聊天技巧
選好話題很重要
自我介紹恰到好處
說話要以誠感人
不同的場合說不同的話
改掉說話時易犯的小毛病
禮多人不怪
第六章 會說話，贏得他人青睞
會說話是一種智慧
正話反說，避免尷尬
話不在多而在精
良言一句三冬暖
實話不一定要直說
不要憑藉空想高談闊論
巧妙拒絕對方，不傷感情
巧妙運用善意的謊言
第七章 適度讚美，贏得他人好感
適度的讚美是溝通的前提
送“高帽”要恰到好處
多在背後讚美他人
讚賞不同於“拍馬屁”
恰當地讚美他人
學會對領導說讚美話
不要吝嗇讚美的語言
讓讚美別出心裁
第八章 懂得幽默，融洽氛圍
幽默是溝通的“潤滑劑”
情侶間溝通需要幽默
夫妻間溝通需要幽默
成功的銷售離不開幽默
成功的演講離不開幽默
成功的談判離不開幽默
用幽默拒絕他人不合理的要求
同事之間需要幽默
幽默要得體，不可過頭
第九章 不用話語也能進行溝通
運用眼神進行溝通
懂得使用得體的肢體語言
展示得體的微笑，贏得他人的好感
掌握適當的空間距離
會說的不如會聽的
保持適當的沉默，會收到事半功倍的效果
用觸摸進行情感交流
下篇 溝通是一門藝術
第十章 有效溝通的藝術
多從對方的立場考慮問題
扮演好自己的角色
尋找共同的感覺
態度決定溝通質量
注意語言用字的魔力
給對方施加壓力
傾聽是必要的沉默
第十一章 說服他人的藝術
說服他人的前提
說服的有效步驟
說服的類型也很多
說服的“雙贏”境界
友情是說服的開始
將心比心，說服不難
找到共同的話題
不作愚笨的說服者
說服不歡迎命令語氣
說服要有創造性
冗長的不受歡迎
第十二章 批評他人的藝術
批評是一種藝術
選擇不同的批評方式
巧妙暗示比直接批評更有效
批評要把握度
點到為止，見好就收
掌握有效批評的實用技巧
先給“甜頭”再給“苦頭”
第十三章 閒談的藝術
閒談能達到溝通的目的
抓住閒談的時機
談話前的準備
展開話題技巧
向別人提問的要領
引起他人的共鳴
用微笑感染別人
聊出名堂的聊天
第十四章 與同事溝通的技巧
與同事說話要把握分寸
新人如何與同事說話
對同事說話切不可硬邦邦
不要隨意與同事唱反調
恭維一下同事也無妨
批評同事要心懷善意
安慰同事的方法
直爽不等於口無遮攔
在溝通中表現自我
第十五章 與下屬溝通的藝術
對下屬的溝通原則
要讓自己的語言婉轉
讚美的激勵作用
避免浮誇的讚揚
多向下屬表示尊重
怎樣的批評方式容易讓人接受
替下屬擋駕可以收攬人心
引導下屬的參與意識
發出的指示要明確
第十六章 與上司溝通的藝術
言行並用施展才能
與上司相處之道
回響上司的決定
妥善處理上司的誤解
深諳進退之道
適當地替上司背黑鍋
巧妙應對上司的幾個句型
如何與上級有效溝通
第十七章 與客戶溝通的藝術
巧妙對待不同性別的客戶
掌握不同年齡客戶的心理
把沉默型客戶說心動
讓冷漠型客戶心暖
消除多疑型客戶的“心病”
學會阻止話多型的客戶
有耐心地對待刨根問底的客戶
應對精明型客戶的途徑
第十八章 與親人朋友溝通的藝術
配偶問溝通的藝術
如何與孩子溝通
與父母溝通的藝術
與親戚溝通的藝術
與朋友溝通的藝術
第十九章 化解矛盾的溝通藝術
先透徹了解對方‘
從抱怨中發現問題
有爭論才會有發展
主動承擔責任
敢於承認錯誤
首先要得到信任
允許別人發泄
不必一味地忍讓
化解對方的心理矛盾
化解矛盾之道
第二十章 合作中的溝通藝術
培養自己的合作能力
如何與合伙人溝通
合作中的平衡藝術
“三合一思維”溝通法
與他人卓有成效的合作
第二十一章 社交溝通的藝術
掌握出入電梯的注意事項
握手也是一種溝通
使用稱呼就高不就低
根據自身特點，選擇合適的衣著
遞接名片要得體
接打電話的禮儀
電話溝通要掌握的要點
交際場合的對答
第二十二章 溝通要避開的誤區與禁忌
與人打交道時，不要輕易得罪人
要和別人溝通，不要和別人競賽
站在對方的角度想問題
非必要時，不要打斷他人的談話
發生分歧時，要懂得求同存異
忠言不要逆耳
不要在別人面前炫耀自己
熱情要有度，不可太過
開玩笑要講究分寸，以免適得其反
第二十三章 名人的溝通藝術
“乒壇女皇”鄧亞萍的溝通藝術
著名相聲演員郭德綱的溝通藝術
青春作家韓寒的溝通藝術
神奇作家海岩的溝通藝術
“北大醉俠”孑L慶東的溝通藝術
華人首富李嘉誠的溝通藝術
“青年導師”李開復的溝通藝術
“跨欄王子”劉翔的溝通藝術
序言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，人們需要通過溝通讓意見達成一致，讓情感表達得以通暢。
可以毫不誇張地說，任何人在工作和生活中都離不開溝通，溝通是人際交往的第一工具。一個人的工作質量、生活質量都離不開溝通質量。
你有沒有遇到過以下種種情況？溝通前沒有準備、缺乏自信、恐懼對手：溝通中不懂禮儀，比如出現服飾不對、表情不好、握手太重、距離太近、坐姿不雅等問題，還會出現不會讚美和捧場、不會傾聽、不會提問、不會回答、不懂套近乎等問題；溝通後不懂得利用媒介繼續溝通，不懂得跟進、追蹤、反饋和維護等。我想大多數人都遇到過，也正是因為這些問題，才會出現不同的溝通效果，往往也正是這些問題影響著一件事情的成敗。
由此可見，溝通已經成為人際交往的一項重要手段，在人際交往過程中起著至關重要的作用。沒有溝通，人們就缺少了一條通往成功殿堂的路徑，就缺少了一份關愛，就缺少了一種天長地久的友誼，家庭生活就少了一份和諧。因此，溝通是人立足於社會的一項必備技能。
在日常生活中，雖然溝通二字在人們嘴裡很容易提到，但是要想靈活運用，又談何容易。但是要做到有效溝通也並非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就能獲得良好的效果，為人處世便可左右逢源、無往不利。
本書為您打開了一扇掌握溝通技巧的大門。本書內容從溝通對人的重要性談起，基本包括了所有的經典溝通基本技能與方式方法，並有針對性地闡述了對家庭、職場應酬、社交、情感、朋友、陌生人的溝通技巧。用精美的妙語箴言、經典的成功案例，把理論與實際相結合，逐步詳細講解，會給讀者朋友們帶來開卷有益的收穫！
可以毫不誇張地說，任何人在工作和生活中都離不開溝通，溝通是人際交往的第一工具。一個人的工作質量、生活質量都離不開溝通質量。
你有沒有遇到過以下種種情況？溝通前沒有準備、缺乏自信、恐懼對手：溝通中不懂禮儀，比如出現服飾不對、表情不好、握手太重、距離太近、坐姿不雅等問題，還會出現不會讚美和捧場、不會傾聽、不會提問、不會回答、不懂套近乎等問題；溝通後不懂得利用媒介繼續溝通，不懂得跟進、追蹤、反饋和維護等。我想大多數人都遇到過，也正是因為這些問題，才會出現不同的溝通效果，往往也正是這些問題影響著一件事情的成敗。
由此可見，溝通已經成為人際交往的一項重要手段，在人際交往過程中起著至關重要的作用。沒有溝通，人們就缺少了一條通往成功殿堂的路徑，就缺少了一份關愛，就缺少了一種天長地久的友誼，家庭生活就少了一份和諧。因此，溝通是人立足於社會的一項必備技能。
在日常生活中，雖然溝通二字在人們嘴裡很容易提到，但是要想靈活運用，又談何容易。但是要做到有效溝通也並非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就能獲得良好的效果，為人處世便可左右逢源、無往不利。
本書為您打開了一扇掌握溝通技巧的大門。本書內容從溝通對人的重要性談起，基本包括了所有的經典溝通基本技能與方式方法，並有針對性地闡述了對家庭、職場應酬、社交、情感、朋友、陌生人的溝通技巧。用精美的妙語箴言、經典的成功案例，把理論與實際相結合，逐步詳細講解，會給讀者朋友們帶來開卷有益的收穫！
