《溝通智慧:快速提升業績的藝術》內容簡介：不要把自己定位為行銷高手，《溝通智慧:快速提升業績的藝術》向你分享的正是如何快速提升業績的藝術。當你在不同的時間、不同的場合、面對不同的顧客時，用不同的語言、不同的溝通方式打動顧客的心，使你成功推銷。
基本介紹
- 書名：溝通智慧:快速提升業績的藝術
- 類型：勵志與成功
- 出版日期：2013年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787563936786
- 作者：楊濤鳴
- 出版社：北京工業大學出版社
- 頁數：275頁
- 開本：16
- 品牌：北京工業大學出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《溝通智慧:快速提升業績的藝術》編輯推薦：當你逐頁閱讀《溝通智慧:快速提升業績的藝術》時，你仿佛與古今中外頂尖的溝通大師會面，聽他們分享世界上最棒的溝通心理學、溝通技巧和溝通話術。
作者簡介
楊濤鳴，著名潛能激勵大師；亞洲著名團隊建設專家、系統運作專家；中國吸引力文化傳播有限公司董事長；培訓行業最受推崇的老師之一；著作：《突破》《與命運有約》有聲讀物：《領袖智慧》《壇智慧，造地才》。
圖書目錄
第一章擁有溝通智慧
第一節溝通等於財富
第二節嘴巴是你最重要的溝通“利器”
第三節溝通態度比技巧重要
第四節溝通中情緒掌控的藝術
第五節來自環境的力量
第六節說得多不如問得多
第七節說得多不如聽得多
第八節溝通中的三個步驟
第九節NLP溝通策略
第十節溝通中肢體語言的藝術
第十一節溝通中彼此配合的藝術
第十二節溝通中合一架構的藝術
第十三節能袒露的就不隱藏
第十四節溝通中退讓的藝術
第十五節講顧客愛聽的話
第十六節講易懂的話不講難懂的話
第十七節講有用的話不講多餘的話
第二章邀約溝通策略和話術
第一節好奇心邀約
第二節高姿態邀約
第三節 “緣故”邀約
第四節 “台階”邀約
第五節 “二選一”邀約
第六節 “製造理由”邀約
第七節如何邀約顧客參加高端會議
第八節如何過好秘書這一關
第九節邀約顧客時常見的拒絕理由及處理拒絕話術
第三章開場白溝通策略和話術
第一節引發一個有趣的話題
第二節戲說自己的姓名
第三節趣談出生地
第四節如何介紹你的公司
第五節 “請求幫忙”開場白話術
第六節 “免費”開場白話術
第七節假設問句開場白話術
第八節同情心開場白話術
第四章處理反對意見溝通策略和話術
第一節把客戶的拒絕當作一種挑戰
第二節克服被拒絕的恐懼
第三節如何報價才能減少客戶的拒絕
第四節處理反對意見的“三變”話術
第五節處理反對意見的3F法則
第六節說故事處理反對意見的方法
第七節利用幽默感來淡化反對意見
第八節用“如果
第九節難道你要一條路走到黑
第十節處理“我做不來直銷，我已習慣了現在的生活”反對意見話術
第十一節處理“我對直銷不了解，我不做直銷”反對意見話術
第十二節處理“考慮一下”反對意見話術
第十三節處理“現在沒空，改天再談”反對意見話術
第十四節處理“我不需要”反對意見話術
第十五節處理“保險都是騙人的”、 “直銷不可信”反對意見話術
第十六節處理“我口才不好，做不來”反對意見話術
第十七節處理“太貴了”反對意見話術
第十八節處理“我沒錢”反對意見話術
第五章成交溝通策略和話術
第一節成交之前先建立信賴感
第二節如何才能達到溝通的最高境界
第三節讓新的架構使銷售起死回生
第四節 以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來溝通
第五節銷售語言的替換
第六節如何明確對方的購買策略
第七節塑造產品價值
第八節賣好處不賣成分
第九節循序漸進溝通話術
第十節溝通要講解決問題的話
第十一節溝通中降價的技巧
第十二節 “打破常規”溝通話術
第十三節 “避免弱點”溝通話術
第十四節 “播種”溝通話術
第十五節 “因為”溝通話術
第十六節 “預先框視”成交法
第一節溝通等於財富
第二節嘴巴是你最重要的溝通“利器”
第三節溝通態度比技巧重要
第四節溝通中情緒掌控的藝術
第五節來自環境的力量
第六節說得多不如問得多
第七節說得多不如聽得多
第八節溝通中的三個步驟
第九節NLP溝通策略
第十節溝通中肢體語言的藝術
第十一節溝通中彼此配合的藝術
第十二節溝通中合一架構的藝術
第十三節能袒露的就不隱藏
第十四節溝通中退讓的藝術
第十五節講顧客愛聽的話
第十六節講易懂的話不講難懂的話
第十七節講有用的話不講多餘的話
第二章邀約溝通策略和話術
第一節好奇心邀約
第二節高姿態邀約
第三節 “緣故”邀約
第四節 “台階”邀約
第五節 “二選一”邀約
第六節 “製造理由”邀約
第七節如何邀約顧客參加高端會議
第八節如何過好秘書這一關
第九節邀約顧客時常見的拒絕理由及處理拒絕話術
第三章開場白溝通策略和話術
第一節引發一個有趣的話題
第二節戲說自己的姓名
第三節趣談出生地
第四節如何介紹你的公司
第五節 “請求幫忙”開場白話術
第六節 “免費”開場白話術
第七節假設問句開場白話術
第八節同情心開場白話術
第四章處理反對意見溝通策略和話術
第一節把客戶的拒絕當作一種挑戰
第二節克服被拒絕的恐懼
第三節如何報價才能減少客戶的拒絕
第四節處理反對意見的“三變”話術
第五節處理反對意見的3F法則
第六節說故事處理反對意見的方法
第七節利用幽默感來淡化反對意見
第八節用“如果
第九節難道你要一條路走到黑
第十節處理“我做不來直銷，我已習慣了現在的生活”反對意見話術
第十一節處理“我對直銷不了解，我不做直銷”反對意見話術
第十二節處理“考慮一下”反對意見話術
第十三節處理“現在沒空，改天再談”反對意見話術
第十四節處理“我不需要”反對意見話術
第十五節處理“保險都是騙人的”、 “直銷不可信”反對意見話術
第十六節處理“我口才不好，做不來”反對意見話術
第十七節處理“太貴了”反對意見話術
第十八節處理“我沒錢”反對意見話術
第五章成交溝通策略和話術
第一節成交之前先建立信賴感
第二節如何才能達到溝通的最高境界
第三節讓新的架構使銷售起死回生
第四節 以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來溝通
第五節銷售語言的替換
第六節如何明確對方的購買策略
第七節塑造產品價值
第八節賣好處不賣成分
第九節循序漸進溝通話術
第十節溝通要講解決問題的話
第十一節溝通中降價的技巧
第十二節 “打破常規”溝通話術
第十三節 “避免弱點”溝通話術
第十四節 “播種”溝通話術
第十五節 “因為”溝通話術
第十六節 “預先框視”成交法
序言
一流的銷售員創造需求，二流的銷售員滿足需求，三流的銷售員送貨收款。“溝通智慧”要做的就是，先創造顧客的需求，然後再滿足顧客的需求，最後送貨收款。
在我工作和生活的經歷當中，在我與一線銷售人員溝通交流當中，我發現很多人總有這樣或那樣的困惑，比如說：我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話，我不能清晰而完整地表達自己的意思，也無法與別人共同完成一場能給彼此留下美好回憶的溝通。在銷售時，我講了那么多，為什麼客戶就是無動於衷呢？
我知道他們之所以會有這樣的困惑，一個重要的原因就是缺乏良好的溝通理念和方法。
回憶一下，過去您與客戶交談的過程中是說得多還是問得多？很多人都是說得多問得少。談話過程中，提問題的一方占主動還是回答問題的一方占主動？當然是提問題的一方。在溝通中，您掌控了談話方向，您就決定了談話結果。遺憾的是我們很多銷售人員，在與客戶溝通時總是客戶在問，自己在答。他們無法掌控談話的方向，所以他們無法獲得成交。
生活中沒有溝通，就沒有快樂的人生；事業中沒有溝通，就沒有成功的事業；管理中沒有溝通，管理就沒有效率；銷售中沒有溝通，銷售就沒有業績。
我深切地感覺到，溝通就是財富，溝通能夠創造財富。以溝通代替強勢銷售，天下無不可推銷之人；以溝通代替說服，天下無不可說服之人。溝通是人際關係的潤滑劑，是成功銷售的推動器。溝通是銷售人員有效的工具、制勝的法寶。
當我寫下《溝通智慧》這個書名時，我的內心就充滿了責任，我身邊有那么多人因為沒有掌握正確的銷售方法而業績欠佳，有那么多的人因為不善於溝通而使銷售前功盡棄……同時，我的內心也充滿了激動，因為這本書闡述了一個重要的核心理念——溝通式銷售，以凡事溝通的方式去約見每位顧客，成交每筆單子。讓每位讀者都領會到溝通式銷售的理念、技巧、方法以及如何有效運用，能夠真正達到在任何時候和任何人溝通並成交的結果。
也許您看過溝通方面的書籍或文章，不下10種、20種，經由這些書籍，您也學會了一些溝通的方法和技巧。但肯定地說，沒有哪一本書比您現在手中的這本書更能幫助您提升溝通能力，增加銷售業績了。因為它是世界上頂尖的推銷員們與顧客面對面溝通交流的真實寫照，它是被證明了的方法和技巧，它最大的特點是簡便易行和行之有效。
在這本書里，有您想找的溝通核心智慧，那就是推銷需要話術，推銷是說對話、問對問題的藝術。
成功最快的方法是複製成功者的方法和技巧，特別是複製世界一流的方法和技巧，他們之所以成為世界一流，一定有不一樣的東西。
不論您推銷的是個人思想、產品或者自己本身，這本書是絕對不能錯過的，因為書中的理念已被朋友們接受，它已經幫助了許多人增加業績。
知識本身是無價的，當您不去使用時，它是沒有價值的，當您使用它時，它才顯示出它的無盡價值。我希望這本書能成為您的良師益友，讓它伴隨著您不斷地攀登事業高峰，早日成為世界上最偉大的推銷員。
我的老師、世界頂尖催眠大師馬修·史維說：我有三件法寶能夠幫助我得到我所想要的：第一，我是自己心靈的主人。第二，我懂得問問題的技巧。第三，我可以付諸大量的行動。在這裡，我深深祝願讀者朋友們，做自己心靈的主人，掌握溝通或問問題的技巧，然後為自己設定的目標付諸大量的行動。如此，我們就能得到我們所想要的一切。
在我工作和生活的經歷當中，在我與一線銷售人員溝通交流當中，我發現很多人總有這樣或那樣的困惑，比如說：我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話，我不能清晰而完整地表達自己的意思，也無法與別人共同完成一場能給彼此留下美好回憶的溝通。在銷售時，我講了那么多，為什麼客戶就是無動於衷呢？
我知道他們之所以會有這樣的困惑，一個重要的原因就是缺乏良好的溝通理念和方法。
回憶一下，過去您與客戶交談的過程中是說得多還是問得多？很多人都是說得多問得少。談話過程中，提問題的一方占主動還是回答問題的一方占主動？當然是提問題的一方。在溝通中，您掌控了談話方向，您就決定了談話結果。遺憾的是我們很多銷售人員，在與客戶溝通時總是客戶在問，自己在答。他們無法掌控談話的方向，所以他們無法獲得成交。
生活中沒有溝通，就沒有快樂的人生；事業中沒有溝通，就沒有成功的事業；管理中沒有溝通，管理就沒有效率；銷售中沒有溝通，銷售就沒有業績。
我深切地感覺到，溝通就是財富，溝通能夠創造財富。以溝通代替強勢銷售，天下無不可推銷之人；以溝通代替說服，天下無不可說服之人。溝通是人際關係的潤滑劑，是成功銷售的推動器。溝通是銷售人員有效的工具、制勝的法寶。
當我寫下《溝通智慧》這個書名時，我的內心就充滿了責任，我身邊有那么多人因為沒有掌握正確的銷售方法而業績欠佳，有那么多的人因為不善於溝通而使銷售前功盡棄……同時，我的內心也充滿了激動，因為這本書闡述了一個重要的核心理念——溝通式銷售，以凡事溝通的方式去約見每位顧客，成交每筆單子。讓每位讀者都領會到溝通式銷售的理念、技巧、方法以及如何有效運用，能夠真正達到在任何時候和任何人溝通並成交的結果。
也許您看過溝通方面的書籍或文章，不下10種、20種，經由這些書籍，您也學會了一些溝通的方法和技巧。但肯定地說，沒有哪一本書比您現在手中的這本書更能幫助您提升溝通能力，增加銷售業績了。因為它是世界上頂尖的推銷員們與顧客面對面溝通交流的真實寫照，它是被證明了的方法和技巧，它最大的特點是簡便易行和行之有效。
在這本書里，有您想找的溝通核心智慧，那就是推銷需要話術，推銷是說對話、問對問題的藝術。
成功最快的方法是複製成功者的方法和技巧，特別是複製世界一流的方法和技巧，他們之所以成為世界一流，一定有不一樣的東西。
不論您推銷的是個人思想、產品或者自己本身，這本書是絕對不能錯過的，因為書中的理念已被朋友們接受，它已經幫助了許多人增加業績。
知識本身是無價的，當您不去使用時，它是沒有價值的，當您使用它時，它才顯示出它的無盡價值。我希望這本書能成為您的良師益友，讓它伴隨著您不斷地攀登事業高峰，早日成為世界上最偉大的推銷員。
我的老師、世界頂尖催眠大師馬修·史維說：我有三件法寶能夠幫助我得到我所想要的：第一，我是自己心靈的主人。第二，我懂得問問題的技巧。第三，我可以付諸大量的行動。在這裡，我深深祝願讀者朋友們，做自己心靈的主人，掌握溝通或問問題的技巧，然後為自己設定的目標付諸大量的行動。如此，我們就能得到我們所想要的一切。
