《溝通得道》是2015年光明日報出版社出版的圖書，作者王紫月,英文名RENA WONG。本書主要揉合心理學至美發行業，針對性幫助美業人員解決一系列溝通問題。
作者從2009年開始深入調研國內美發行業，分析其顧客及美業人員需求，通過深入剖析所需，從2012年開始初稿，經多次稿件修改，2015年12月出版。
《溝通得道》針對國內美發行業人員，採用通俗易懂的寫作方式配合案例分析、互動練習及圖解說明，讓從業人員更容易閱讀。
基本介紹
- 中文名：溝通得道
- 出版社：光明日報出版社
- ISBN：9787511294586
- 尺寸：18.4cm*13cm*1.5cm
- 平裝：258頁
- 量：276克
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《溝通得道》主要針對美發從業者結合消費者心理分析，通過案例分析、互動練習、圖文並茂的表述方式書寫，幫助美發人員與顧客建立長遠有效的信任關係，認知溝通中所存在的誤區。尤其在如今技術逐步普及、顧客信任度下降及理智型消費者每年增多的情況下，採用創新手法提供有效解決沙龍溝通管理及顧客維護等各類溝通問題，並融入心理學運用，幫助髮型師提升自我、掌握財富。
作者簡介
王紫月Rena Wong —戴柏美發技術進修市場推广部總監
王紫月Rena Wong，女，心理諮詢師，作家，培訓導師， 2009年加入上海戴柏美發技術進修，擔任溝通藝術及市場推广部總監，深入剖析美發行業，結合心理學針對該領域，創辦溝通藝術課程。2015年出版《溝通得道》一書。
主修金融專業出身，後對心理學產生了濃厚興趣，獲得國家資深心理諮詢師資格後，轉投心理學行業並獲邀成為人際溝通、思維及管理方面的超級導師，其學生遍及全國。2009年加入戴柏美發技術進修後，深入剖析美發行業，結合心理學針對該領域創辦了溝通藝術課程，由於內容針對性強、容易掌握，學生獲益匪淺，有效提高沙龍及個人效益，被各大知名沙龍及產品商爭相追捧及青睞，在業內擁有高度知名度及權威認可！
目錄
第一章 溝通概述
i．美發行業與溝通
ii．溝通的定義與誤區
iii．顧客價值觀與溝通
iv．溝通與心理學
v．有效溝通與無效溝通
第二章 無效溝通
i．思維誤區
ii．避免無效溝通
第三章 溝通技巧
i．詢問技巧
a）生活提問
b）專業提問
c）開放式提問
d）封閉式提問
ii．表達技巧
e）語氣語調
f）肢體語言
g）語言文字
第四章 顧客溝通分類
i．按溝通模式分類
a）視覺型
b）聽覺型c）感覺型
ii．按年齡層分類
a）青年人
b）中年人
c）老年人
iii．按困難型溝通狀態分類
a）果斷型
b）衝動型
c）實際型
d）周到型
e）沉默型一
e）沉默型二
f）猶豫型
g）懷疑型
h）過激型
第五章 女性消費心理與溝通
i．情感聯想與衝動消費
ii．關注細節及喜歡比較
iii．流行時尚及獨特性
iv．情緒態度
v．表達讚美
vi．價格敏感
第六章 保障有效溝通的要素
i．使顧客配合的條件
ii．運用需求推動顧客
第七章 有效溝通的5 步驟
i．建立關係（破冰）
ii．了解需求及識別顧客
iii．專業分析及統一標準
iv．提案及推動消費
v．實施及售後跟進
第八章 必讀信
i．美發行業與溝通
ii．溝通的定義與誤區
iii．顧客價值觀與溝通
iv．溝通與心理學
v．有效溝通與無效溝通
第二章 無效溝通
i．思維誤區
ii．避免無效溝通
第三章 溝通技巧
i．詢問技巧
a）生活提問
b）專業提問
c）開放式提問
d）封閉式提問
ii．表達技巧
e）語氣語調
f）肢體語言
g）語言文字
第四章 顧客溝通分類
i．按溝通模式分類
a）視覺型
b）聽覺型c）感覺型
ii．按年齡層分類
a）青年人
b）中年人
c）老年人
iii．按困難型溝通狀態分類
a）果斷型
b）衝動型
c）實際型
d）周到型
e）沉默型一
e）沉默型二
f）猶豫型
g）懷疑型
h）過激型
第五章 女性消費心理與溝通
i．情感聯想與衝動消費
ii．關注細節及喜歡比較
iii．流行時尚及獨特性
iv．情緒態度
v．表達讚美
vi．價格敏感
第六章 保障有效溝通的要素
i．使顧客配合的條件
ii．運用需求推動顧客
第七章 有效溝通的5 步驟
i．建立關係（破冰）
ii．了解需求及識別顧客
iii．專業分析及統一標準
iv．提案及推動消費
v．實施及售後跟進
第八章 必讀信
