基本介紹
- 中文名：港鐵列車
- 全長：168.1公里
港鐵概況,顧客服務,東鐵線,輕鐵線,港鐵車票,八達通卡,單程票,日票,月票,泊車轉乘,
港鐵概況
港鐵亦營運直達香港國際機場，全長35.2公里的機場快線；以及在新界西北行走，全長36.2公里及設有68個車站的輕鐵網路，並且經營來往內地多個城市的直通車客運服務。港鐵周日平均載客量為340萬人次，被公認為全球首屈一指的鐵路系統，以其安全、可靠、卓越顧客服務及成本效率見稱。
顧客服務
觀塘線、荃灣線、港島線、東涌線及將軍澳線沿線車站的客務中心提供一系列的顧客服務，包括發售八達通卡、八達通卡增值及處理∕更換失效車票等。此外，客務中心還為乘客處理補票、兌換零錢供乘客在自動售票機購票。客務中心亦會解答乘客一般查詢及提供協助。
港鐵客務中心
港鐵客務中心東鐵線、西鐵線及馬鞍山線的票務中心提供包括發售八達通卡、八達通卡增值、處理∕更換失效車票及兌換零錢供乘客在自動售票機購票；而車站內的補票處則提供補票及失效車票處理等服務。
東鐵線
東鐵線的資訊中心處理一般客務查詢及售賣紀念品，各資訊中心的地點及服務時間如下：
地點 | 服務時間 |
羅湖站 | 上午7時30分 - 晚上8時 |
落馬洲站 | 上午7時30分 - 晚上8時 |
輕鐵線
地點 | 服務時間 |
大興（南）站 | 上午9時 - 下午1時 下午2時 - 下午5時30分 |
天逸站 | 上午9時 - 下午1時 下午2時 - 下午5時30分 |
屯門市中心站 | 上午7時30分 - 晚上7時 |
元朗總站 | 上午7時30分 - 晚上7時 |
兆康站 | 上午7時30分 - 晚上7時 |
屯門碼頭總站 | 上午7時30分 - 晚上9時 |
良景站 | 上午7時30分 - 晚上9時 |
天水圍站 | 上午7時30分 - 晚上9時 |
乘客如需購買車票或替八達通卡增值或需要任何這方面的協助，可前往站內票務中心。
輕鐵設8個客務中心，除處理一般客務諮詢，還處理票務及售賣紀念品。
辦公時間為星期一至五上午8時30分至下午6時、星期六上午8時30分至下午1時；星期日及公眾假期休息。乘客亦可在辦公時間以外透過互動辨聲系統得到一般港鐵的服務資訊。
港鐵車票
八達通卡
於1997年9月推出的八達通系統是一種先進的電子票務系統，適用於香港多種交通工具，使旅程變得簡單輕鬆。乘客在車站過閘時只須將八達通卡於收費器上輕觸即可。八達通卡分成人、長者、小童及個人卡四種。
八達通卡
八達通卡多用途的八達通適用於港鐵、機場快線、輕鐵、巴士、小輪等大部份公共運輸工具，不少商戶如︰連鎖快餐、便利店、麵包、雪糕及咖啡店也可付款，免卻準備輔幣和找贖的麻煩。
八達通亦適用於大多數設於車站內自動售賣機及即影即有服務等，方便乘客，八達通卡為大眾生活帶來了極大的方便。八達通卡的種類也分為很多，如：銷售版八達通、租用版八達通。其中銷售版旅客八達通是不設押金及儲值額的， 經便利店發售的銷售版旅客八達通售價為港幣39元，不含儲值額。經香港中國旅行社發售的銷售版旅客八達通售價為港幣39元，另附儲值額港幣10元，售價合共港幣49元。需要注意銷售版和租用版八達通的區別是：銷售版八達通是經特別設計的八達通，只供銷售，沒有押金，卡中儲值餘額可以退還，但卡會被註銷。如要租用“租用版八達通卡”，你須繳付港幣50元的押金，租用版八達通的押金及餘額是可以退還的﹐但如果於發卡後90日內退回，須支付港幣$9服務費。
單程票
可於各港鐵站內的售票機購買成人及特惠單程票。65歲或以上長者及3歲至11歲小童可使用特惠票。學生可申請“學生身份”個人八達通卡，於觀塘線、荃灣線、港島線、東涌線、將軍澳線及迪士尼線，享有特惠車費，詳請請瀏覽“港鐵學生乘車優惠計畫”。單程票可於購票當天乘搭指定車程一次。此外，東鐵線另設頭等單程票。
單程票
單程票日票
為滿足乘客的不同需要，港鐵現提供一系列日票以供選擇：
西鐵線全日通
日票
日票使用西鐵線全日通的乘客，可於購票當天無限次乘搭西鐵線、輕鐵、港鐵巴士及指定港鐵接駁巴士。
遊客專用日票
另有專為遊客而設的日票。
月票
經常使用東鐵線或馬鞍山線的乘客，可購買東鐵線全月通，盡享全月任搭東鐵線 /馬鞍山線及指定港鐵接駁巴士的便利；另有西鐵線全月通同時發售，適用於西鐵線、輕鐵、港鐵巴士及指定港鐵接駁巴士。全月通只供八達通乘客使用。
泊車轉乘
停車場 | 泊車轉乘收費 | 優惠條款 |
香港站2號停車場 | 每小時港幣14元 | - 使用八達通人士： 需用同一張八達通卡乘搭港鐵 - 不適用於VISA卡付款 |
九龍站停車場 | 每小時港幣10元 | - 使用八達通人士： 需用同一張八達通卡乘搭港鐵 - 不適用於VISA卡付款 |
青衣站停車場 | 每小時港幣7元 | - 使用八達通人士： 需用同一張八達通卡乘搭港鐵 - 不適用於VISA卡付款 |
奧海城一期 商場停車場 | 每小時港幣5元 | - 請將入閘紀錄於車站客務中心（機場快線車站及奧運站 除外）蓋印，取車前，往奧海城一期UG/F客戶服務台辦理 登記手續 |
東港城停車場 | 每小時港幣5元 | - 請將泊車票於車站客務中心（機場快線車站及坑口站除 外）蓋印 - 不適用於八達通付款 |
彩虹站停車場 | 每小時港幣6元 | - 使用八達通人士： 需用同一張八達通卡乘搭港鐵 - 不適用於VISA卡付款 |
錦上路站停車場 | 每天港幣20元 每小時港幣3元 | - 請將泊車票於車站客務中心（機場快線車站及錦上路站除 外）蓋印 |
紅磡站停車場 | 港幣60元1天 港幣100元2天 第3天開始港幣50元1天 | - 請將泊車票於車站客務中心（機場快線車站及紅磡站除外） 蓋印 - 城際直通車乘客可將泊車票在城際客運服務中心（辦公時 間為早上6時30分至晚上7時30分）蓋印或保留車票於停車 場繳費處出示車票以作查核 |
上水站停車場 | 每小時港幣3元 | 泊車後90分鐘內到九龍塘、旺角東、紅磡或尖東的泊車轉乘蓋印機將泊車票蓋印。回程時，再到上述任何一個車站再蓋印，於90分鐘內返回停車場繳費及出車。 |
備註：
優惠只適用於泊車當日之停車場開放時間內早上5時30分至凌晨1時(紅磡站停車場除外)。 以上時租收費，不足1小時亦作1小時計算。
