港華投資有限公司（簡稱港華燃氣集團）是一家以市場為主導的大型能源集團，屬下的燃氣合資公司及項目已超過120家，遍布珠三角、長三角及山東等地區，為廣大居民和工商客戶供應安全可靠的燃氣，提供親切、專業和高效率的服務，並致力於保護及改善環境。
基本介紹
- 中文名：港華投資有限公司
- 中文簡稱：港華燃氣集團
- 成立時間：1862年
- 股票代碼：0003
公司簡介,售後服務,發展策略,公司未來,
公司簡介
港華燃氣集團的母公司是久負盛名的香港中華煤氣有限公司，該公司成立於1862年，是香港最大的管道燃氣專業公司，擁有雄厚的資金實力和世界一流的先進技術及管理經驗。該公司於1960年在香港聯交所上市(股票代碼:0003)，市值約600億港元。
港華燃氣集團致力發展清潔燃氣，積極拓展天然氣市場。自1994年進入國內燃氣市場以來，港華燃氣集團在香港中華煤氣的強力支持下，合資燃氣業務從珠三角迅速穩健地發展到山東、華中、以及長三角和附近地區，在為當地廣大客戶引進天然氣的同時，也把燃氣安全運作的國際標準和以客戶為中心的服務模式引進到國內公用事業建設和服務領域。
港華燃氣集團非常重視安全生產，在燃氣生產、管網建設、運行管理以及新技術開拓方面均具有國際先進水平，並把為客戶提供安全可靠的燃氣作為使命。港華燃氣在進入國內市場以後，就積極推廣香港和國際上成功的安全生產管理經驗，幫助國內合資公司建立起更加完善的安全生產管理規範，並建立起強有力的緊急搶修隊伍，24小時候命，確保於最短時間內抵達事故現場。為保證客戶用氣安全，燃氣用具狀態良好，港華燃氣集團的合資公司還定期上門為顧客進行用氣安全檢查，並大力推廣安全用氣知識，深受顧客的歡迎。
售後服務
港華燃氣集團繼承了中華煤氣多年來精心打造的“以客為尊”的文化，即以顧客為中心的服務模式，不論是行政組織架構，還是公司資源配置，與顧客親密接觸的層面都得到充分的支持和保障。在進入國內市場後，港華燃氣集團的各合資公司即推出了服務承諾，在產品的安全和可靠程度、預約服務時間、工作效率和服務態度、以及處理客戶意見等各方面均訂立了具體的目標，並每年公布服務承諾的成績及新的服務承諾目標。公司還通過成立客戶服務關注小組、人工熱線服務、客戶意見處理委員會等方式，充分了解和滿足客戶需求。
發展策略
投資國內燃氣項目，是港華燃氣集團長遠的發展策略。因此，港華燃氣集團致力引進中華煤氣在燃氣供應方面和企業管理方面的豐富經驗，並與國內各地的實際情況結合，發揚光大。此外，港華燃氣集團還注重引進高效的管理系統，如先進的監控中心、各項自動控制設施以及客戶服務軟體等。為了促進各地員工的技術交流，建立港華燃氣的企業文化，港華燃氣集團於2000年在廣州經濟技術開發區成立了燃氣技術培訓中心，以加快將國際標準引進到國內燃氣業界，並將香港中華煤氣的企業文化、管理知識、市場經驗及客戶服務技巧等寶貴資源有效地推廣到國內各合資公司，使其得以迅速發展，形成一個政府、客戶和企業面面皆贏的良好局面。
公司未來
隨著中國經濟的飛速發展，對清潔能源的需求迅猛增長；再加上中央和省市各級政府積極提倡轉用環保能源，天然氣市場非常巨大，前景十分樂觀。港華燃氣集團的目標是憑藉香港中華煤氣的強大支持以及屬下各合資公司的規模協同效應，把先進的企業管理理念移植到國內各屬下合資公司，把世界一流的燃氣安全和服務標準在國內推廣普及，以提高當地居民的生活水平和工商客戶的產品質量，並矢志成為亞洲首屈一指的能源供應商及優質服務商。
