基本介紹
- 中文名：深圳市羅湖汽車客運站
- 批准單位：深圳市交通局
- 時間：1987年
- 經營單位：50多家
- 班車：500多台
- 地理位置：羅湖商業城1—2層
車站簡介,發展歷史,客運管理,服務模式,交通地址,
車站簡介
深圳市羅湖汽車客運站高峰期曾創下日發班車1949班次，傳送旅客81154人次的紀錄，是深圳市公路客運量最大、場站利用率最高的公用型汽車客運站。羅湖汽車客運站以高速直達客運服務為主，班車輻射廣東省高速公路沿線各市、鎮。進站車輛豪華舒適，絕大多數為高檔豪華客車，如賓士、MAN、凱斯鮑爾、富豪等世界一流的車型。車內配有閉路電視、衛生間等服務設施，大大增強了乘車的安全舒適感。發車密度大，旅客隨到隨走，乘車手續簡便，適應了特區高速發展的客運市場需要。隨著高速公路的建成通車，該客運站借鑑民航及鐵路的優勢，大膽探索，開創了“巴士列車化”的高速客運服務管理模式，創造出“乘坐陸地巴士、盡享航空服務”的客運服務精品。豪華舒適的車上提供免費報紙、飲料、點心，使旅客的旅行生活“只有家的感覺，沒有旅途的勞累”。
發展歷史
羅湖汽車客運站建於1987年，是深圳市交通局為深化交通運輸行業改革，實行“車進站、人歸點”，建立良好乘車秩序而設立的公用型國家一級汽車客運站，是深圳市公路客貨運輸服務中心下屬6個汽車站之一。
客運管理
目前，該客運站日發近1000多個班次中，均為全程高速公路專線直達豪華班車，發車密度平均達到每分鐘1班車，為廣大旅客提供了安全、舒適、方便、快捷的運輸服務，贏得了社會的讚譽。根據車站每季度發放的《服務質量調查表》顯示，旅客的滿意率都在95%以上。多年來，該客運站注重硬體基礎設施的建設，站內設有中央空調、自動扶梯、火災報警器、大型電子顯示屏等先進設備。二樓候車大廳座椅整齊潔淨，車站公告欄、閱報欄、班次線路圖、問詢處、旅客意見箱、吸菸室等一應俱全。羅湖汽車客運站在廣東省率先實現計算機站務管理，計算機站務系統採用通用資料庫平台，實現了與深圳市所有客運站聯網售票，同時具有良好的擴充性，滿足了網際網路時代快速、高效的要求。該客運站注重安全設施的建設，投入了200多萬元資金，購置安裝了先進的監控系統和X光安檢機以及現場指揮通訊系統，對重點場所、重點部位進行24小時全方位監控。站內消防設施齊全，布局合理。一、二層辦公室及車場都裝有火災自動報警系統、煙霧感應器、自動噴淋系統，候車室及車場都有安全疏散標誌和消防應急燈，使旅客的生命和財產安全得到了有效的保障。羅湖汽車客運站始終堅持“讓您滿意貫穿我們工作的始終”的質量方針，1997年12月在全國同行業中率先通過ISO9002質量體系認證，2001年8月通過ISO9001：2000質量體系認證，以旅客滿意率95%以上、售票差錯在0.5‰以下為質量目標。客運站有總的質量管理手冊，各部門都有相應的部門運作手冊，並有相應的部門質量目標。
服務模式
員工從簡單的一句規範用語、規範動作到業務流程、工作處理，處處以檔案為準繩，形成了“檔案說到的就要做到，做到的就要有記錄”的良好風氣，真正做到按章辦事、規範服務、嚴格管理，營造一個以ISO9000為基礎的企業管理文化。羅湖汽車客運站自始至終注重突出公用效益型場站作用,建章立制，扎紮實實的開展各項工作。該客運站先後制定和完善了《羅湖汽車站場站管理規定》、《羅湖站安全生產管理責任制度》、《消防工作管理制度》、《安全生產檢查制度》等安全管理制度18項，每年簽訂的安全責任書共有五大類1000多份。2003年年底，該客運站率先制定了5套春運應急預案，得到上級領導的充分肯定。每逢重大節日或客流高峰期，該客運站都成立相應臨時機構，建立相應制度，同時明確任務和分工，依照工作計畫組織實施，取得了良好的成效。多年來，在深圳市交通局等上級機關的領導下，羅湖汽車客運站始終堅持“兩個文明一起抓”方針，客運量連年突破千萬人次。2004年清明節期間，創下了日發班1949班次，傳送旅客81154人次的紀錄。高效的組織管理，優質的服務，為來往深港兩地的旅客提供了極大的便利，體現了公用型客運站以社會效益為主的服務社會職能。在物質文明取得豐碩成果的同時，精神文明建設也同樣令人矚目。在羅湖汽車客運站，員工文明上崗、禮貌待客、扶老幫幼，積極為旅客排憂解難的好人好事層出不窮。1997年9月，年輕的羅湖汽車客運站開始了“青年文明號”創建活動，車站先後被評為市級、省級“青年文明號”。1999年5月，該客運站榮膺全國“青年文明號”。1992年、1999年、2001年3次被交通部授予全國“文明汽車站”稱號。2001年9月，車站安全辦公室被評為全國汽車客運系統“雙百”優秀班組。2001年11月，該客運站獲全國道路運輸系統文明單位稱號。2004年6月被廣東省交通廳授予廣東省交通系統創建文明行業先進集體。2005年4月，該客運站被國家交通部、共青團中央繼續認定為全國“青年文明號”；同年11月，被交通部授予全國“十佳交通文明示範站”。
