深圳市羅湖汽車客運站

深圳市羅湖汽車客運站

深圳市羅湖汽車客運站毗鄰全國最大的陸路口岸——羅湖口岸和深圳火車站,位於繁華的羅湖商業城1—2層。現有營運線路34條,進站500多台,經營單位50多家,日均發班1200多班次,日均傳送旅客2.7萬多人次。

基本介紹

  • 中文名:深圳市羅湖汽車客運站
  • 批准單位:深圳市交通局
  • 時間:1987年
  • 經營單位:50多家
  • 班車:500多台
  • 地理位置:羅湖商業城1—2層
車站簡介,發展歷史,客運管理,服務模式,交通地址,

車站簡介

深圳市羅湖汽車客運站高峰期曾創下日發班車1949班次,傳送旅客81154人次的紀錄,是深圳市公路客運量最大、場站利用率最高的公用型汽車客運站。羅湖汽車客運站以高速直達客運服務為主,班車輻射廣東省高速公路沿線各市、鎮。進站車輛豪華舒適,絕大多數為高檔豪華客車,如賓士、MAN、凱斯鮑爾、富豪等世界一流的車型。車內配有閉路電視、衛生間等服務設施,大大增強了乘車的安全舒適感。發車密度大,旅客隨到隨走,乘車手續簡便,適應了特區高速發展的客運市場需要。隨著高速公路的建成通車,該客運站借鑑民航及鐵路的優勢,大膽探索,開創了“巴士列車化”的高速客運服務管理模式,創造出“乘坐陸地巴士、盡享航空服務”的客運服務精品。豪華舒適的車上提供免費報紙、飲料、點心,使旅客的旅行生活“只有家的感覺,沒有旅途的勞累”。

發展歷史

羅湖汽車客運站建於1987年,是深圳市交通局為深化交通運輸行業改革,實行“車進站、人歸點”,建立良好乘車秩序而設立的公用型國家一級汽車客運站,是深圳市公路客貨運輸服務中心下屬6個汽車站之一。

客運管理

目前,該客運站日發近1000多個班次中,均為全程高速公路專線直達豪華班車,發車密度平均達到每分鐘1班車,為廣大旅客提供了安全、舒適、方便、快捷的運輸服務,贏得了社會的讚譽。根據車站每季度發放的《服務質量調查表》顯示,旅客的滿意率都在95%以上。多年來,該客運站注重硬體基礎設施的建設,站內設有中央空調、自動扶梯、火災報警器、大型電子顯示屏等先進設備。二樓候車大廳座椅整齊潔淨,車站公告欄、閱報欄、班次線路圖、問詢處、旅客意見箱、吸菸室等一應俱全。羅湖汽車客運站在廣東省率先實現計算機站務管理,計算機站務系統採用通用資料庫平台,實現了與深圳市所有客運站聯網售票,同時具有良好的擴充性,滿足了網際網路時代快速、高效的要求。該客運站注重安全設施的建設,投入了200多萬元資金,購置安裝了先進的監控系統和X光安檢機以及現場指揮通訊系統,對重點場所、重點部位進行24小時全方位監控。站內消防設施齊全,布局合理。一、二層辦公室及車場都裝有火災自動報警系統煙霧感應器自動噴淋系統,候車室及車場都有安全疏散標誌和消防應急燈,使旅客的生命和財產安全得到了有效的保障。羅湖汽車客運站始終堅持“讓您滿意貫穿我們工作的始終”的質量方針,1997年12月在全國同行業中率先通過ISO9002質量體系認證,2001年8月通過ISO9001:2000質量體系認證,以旅客滿意率95%以上、售票差錯在0.5‰以下為質量目標。客運站有總的質量管理手冊,各部門都有相應的部門運作手冊,並有相應的部門質量目標。

服務模式

員工從簡單的一句規範用語、規範動作到業務流程、工作處理,處處以檔案為準繩,形成了“檔案說到的就要做到,做到的就要有記錄”的良好風氣,真正做到按章辦事、規範服務、嚴格管理,營造一個以ISO9000為基礎的企業管理文化。羅湖汽車客運站自始至終注重突出公用效益型場站作用,建章立制,扎紮實實的開展各項工作。該客運站先後制定和完善了《羅湖汽車站場站管理規定》、《羅湖站安全生產管理責任制度》、《消防工作管理制度》、《安全生產檢查制度》等安全管理制度18項,每年簽訂的安全責任書共有五大類1000多份。2003年年底,該客運站率先制定了5套春運應急預案,得到上級領導的充分肯定。每逢重大節日或客流高峰期,該客運站都成立相應臨時機構,建立相應制度,同時明確任務和分工,依照工作計畫組織實施,取得了良好的成效。多年來,在深圳市交通局等上級機關的領導下,羅湖汽車客運站始終堅持“兩個文明一起抓”方針,客運量連年突破千萬人次。2004年清明節期間,創下了日發班1949班次,傳送旅客81154人次的紀錄。高效的組織管理,優質的服務,為來往深港兩地的旅客提供了極大的便利,體現了公用型客運站以社會效益為主的服務社會職能。在物質文明取得豐碩成果的同時,精神文明建設也同樣令人矚目。在羅湖汽車客運站,員工文明上崗、禮貌待客、扶老幫幼,積極為旅客排憂解難的好人好事層出不窮。1997年9月,年輕的羅湖汽車客運站開始了“青年文明號”創建活動,車站先後被評為市級、省級“青年文明號”。1999年5月,該客運站榮膺全國“青年文明號”。1992年、1999年、2001年3次被交通部授予全國“文明汽車站”稱號。2001年9月,車站安全辦公室被評為全國汽車客運系統“雙百”優秀班組。2001年11月,該客運站獲全國道路運輸系統文明單位稱號。2004年6月被廣東省交通廳授予廣東省交通系統創建文明行業先進集體。2005年4月,該客運站被國家交通部、共青團中央繼續認定為全國“青年文明號”;同年11月,被交通部授予全國“十佳交通文明示範站”。

交通地址

羅湖汽車站地址:廣東省深圳市火車站東廣場羅湖商業城1-2層
主要公交線路: 1、7路(區間車)、12、 17、25、38、82、83、101、102、106、205、215、 K302、302、352、337、K528、K533、K538、K568、K545

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