深圳市卓新管理諮詢有限公司

公司簡介

在諮詢的實例上，迄今為止，卓新已幫助眾多企業建立並有效的實施了各類體系，所諮詢過的企業規模從幾十人到幾萬人不等，服務的領域涉及政府機構、金融、能源、造船、汽車、生物醫藥、機械、電子、電信、房地產及物業管理、建築工程、交通運輸、物流、食品、印刷、紡織、服裝、IT及通訊等諸多行業。

卓新一直堅持以市場的角度和客戶的需求出發，不僅關注企業的管理體系建立過程，更關注企業在建立基本的管理體系之後的持續改進，越來越多的合作夥伴與卓新達成長期合作服務，實現與企業共同成長的理念，卓新的服務質量得到了企業的一致認可。

作為立足國內市場的專業管理諮詢機構，卓新致力於成為中國最專業、實戰型的管理顧問公司之一，憑藉對企業管理本質的深刻認識，長期豐富的國際標準實戰的背景經驗，為企業提供標準諮詢與管理培訓的系統化解決方案。

企業精神

追求卓越創新致遠

服務理念

誠信高效共贏責任

企業價值觀

人的能力是有限的，而人的努力是無限的。

創造有魅力的服務，造就忠實的客戶群體。

服務第一，客戶至上；相輔相成，共創繁榮。

服務特色

1、輔導中，卓新顧問組提供詳細輔導計畫，並請貴公司相應人員予以確認。

2、諮詢師每次輔導均撰寫輔導報告，詳細記錄本次輔導的內容、進度和體系執行的建議，並請貴公司相關人員簽名確認。

3、每次輔導諮詢師會對工作進度提出要求，並交待下次輔導檢查事項以督促體系推行。

4、在輔導中提供各種程式、手冊的範例。

5、通過溝通及查核，掌握各部門人員是否充分了解輔導的內容。

6、充分培訓使相關人員了解諮詢標準的要求。

7、提供全面完善的培訓教材及內容充實生動的教學內容，注重實例演練。

8、輔導過程中諮詢部、市場部與管理部均有專人負責與貴公司的聯絡，及時解決諮詢過程中出現的問題。

諮詢流程

部門及職責工作流程	契約簽訂人	諮詢部	財務部、辦公室	注意事項
契約簽訂後	1、向諮詢部經理移交契約原件；2、與諮詢部經理交流契約執行的具體要求和細節，以及特別需注意的事項。	諮詢部經理填寫客戶檔案；登記項目安排表；將契約原件移交辦公室存檔；口頭向總經理匯報契約的基本情況。	辦公室將契約原件歸檔。	辦公室對不符合要求的契約單獨存檔
諮詢任務安排	向客戶催繳第一筆諮詢費，並通知諮詢部經理。	策劃項目實施方案，初步選定諮詢師，協商諮詢費用，口頭提請總經理審批；登記項目安排表，記錄項目類型、諮詢師、付款方式、認證機構等；特殊項目與諮詢師簽訂項目諮詢協定；確認第一筆諮詢費是否到位；向諮詢師介紹項目實施要求，確定第一次進駐現場的時機。	查收諮詢費是否到賬並通知諮詢部經理。	諮詢部經理應特別注意第一筆諮詢費用的回收。
諮詢過程監控	向諮詢部經理提供客戶的反饋信息；按諮詢部經理要求協助、配合催款。	適時向諮詢師了解諮詢進度，發出諮詢調整、改進的指令，確保按照契約要求完成諮詢任務；至少與客戶管代或總經理有一次以上的溝通，確認項目進度、了解客戶要求和對諮詢工作的滿意度，與客戶建立信任關係和正式工作聯繫；確保諮詢進度與到款進度相一致，按契約分期付款要求催款；協調認證契約的簽訂和審核時機的確定，與認證機構協商審核事宜。諮詢部經理了解客戶內審員培訓需求，召集生源，組織內審員培訓班，至少每三個月組織一次內審員培訓班；監督並禁止諮詢師、業務員將生源外轉，或私自培訓、收取費用並據為己有。	協助收款	應根據監控情況適時調整諮詢方案、進度等有關事宜；重要情況應向總經理報告。
認證審核安排	對於食宿行由我方負責的，根據諮詢部經理安排去現場料理有關事宜。	提前安排企業與認證機構簽訂認證契約、提交認證申請，以便於機構安排審核，預防因提交申請不及時導致不能如期審核，影響契約正常執行；審查認證機構審核人日數、審核組組成安排的經濟性，控制審核成本；跟蹤審核過程，及時協調處理審核過程中發生的問題，及時匯報重大問題；跟蹤不合格報告的關閉，及時催發認證證書。	協助接待及有關文書傳送事宜。	認證機構的選定應報總經理批准。
證書發放	按諮詢部經理要求送證書、催繳款項。	接收認證機構傳送的證書，交辦公室複印存檔，及時登記客戶檔案；按契約要求催款、發放證書，預防證書發放後收款難的情況發生；	複印證書存檔。	送證書責任人全額承擔證書已發但收不回款的責任。
資料庫的建立		將客戶有關信息錄入相關的資料庫，數據應保持可追溯、可快速查詢、可利用，並做好保密。
監審與複評的跟蹤		維護好監審複評工作，積極與客戶及北京總部做好溝通。		降低監審複評流失率，使其小於20%。