《淘寶開店從小白到金冠：選品、裝修、運營一本通》是電子工業出版社於2017年出版的圖書，作者是李改霞。
基本介紹
- 書名：淘寶開店從小白到金冠：選品、裝修、運營一本通
- 作者：李改霞
- ISBN：9787121318443
- 頁數：260
- 定價：45.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2017-7-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
為了幫助學習者快速掌握淘寶店主需要懂的相關業務知識和客服銷售攻略，本書圍繞淘寶開店這一核心內容，全面闡述了關於淘寶店鋪的戰略性方向，主要包括如何為開店做準備、產品定位、進貨與貨源、店鋪裝修、產品內容推廣、促銷手段、打造店鋪高信譽、客服溝通話術、店鋪員工工作分配、店鋪擴張等內容。本書涵蓋了淘寶開店的專業知識和銷售技巧，另外，還針對開店運營過程中發生頻率較高的問題進行詳細解讀，使淘寶店主充分了解和掌握店鋪經營的概念和經驗，在管理過程中運籌帷幄，胸有成竹，充分發揮自身的產品和資源優勢，準確把握顧客心理。本書實用性和實操性非常強，既是淘寶店主開展銷售活動的寶典，又是電商銷售人員洞察顧客心理和電子商務管理者的實用手冊。
目錄
第 1 章 換一種生活方式..........................................................................................1
1.1 白手起家，開啟新旅程................................................................................1
1.1.1 不再做朝九晚五的工作.....................................................................1
1.1.2 淘寶店鋪給我帶來新機遇.................................................................4
1.2 準備開店的必備“資料”............................................................................6
1.2.1 開通“網上銀行”賬戶.....................................................................6
1.2.2 開通支付寶賬戶.................................................................................7
1.2.3 註冊淘寶賬戶.....................................................................................9
1.3 在電腦上安裝淘寶工具軟體......................................................................10
1.3.1 阿里旺旺...........................................................................................10
1.3.2 淘寶助理........................................................................................... 11
1.3.3 生意參謀...........................................................................................12
1.3.4 可牛淘寶圖片助手...........................................................................14
1.3.5 圖片搬家工具...................................................................................14
1.4 做好開店前的硬體準備..............................................................................15
1.4.1 開店必備的四大硬體.......................................................................15
1.4.2 相機、印表機...................................................................................16
1.4.3 包裝材料、膠帶...............................................................................17
1.4.4 發貨單、物流單...............................................................................19
1.5 學習開店所需的知識..................................................................................19
1.5.1 學習淘寶官方規則和活動報名規則............................................... 20
1.5.2 拍照和處理照片的技巧................................................................... 21
1.5.3 處理照片的技巧............................................................................... 23
1.5.4 店鋪SEO 最佳化技巧......................................................................... 23
第 2 章 確定在淘寶店鋪賣什麼寶貝................................................................... 26
2.1 分析哪些寶貝適合在網上賣...................................................................... 26
2.1.1 網購者心理喜好分析....................................................................... 26
2.1.2 網上熱賣品的特點........................................................................... 28
2.1.3 哪些商品不適合在淘寶上賣........................................................... 29
2.2 數據分析哪些寶貝賣得火.......................................................................... 30
2.2.1 查看淘寶行業分析報告................................................................... 30
2.2.2 利用“生意參謀”做產品數據分析................................................... 31
2.3 選擇服裝作為店鋪寶貝.............................................................................. 31
2.3.1 父母做服裝實體店生意................................................................... 31
2.3.2 平常注重衣著打扮，緊跟時尚....................................................... 32
第 3 章 尋找靠譜服裝貨源的兩大渠道............................................................... 34
3.1 實地找貨源：眼見為實巧溝通.................................................................. 34
3.1.1 直接從廠家購買品牌服裝............................................................... 34
3.1.2 走進廣州大型服裝批發市場........................................................... 36
3.1.3 關注外貿尾單服裝........................................................................... 37
3.1.4 引進國外打折服裝........................................................................... 38
3.1.5 尋找品牌服裝積壓庫存................................................................... 39
3.2 網路找貨源：方便快捷省大事.................................................................. 40
3.2.1 B2B 電子商務服裝批發網站.......................................................... 40
3.2.2 在阿里巴巴網站做服裝批發........................................................... 41
3.2.3 專業的服裝貨源批發平台............................................................... 42
第 4 章 做店鋪裝修，打造金冠級店鋪............................................................... 43
4.1 打造個性招牌............................................................................................. 43
4.1.1 設計個性店鋪名：衣心衣意........................................................... 43
4.1.2 設計風格獨特的店標....................................................................... 45
4.1.3 製作有衝擊力的公告欄...................................................................46
4.1.4 製作寶貝描述模板...........................................................................48
4.1.5 製作漂亮的寶貝分類按鈕...............................................................50
4.2 美化和處理寶貝照片..................................................................................51
4.2.1 給寶貝拍靚照技巧...........................................................................51
4.2.2 照片常用處理技巧...........................................................................52
4.2.3 圖片摳圖與整合技巧.......................................................................53
4.3 設計一個精美淘寶旺鋪促銷區..................................................................53
4.3.1 展示促銷商品...................................................................................53
4.3.2 促銷活動介紹...................................................................................54
4.3.3 促銷品賣點闡述...............................................................................55
4.3.4 添加背景音樂...................................................................................56
第 5 章 做產品推廣，秀出店鋪風采...................................................................57
5.1 淘寶推廣從最簡單的部分入手..................................................................57
5.1.1 QQ 群和QQ 空間............................................................................57
5.1.2 微信群和微信朋友圈.......................................................................60
5.1.3 微信公眾號.......................................................................................62
5.1.4 微博和論壇.......................................................................................63
5.2 循序漸進地做淘寶官方推廣......................................................................65
5.2.1 直通車...............................................................................................65
5.2.2 鑽石展位...........................................................................................67
5.2.3 淘寶客...............................................................................................68
5.2.4 超級賣霸...........................................................................................69
5.3 同步做淘寶關鍵字最佳化推廣......................................................................70
5.3.1 淘寶排名最佳化...................................................................................70
5.3.2 淘寶SEO 最佳化.................................................................................71
第 6 章 文筆好，常寫軟文做內容推廣...............................................................74
6.1 從買家立場寫軟文......................................................................................74
6.1.1 軟文能給買家帶來什麼“好處” .......................................................74
6.1.2 幫助買家了解產品信息...................................................................76
6.1.3 滿足買家的內心需求.......................................................................78
6.1.4 引起買家的情感共鳴....................................................................... 80
6.2 先寫一個令人瘋狂購買的標題.................................................................. 81
6.2.1 有靈魂的標題才有意義................................................................... 81
6.2.2 寫出一種看似矛盾的說法............................................................... 84
6.2.3 運用吸睛數字贏關注....................................................................... 85
6.2.4 好標題的創作步驟：修改、修改，再修改................................... 87
6.3 利用關聯法找電商軟文切入點.................................................................. 90
6.3.1 熱點話題，獲關注........................................................................... 90
6.3.2 新聞故事，博眼球........................................................................... 93
6.3.3 逆向思維，反傳統........................................................................... 95
6.3.4 製造衝突，巧嫁接........................................................................... 97
6.3.5 普遍問題，找出路........................................................................... 99
6.4 注重軟文的視覺衝擊力............................................................................ 102
6.4.1 為圖片做一個創意設計................................................................. 103
6.4.2 給圖片加一些個性修飾................................................................. 104
6.4.3 做一個有“魔力”的色彩規劃..................................................... 105
6.4.4 用文字塑造“視覺感”圖片......................................................... 108
第 7 章 玩轉淘寶店花樣促銷.............................................................................. 110
7.1 淘寶常見促銷方式.................................................................................... 110
7.1.1 滿就送............................................................................................ 110
7.1.2 限時打折........................................................................................ 112
7.1.3 搭配套餐........................................................................................ 113
7.1.4 包郵................................................................................................ 115
7.1.5 團購................................................................................................ 117
7.1.6 贈送紅包........................................................................................ 119
7.2 淘寶官方促銷平台.................................................................................... 120
7.2.1 聚划算............................................................................................ 121
7.2.2 天天特價........................................................................................ 122
7.2.3 免費試用........................................................................................ 124
7.2.4 淘搶購............................................................................................ 126
7.3 促銷活動類型........................................................................................... 127
7.3.1 1 月做元旦促銷..............................................................................128
7.3.2 2 月做春節促銷..............................................................................129
7.3.3 5 月做“五一”大促銷..................................................................130
7.3.4 6 月做高考促銷..............................................................................132
7.3.5 9 月做開學季促銷..........................................................................133
7.3.6 10 月做國慶促銷............................................................................134
7.3.7 11 月做“雙十一”促銷................................................................136
7.3.8 12 月做“雙十二”促銷................................................................138
第 8 章 利用五星級好評打造超級信譽.............................................................140
8.1 獲取五星級好評的前提............................................................................140
8.1.1 評價排名的影響因素.....................................................................140
8.1.2 優質的產品質量.............................................................................143
8.1.3 貼心的售後服務.............................................................................145
8.1.4 選擇專業的物流.............................................................................146
8.2 常用獲取好評小技巧................................................................................148
8.2.1 用“返利”贏好評.........................................................................148
8.2.2 靠小禮物吸引好評.........................................................................149
8.2.3 用0.1 元贈品賺好評......................................................................151
8.3 前期“刷”出五星級好評........................................................................151
8.3.1 邀請親朋好友“刷”好評.............................................................151
8.3.2 靠售賣充值卡“刷”好評.............................................................152
8.3.3 “拍一賺多”“刷”好評...............................................................153
8.3.4 付費請人“刷”好評.....................................................................153
8.4 抹去中、差評技巧....................................................................................153
8.4.1 用買家秀圖片評論把中、差評擠下去.........................................154
8.4.2 用“掌柜回復”揭穿惡意中、差評.............................................155
8.4.3 用好服務讓買家主動刪除中、差評.............................................158
第 9 章 學習一些淘寶客服溝通話術.................................................................161
9.1 “察言、觀色、攻心”是關鍵................................................................161
9.2 了解顧客購物的七大心理定律................................................................161
9.2.1 哈默定律：人有需求，就有銷售.................................................162
9.2.2 250 定律：讓買家為你推薦新買家.............................................. 163
9.2.3 伯內特定律：鎖定買家注意力..................................................... 165
9.2.4 二八定律：維護好占少數部分的老顧客..................................... 167
9.2.5 二選一定律：給買家選擇，把握主動權..................................... 169
9.2.6 奧美定律：讓買家體驗到上帝的感覺......................................... 170
9.2.7 斯通定律：拒絕也是一種享受..................................................... 172
9.3 應對六大類買家技巧................................................................................ 174
9.3.1 猶豫不決型買家............................................................................. 174
9.3.2 痴迷優惠型買家............................................................................. 176
9.3.3 注重品質型買家............................................................................. 178
9.3.4 委婉拒絕型買家............................................................................. 180
9.3.5 全盤否定型買家............................................................................. 181
9.3.6 果敢理智型買家............................................................................. 183
第 10 章 淘寶客服銷售話術................................................................................ 186
10.1 推薦產品的話術技巧.............................................................................. 186
10.1.1 利用AIDA 理論介紹產品........................................................... 186
10.1.2 根據需求從興趣點出發............................................................... 189
10.1.3 借勢推銷產品............................................................................... 191
10.1.4 突出產品賣點和優勢................................................................... 193
10.1.5 誠實地介紹產品........................................................................... 196
10.2 銷售中的議價話術.................................................................................. 199
10.2.1 我要考慮一下............................................................................... 200
10.2.2 太貴了.......................................................................................... 203
10.2.3 能不能便宜一些........................................................................... 204
10.2.4 你家的比別家的貴....................................................................... 206
10.2.5 “不，我不要”........................................................................... 207
10.2.6 它真的值那么多錢嗎................................................................... 209
10.3 售後處理話術技巧.................................................................................. 211
10.3.1 買家收到貨滿意........................................................................... 211
10.3.2 買家收到貨不滿意....................................................................... 212
10.3.3 買家沒有收到貨........................................................................... 214
第 11 章 合理招聘、分配店鋪人員....................................................................217
11.1 招聘員工..................................................................................................217
11.1.1 制定招聘條件...............................................................................217
11.1.2 設定福利待遇...............................................................................220
11.1.3 合理安排工作作息.......................................................................222
11.1.4 制定獎懲制度...............................................................................222
11.1.5 制定人員離職制度.......................................................................224
11.2 小店鋪如何分配店鋪人員......................................................................226
11.2.1 實現“1+1>2”人員分配策略...................................................226
11.2.2 裁減閒人，實現利潤最大化.......................................................228
11.2.3 責任明確，懲罰有力度...............................................................229
第 12 章 萬事俱備，開始擴張淘寶店鋪...........................................................230
12.1 緊跟時代趨勢，打造生態閉環系統......................................................230
12.1.1 O2O 模式......................................................................................230
12.1.2 C2B 模式......................................................................................231
12.1.3 C2C 模式......................................................................................233
12.2 小淘寶店鋪向高大上轉變......................................................................235
12.2.1 提升買家的購物體驗...................................................................235
12.2.2 完善潛客行銷和個性化導購.......................................................237
12.2.3 與網紅合作推銷店鋪...................................................................239
