淄博商廈

淄博商廈股份有限公司是國家認定的大型商貿企業集團，山東省政府重點扶持的骨幹企業集團，也是省規模最大的民營流通企業之一，淄博市連續多年的利稅大戶。

基本介紹

• 中文名：淄博商廈
• 地位：國家認定的大型商貿企業集團
• 位置：山東省
• 性質：民營流通企業

簡介

淄博商廈股份有限公司是國家認定的大型商貿流通企業集團，山東省政府重點扶持的骨幹企業集團，山東省規模最大的民營流通企業，淄博市連續多年的利稅大戶，2010年集團實現銷售額113.82億元。 該集團以多元化為發展方向，以服務業為發展重點，逐步形成了零售業、汽車銷售服務業和旅遊業三大發展板塊：零售板塊轄淄博商廈總店、新瑪特店、博山店、鋁城購物中心等主力零售店及數十家超市及家電連鎖企業； 汽貿板塊擁有保時捷、寶馬mini、寶馬、一汽奧迪、英菲尼迪、雷諾、一汽-大眾、一汽豐田、東風日產等50多家4S店、直營店，網路遍布濟南、青島、煙臺、淄博、濰坊、威海、德州、濱州、萊蕪、棗莊等地市；旅遊板塊主要以開發新疆可可托海風景區（國家地質公園）為核心，目標是打造世界級的風景名勝區。

先後榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國百城萬店無假貨活動示範店”、“全國內貿系統先進集體”、“中國消費者協會爭創誠信單位先進單位”、“全國青年文明號”、“中國商業名牌”等榮譽稱號，公司註冊品牌“遠方”被認定為中國商業服務名牌，“淄博商廈”商標榮獲中國馳名商標！ 2011年11月，大商股份(600694)與淄博商廈股份有限公司簽訂《股權轉讓協定》，公收購淄博股份持有的淄博商廈有限責任公司60%股權。

企業文化

西方現代行銷理念認為：商業行銷的最高境界是發現需求、滿足需求。而我們的訴求卻是滿足期望的同時使顧客獲得意想不到的收穫。我們提出了“超越期望”的服務理念，認為企業要具有生命力，就必須變革營業員的服務目標：不是為了發現需求，喚起消費者的購買慾望，實現商品銷售，而是要在與顧客的交流中，通過周到的服務，給他們留下美好的印象。不只是要滿足顧客的期望，還要超越顧客的期望；不僅要超越顧客的期望，而且要經常預測顧客未來有什麼新的期望，以進一步引導期望，使顧客獲得意想不到的收穫。這個全新的解釋，徹底改變了評價營業員工作業績的標準，為不折不扣地貫徹“誠信經營”的企業理念掃平了思想障礙，這與故意誤導消費的行為形成了強烈反差。

過硬的商品質量和誠信的服務形象得到認可之後，商品的質價比就成為企業不可忽視的環節。為了防止價格這塊“木板”影響“整個木桶”的總體容量，這兩年，我們一直在“高品位，低價位”的價格定位方面下大力氣，充分發揮廠家直接進貨、成本低的優勢，借鑑一些西方現代企業的做法，參照其他企業的進價制定零售價格，形成了具有大面積、深層次的市場輻射。面對部分企業爭相以商廈價格作為參照價，以採取標價低於淄博商廈作為吸引消費者的手段，我們提出了“跟進原則”：要求市場采價的反饋周期不得長於四個小時；發現價格高於其他商場、超市後，立即採取措施進行調價。“跟進原則”強有力地保證了商廈的“低價位”形象。自去年以來，我們相繼推出了四期大規模的“有獎價格攻壘”活動，對發現淄博商廈同類商品、同一時期價格高於我市其他商場、超市的行為即認定為攻壘成功，給予重獎，通過調動社會力量來監督檢驗企業的價格形象和跟進速度，突出盆地效應。

創新是支撐企業戰車的另一隻輪子。 創新是企業的生命。只有不斷創新，才能在競爭中處於主動。與崇尚誠信相比，創新可以稱作是企業高速發展的另一隻輪子。在淄博業界，我們屢次首開先河：自開業始就首家在國內零售業實行了高度集權的進貨制度，籍此保證商品的真實性；國內首家推出了安全消費、健康消費、環保消費、綠色消費等一系列概念，在當地掀起消費風暴；率先在員工中推行“人把顧客當上帝，我把顧客當兄弟”的教育，將顧客利益高於一切的理念注入情感內涵。在不斷致力於理念創新的同時，我們還對如何轉換國有企業機制的問題，按照“領先一步”的原則和“循序漸進”的策略，圍繞克服“大型企業綜合症”進行深層次的探索。一是提出了抽象感情、淡化人情的感情管理模式。指出，一個領導的感情表現在公正的立場和對事業的高度負責任；二是明確提出企業制度建設的目標必須以激勵大多數人為主。既要讓多數人感受到藍天和白雲，也要讓少數人承受雷鳴和電閃；三是精練對幹部職工的素質要求和行為規範，提出對幹部員工素質培養的最終目標就是培養四種習慣，即“學習的習慣、思考的習慣、實踐的習慣和總結的習慣”，打造四種品質，即“一絲不苟、鍥而不捨、批判的思維、創新的精神”，從而使他們普遍具備駕馭市場的“想像力、洞察力、預見力、決策力和親和力”，最後達到時時保持一顆感恩的心；四是在約束機制方面，我們參照體育競賽的規則，引入了俱樂部機制、末位淘汰制、內部待崗制、限期調離制等，與廠家、員工三方共同簽訂了規範供應商和各級幹部的“廠商關係協定書”、“保護企業機密及智慧財產權協定書”，有效地保護客戶利益和企業利益。 強化投資管理，科學對待企業擴張。 我們已經充分認識到，一個良性發展的企業，發展到一定階段必然面臨著投資的機遇和誘惑，要不要投資，向哪裡投資，保持多大的投資規模和多快的速度等等便成為企業成敗的關鍵。不能抓住機遇及時投資就會貽誤戰機；選錯了投資方向，投資規模失控非但不能加快企業發展，而且會帶來災難。因此，投資必須經過一個意向、議論、考察、論證、比較選擇的過程，必須經過一段猶豫、彷徨甚至是反覆的過程，沒有這個必要的過程，就不能正確判斷投資的收益和風險，就不能從容應對投資過程中可能發生的危機。但是，一旦做出了決策就必須義無反顧，不能在困難和壓力面前退縮，否則將一事無成。這些心得已經成為我們科學擴張的重要理論和尺度，從而使我們的未來更具預見性和可控性。 形成了高效的組織管理。

一個企業，首先是一個組織。股份制這種模式為企業建立了一個好的組織框架，但是，同是在這個框架下產生的效果卻千差萬別。多年的實踐使我們體會到：一個有效的企業組織至少要具備以下特徵：一是合理高效的機構設定和管理規範；二是科學的用人觀念；三是要尊重每個人的人格尊嚴並儘量滿足他們的合理訴求；四是要有一個好的創業平台；五是具有與個人貢獻密切聯繫、可靠且有行業優勢的物質保障；六是不斷學習的制度和氛圍；七是遠大而又貼近實際的目標；八是豐厚的文化底蘊和充滿激情的企業精神。有了這些東西，我們就有了支撐事業快速發展的巨大力量。

核心理念

誠信經營 奉獻社會

市場定位

高品位 低價位

社會承諾

購物無風險 退換更方便

企業精神

集體利益高於個人利益

整體利益高於局部利益

長遠利益高於眼前利益

消費者利益高於一切

四種品質

一絲不苟

鍥而不捨

批判的思維

創新的精神

五種能力

想像力 洞察力 預見力 決策力 親和力

四種習慣

學習的習慣 思考的習慣 實踐的習慣 總結的習慣

團隊精神

自信 互信 誠信 溝通

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

企業榮譽

服務台

總服務台位於淄博商廈一樓西北角，現主要負責處理消費者投訴，辦理淄博商廈個人會員卡等；同時開設了便民利民處，提供雨具、免費飲水處，大件、貴重包裹暫存等便民服務項目，更好的為消費者提供方便！一、嚴格貫徹執行《消費者權益保護法》。

淄博商廈

二、在嚴格執行國家“三包”規定的基礎上，對商品退換開創性地實行“四個突破”：

1、退換商品的時間限制突破到二個月；

2、所有商品均可納入退換範圍。（攝相機、食品菸酒、高檔手錶、黃金玉器、藥品、高檔家具、進口商品等價值高，易仿冒的商品以及過敏性化妝品，無質量問題不能退換，有質量問題的經有關部門認定，憑身份證退換）；

3、退換商品免收折舊費；

4、凡從國內所有大型商店購買的商品，均可到淄博商廈有償退換。

註：退換商品必須票據齊全，無質量問題的商品退換，必須是未經使用。

高品位 低價位 購物無風險 退換更方便