浙江震元醫藥連鎖有限公司是以出售中藥材、中藥飲片、中成藥、化學藥製劑為主營業務的有限公司。
基本介紹
- 公司名稱:浙江震元醫藥連鎖有限公司
- 成立時間:2001年4月
- 原:浙江震元股份有限公司零售總店
- 簡介:以百年老店震元堂為龍頭
大事件,簡介篇,品牌篇,榮譽篇,文化篇,商品篇,質量篇,價格篇,服務篇,發展篇,
大事件
1、2001年4月,公司成立,並在原浙江震元股份有限公司零售總店的基礎上,重組原紹興市中藥材經營公司所屬藥店資源,以百年老店震元堂為龍頭,按照有限責任公司的規範性要求組建為全紹興市第一家醫藥零售連鎖企業。
2、2001年6 月,公司首開企業人事制度改革先河:改革門店經理由組織任命的一貫做法,力推五家藥店經理職位,在全公司範圍內依據公平、公正的原則實行公開競聘。經過報名、初審、面試、考察,及綜合評定,5名普通員工走上門店領導崗位。這次探索性改革,為公司日後建立起一種公平競爭的用人機制奠定了基礎。
3、2002年6月,百年老店震元堂被中國醫藥企業管理協會評定為“全國醫藥行業先進班組”。兩年後,公司又一家百年老店光裕堂獲此榮譽稱號。
4、2002年10月,公司舉辦“首屆職工業務技術操作比賽”。共設“飲片全能配方”、“閉目辯藥”、“藥品知識問答”、“商品陳列”、“質量驗收”、“藥品養護”、“計算機操作”等七個項目,180餘人次直接參與。這次比賽,在全公司上下廣泛地掀起了一個轟轟烈烈的技術練兵活動,推動了技術創新與優質服務工作的開展。
5、2002年11月,制定並頒發實施《浙江震元醫藥連鎖有限公司員工獎懲(暫行)條例》。
6、2003年3 月,公司率先在紹興市醫藥零售系統中通過國家藥監局GSP認證。
7、2003年,公司營業網點布局開始實施戰略性調整:門店開設從市區轉向本地農村鄉鎮,從越城區轉向市內其它縣(市)。當年6月,公司在紹興袍江開出第一家農村門店;同年10月,投資600餘萬元開設浙江震元上虞健康藥店,公司第一次在市內實施跨區域連鎖經營。
8、2003年5月,積極迎戰“非典”。隨著省城杭州出現非典病例及本地出現隔離觀察點之後,紹興全市板蘭根、口罩等抗“非典”藥械銷售驟增,貨源告急。面對一面是爭相搶購的市民,一面是斷檔缺貨的現實,公司積極發揮國有企業流通主渠道作用,在不少“非典”藥械進銷價格倒掛的情況下,千方百計組織采調,盡最大努力滿足市場供應,短短5天時間共組織商品到貨100餘萬元,較好地保障了門市一線抗擊“非典”藥械供應工作。
9、2003年6月,公司對企業經營機製作出重大改革,在公司內部對10家經營業績欠佳的門店試行承包責任經營制度。這一制度性安排,作為公司今後較長一段時間內提升業務運作效率的一項重要的探索性舉措,旨在擴大銷售,增進盈利,提高整個企業經濟運行工作的質量。經過1年零7個月的試點並在取得成功經驗的基礎上,於2006年1月,公司在企業內部全面組織實施門店承包責任經營制度。
10、2004年2月,公司改革門店經理收入分配方式:將門店經理原來固定工資加獎金的收入分配形式,改為由“基薪”、“任務薪金”、“超額利潤分成薪金”、“薪金綜合獎扣”四部分組成並按規定經過考核、核算與審計的年度薪資收入兌付形式。這一年起,門店經理的薪資收入開始拉開檔次,風險與利益共存,開始走向市場機制。
11、2004年12月,公司召開當年第二次臨時股東會議,深化企業內部產權制度改革。通過增資擴股,吸收經營團隊參股,使公司經營團隊與公司成為利益共同體,以調動經營團隊的積極性,實現企業效益的進一步提升。當天,公司新添30位自然人股東,新增註冊資本201萬元。年內,公司完成變更註冊登記。
12、2005年2月,公司被紹興市統計局、社會經濟評價中心、紹興晚報聯合評定為紹興市區商場綜合實力“十強”企業。
13、2005年4月,公司一屆二次職工代表大會通過《員工待崗實施辦法》,對在企業定編定崗、競爭上崗、承包經營等情況下產生的富餘人員,進行改革性管理。此舉旨在進一步深化公司勞動用工制度改革,最佳化勞動力資源配置,增強員工工作責任心和崗位責任感,提高企業勞動生產率。
14、2005年6月、公司黨支部書記、總經理賀玉龍被中共紹興市委授予“紹興市優秀共產黨員”榮譽稱號。
15、2005年6月,浙江省醫藥行業協會零售藥店分會第二次會員大會在紹興召開。會上,省醫藥行業協會特邀公司總經理賀玉龍作了題為《從改革入手,著力推進企業發展》的專題演講,詳盡地介紹公司近幾年來企業經營改革的一些情況。這不僅受到當時與會代表的普遍關注,也在業界相當的範圍內引起反響。之後,因同行們的要求,省醫藥行業協會在其《浙江醫藥信息快遞》上專題刊發了公司經營改革的有關文章;並有多家醫藥企業前來公司進行現場交流。
16、2005年9月,公司開出第一家加盟店──紹興縣陶堰鎮震元大眾藥店。
17、2006年1月,在客觀總結回顧公司“十五”發展的基礎上,在系統考慮未來幾年企業經營發展面臨的形勢與困境的前提下,經過審時度勢的綜合分析,確定了公司“十一五”經營發展工作思路,並具體編寫了公司“十一五”經營發展規劃。本規劃,在總體上為公司未來五年的經營發展做出了戰略性安排。
18、2006年2月,浙江省醫藥行業協會公布2005年全省醫藥零售企業經營情況並進行排序,公司2005年度銷售、利潤雙雙位居全省第一。
19、2006年4月,《中國藥店》雜誌公布2006中國連鎖藥店百強榜。其中,公司綜合排名列中國連鎖藥店第五十位。
20、2006年4月,公司被紹興市國家稅務局評定為“2004~2005年度納稅信用AAA級單位。”
21、2006年8月,公司召開二〇〇六年股東會第一次臨時會議,審議通過了《公司章程》。這次《公司章程》的修訂,主要依據新《公司法》並結合公司的組織現狀與經營實際情況對原《公司章程》作了全新改寫,從開始醞釀到最後定稿歷時近一年時間,使《公司章程》既能面對企業客觀實際,又具有其可操作性。同時,還第一次配套制訂了《股東會議事細則》、《董事會議事細則》、《監事會議事細則》、《總經理工作細則》等四個規範性公司治理檔案。這次《公司章程》的全新改寫,將為公司規範化運作奠定全新發展基礎。
22、2006年8月,公司公文傳輸信息系統建成並投入使用,公司歷年來所有管理制度與管理檔案同時上掛該系統並開始進行網上實時查詢。
23、2006年8月,百年老店震元堂整體裝修工程開工,至12月中旬裝修完畢。這次裝修,以表現“百年老店”貨真價實的品質形象貫穿設計始終。重新裝修後的震元堂,通過仿紅木的櫃檯、古式格柵、藥王座像、楹聯牌匾、仿古水晶吊燈及室內古舊小品裝飾等,使其演繹出與傳統中藥房截然不同的中式韻味。
24、2006年9月,中國醫藥商業協會連鎖藥店分會發布《2005年中國藥品零售連鎖企業調查報告》。報告反映,百年老店震元堂單店銷售、利潤分別列全國藥店單店排序第15位、14位。
25、2006年9月,震元堂藥店經理丁唯建在北京國際會議中心出席由《中國藥店》雜誌社主辦的第二屆(2006年)中國藥店“十大金牌店長”評選活動總決賽。之前,丁唯建已通過大賽組委會專家評審團的初審與複選程式。決賽當天,丁唯建憑著其殷實的功底、充分的前期準備和出色的現場發揮,在全國719名店長候選人中脫穎而出,喜獲中國藥店“十大金牌店長”榮譽稱號。
26、2006年12月,公司成功舉辦“首屆震元參茸節”。誘人的名貴參茸品牌,眾多知名廠商的現場促銷,名老中醫現場釋疑,高比例的計算機抽獎活動,適逢聖誕佳節的濃郁氛圍,以及前期媒體“預熱”,將節會期間震元堂的銷售推向高潮。短短八天時間,參茸商品銷售增長400%左右。
27、2006年12月,創始於清乾隆十七年的百年老店震元堂被國家商務部認定為“中華老字號”。這是自國家商務部開展重新認定工作以來,震元堂與茅台、同仁堂、張小泉等國內430家知名廠商首次獲此殊榮。19號,公司總經理賀玉龍專程赴京出席在人民大會堂舉辦的“中華老字號”授牌儀式,從商務部部長薄熙來手中領授牌匾和證書。
28、2007年3月,經省政府同意,省財政廳、經貿委聯合發文下達,公司獲得浙江省“品牌大省”建設專項資金。
29、2007年3月,經申報、審核及專家論證,公司“震元堂”、“光裕堂”兩個品牌被紹興市人民政府認定為(首批)“紹興老字號”。
30、2007年4月,公司與百年老店震元堂被紹興市人民政府商貿辦公室雙雙列為“2007年度紹興市重點商貿服務企業”。
31、2007年4月,在《中國藥店》2007年第四期公布的2006年中國連鎖藥店百強榜上,公司以59家直營門店列全國連鎖藥店百強榜門店排序第53位,以年銷售11800萬元列全國連鎖藥店百強榜銷售排序第81位。
32、2007年6月,省醫藥行業協會《浙江醫藥信息快遞》通報了2006年中國連鎖藥店單店銷售、利潤額20強企業名單。震元堂列中國連鎖藥店單店銷售第14位、利潤第7位。
33、2007年8月,在北京國際會議中心舉行的第七屆中國藥店高峰論壇上,公司以浙江省唯一企業名次榮獲“2006年度中國連鎖藥店百強企業”稱號。
34、2007年10月,“震元堂”應邀赴日本東京出席浙江省“中華老字號”日本展活動。作為參展的國內最古老的國藥店之一,其展示內容共分品牌、歷史、發展、特色產品四個專題並形成系列篇章,公司以傳遞、弘揚與發展中國民族品牌與企業文化為出展思路,具體通過展示其兩個半世紀以來經營發展過程中的一些歷史畫面與重要事件,以文圖並茂的形式,向日本友人推介其深厚的企業歷史文化底韻與生生不息的經營活力。這次出展,進一步擴大了“震元堂”的知名度,提升了“震元堂”的國際影響力。
35、2007年11月,公司申報的“紹興市內跨縣(市)連鎖經營網路構建”項目通過省財政廳、經貿委的聯合審查,並獲得“2007年度浙江省流通業發展財政專項補助資金”。
36、2007年12月,公司商品配送中心順利入遷袍江震元科技園區,公司同時完成業務流程重置、庫存結構調整等因配送倉庫搬遷所涉及的業務準備工作事項。新啟用的公司袍江配送倉庫總面積近3000平方米,其設施與規模堪稱一流,初步預測可應對未來五年公司經營發展之需。
37、2007年12月,久負盛名的震元堂大補藥作為出展精品參展2007第四屆中國“中華老字號”精品博覽會,並被評選為“消費者最喜愛的中華老字號品牌”。
38、2008年1月,紹興市老字號企業協會成立,震元堂、光裕堂兩家門店成為其會員單位。公司董事長、總經理賀玉龍當選為該協會第一屆理事會理事、副會長。
39、2008年2月,公司被市人民政府授予2007年度紹興市區最佳商貿服務企業榮譽稱號。
40、2008年5月,公司被紹興市委組織部、國資委黨委授予2007年度紹興市國有企業“四好”領導班子榮譽稱號。
41、2008年5月,公司以“震元杯”名義冠名參與浙江醫藥高等專科學校中藥文化節會活動。根據雙方意向,公司走進校園“中藥文化論壇”宣講企業文化,讓學生“走近企業文化”並作實地考察,公司員工與學生聯袂出席“求職應聘大賽”等項交流活動。這一安排,對於擴大公司在業界的影響,增進公司的社會影響力將起到積極的作用。
42、2008年8月,公司營業網點遍布紹興全境。8月下旬,浙江震元嵊州大藥房、興隆藥店同時在嵊州城區隆重開業,這不僅意味著公司“十一五”門店拓展計畫取得如期進展,同時也標誌著公司營業網路已延伸至市內最後一個縣(市),填補了該地區公司營業網點的空白。
43、2008年11月,首批“浙江老字號”認定揭曉,公司所屬兩家百年老店“震元堂”和“光裕堂”雙雙入選。當時,全省共有169家企業(品牌)入選,其中紹興地區有20家企業(品牌)上榜,公司占了紹興地區十分之一強。
44、2008年11月,震元堂作為中華老字號企業受邀參展第五屆中國中華老字號精品博覽會。會上,震元堂及震元堂大補藥被評為2008年“消費者最喜愛的中華老字號品牌”。
簡介篇
浙江震元醫藥連鎖有限公司是在原浙江震元股份有限公司零售總店的基礎上,重組原紹興市中藥材經營公司所屬藥店資源,以百年老店震元堂為龍頭,按照有限責任公司的規範性要求進行組建的全市第一家醫藥零售連鎖企業。公司成立於2001年4月,註冊資本為人民幣1401萬元,現有股東32位(人),由“中國中藥第一股”—— 浙江震元股份有限公司為主進行出資並控股。公司註冊住所:浙江省紹興市越城區解放北路158號。
公司成立七年多來,以市場為導向,以企業改革為突破口,立足企業經營客觀實際,努力調動廣大員工的經營積極性,激勵員工創新經營思維,從而推進了企業的發展,並取得了積極的成效:經營規模與經濟效益始終位居全省前列;在全國醫藥零售連鎖系統形成較高知名度,一直以來以全省第一位的名次進入全國醫藥連鎖企業百強榜;公司於2003年3月通過國家藥監局GSP認證,並於2008年通過復認證;公司為紹興市AAA級納稅信譽單位、市區商場綜合實力“十強”企業,多次被工商管理部門認定為浙江省工商企業信用AAA級企業、浙江省工商企業信用AA級“守契約重信用”單位;有兩家門店先後被國家有關部門評定為“全國醫藥行業先進班組”,多家門店先後多次獲得“省消費者信得過單位”、“放心藥店”、“最佳商貿服務企業”等多項榮譽稱號。
公司總部目前設有辦公室以及人力資源、財務、商品、質量、計算機、門店拓展、配送中心等八個職能工作部門。其中配送中心擁有近3000平米符合GSP規範要求的藥品儲存倉庫。
公司目前下轄69家連鎖經營門店,總經營面積逾13000平方米,營業網路遍及市區及市內各縣(市),統一商號為“浙江震元”。其中,有直營門店65家。直營門店中屬於“老字號”的門店有:震元堂、光裕堂、老三瑞、第一醫藥商店(天芝堂)、北海藥店(天祿堂)、昌安藥店(五連)等6家門店,其經營歷史均在百年以上,尤其以創始於清朝乾隆17年(公元1752年)的震元堂最為悠久。此外,公司目前正在嘗試發展加盟連鎖經營,現有加盟門店4家。
公司現有在職在崗員工近350人。其中:大專及以上學歷170人,中專學歷61人;230名員工具有專業技術職稱,其中219名員工具有藥學專業技術職稱。
目前,公司正在全面落實震元集團公司規劃並制定的“十一五”有關“加快發展連鎖經營”的公司發展戰略,傳承與光大“百年震元” 悠久的企業歷史文化,以穩健的經營思路,積極拓展營業網路,發展連鎖經營。
品牌篇
“浙江震元” ——浙江震元股份有限公司的股票簡稱。浙江震元股份有限公司是國家中醫藥管理局在全國中藥行業首家推薦並公開發行上市的一家集科、工、貿於一體的大型醫藥綜合企業,為全國醫藥行業質量效益型企業、國家重點高新技術企業和省“五個一批”重點骨幹企業。目前正在積極利用其上市公司的融資優勢、品牌優勢與機制優勢,全面實施“大震元”發展戰略。這一過程中,它正在全力推進震元連鎖經營事業的發展。
“浙江震元”——浙江震元醫藥連鎖有限公司的統一商號。浙江震元醫藥連鎖有限公司是在原浙江震元股份有限公司零售總店的基礎上,重組原紹興市中藥材經營公司所屬藥店資源,以百年老店震元堂為龍頭組建的全市第一家醫藥零售連鎖企業,成立於2001年4月。公司目前下轄65家直營連鎖門店,總經營面積近13000平米。經營規模自公司成立至今始終位居全省前列。目前,正在以穩健的經營思路,積極拓展營業網路,發展連鎖經營,其營業網點的布局正在積極實施戰略性調整:從紹興轉向省內其它地市。
“浙江震元”——淵源於百年老店震元堂。震元堂創始於清乾隆17年(公元1752年),當時店主杜景湘,慈谿杜家橋人,相傳杜家是在紹興水澄橋擺藥攤起家,因經營有方,信譽卓然,遂得以創下震元堂堅實的基業。繼往開來,代代震元人承前啟後中勵精圖治,使其經營活動益見昌盛,延綿不斷。其歷史之久、商事之盛、聲譽之巨在域內城鄉、華東地區乃至於整個藥業界都具有廣泛的影響。
“震元”從遠古走來,光輝燦爛二個半世紀;
“震元”正在走向未來,前景蘊蓄著希望!
榮譽篇
震元堂自清乾隆十七年(公元1752年)始創至今,其“有方皆法古,無物不藏真”的立業思想、“配合功通聖,陰陽煉入神”之嚴謹的治藥精神、“震本位乎東獨含生氣,元乃善之本長夙人心”的高遠意境等等經營理念的貫徹與運用,不僅使其門市業務益見昌盛久而不衰,成為紹興諸藥店之冠,而且也使它贏得了廣泛的社會聲譽。
“震生則萬物俱備、元善乃眾美所歸”,這是當初老字號杭州葉種德堂藥店對震元“以人為本、與人為善”經營行為的稱道與讚賞;“店運昌隆三百載,譽滿江南數一家”,這是紹興市民對震元堂的美譽;紹興歷史上有句口頭禪:“生病勿看胡寶書(早期紹興名醫)的醫,勿吃震元堂的藥,死了口眼也勿閉”;《紹興文史》一書有這樣的記載:“由於震元堂名實質優,當時名醫何廉臣、邵蘭蓀、楊質安、金古清、嚴紹岐等配方用藥都介紹到震元堂來”。從上我們不難看出震元民間信譽之深。
在時過境遷的發展中,近幾年公司先後獲得過數十項榮譽稱號,這其中主要有:全國首批醫藥商品質量管理規範達標企業、國家藥監局GSP認證企業、全國醫藥連鎖百強企業、省工商企業信用AAA級企業、省工商企業信用AA級“守契約重信用”單位、紹興市AAA級納稅信譽單位、市區商場綜合實力“十強”企業;同時,震元堂、光裕堂、紹興大藥房、第一醫藥商店等等多家門店,先後多次被國家和省、市政府有關部門評定為全國醫藥行業先進集體、執行物價計量政策法規最佳單位、消費者信得過單位、最佳商貿服務企業、放心藥店等。
面對如此的社會殊榮,公司沒有沾沾自喜,始終保持著清醒的認識。今天,每一個震元人都十分明白,企業良好的社會聲譽只能說明過去,並不代表未來,未來還要靠我們這一代震元人去努力去奮鬥。為此,公司正在積極利用品牌優勢和機制優勢,堅持創業與創新並重的方針,全面組織實施企業“十一五”發展規劃,以穩健推進的思路,發展連鎖經營,實現企業規模和綜合實力的戰略性躍升。
文化篇
企業文化是指一個企業的行為規範和共同的價值觀念,它對企業每個員工的價值取向與行為取向起著積極的導向作用。回眸震元堂兩個半世紀的經營發展史,確實可以感到這種文化的力量。
無論是過去還是現在,震元堂的確是一個很有文化品位的企業。今天,只要我們走近其十三層高的震元大樓抑或站在其寬敞明亮的營業大廳,撲面而來的是一股濃濃的文化氣息:整幢大樓建築構思圍繞“震元”出典,結合《周易》、陰陽五行學說及地輿方位理論作了充分的發揮;大樓外牆兩側是兩大塊反映我國中醫藥文化的臣幅浮雕,木火土金水、四氣五味等等或以文字、或以圖形鐫刻於其上;正大門左右兩根立柱上,是一副道出震元堂店名由來的楹聯;雖說時過境遷,早期金薄打造的“有方皆法古、無物不藏真”等堂訓,仍然醒目地懸掛在該店營業場所……當然,這只是震元堂企業文化的表象。正真推動震元堂經營發展的不是這些表象,而是這些表象背後企業文化的精神實質。
近十年,公司組織有關人員全面考查了震元堂的經營歷史情況。這期間,到檔案館去查看過有關資料,民間與人聊震元堂的歷史軼事,登門拜訪健在的前輩,找震元堂的老藥工進行座談,尋訪震元堂高祖的後裔,整理震元堂早期的歷史古懂,從中對震元堂企業文化的精神實質形成了一定的感悟。歸納起來就是:選材道地,誠實守信的經營思想;炮製嚴謹,一絲不苟的作業態度;立志高遠,積極進取的奮鬥精神;對社會盡職,助一方百姓的責任意識。這一實質可以在其“震元”的出典、選藥“挑頭面貨”的做法、“真不二價”的經營特色、“必”“有”“我”“師”式管理、發藥“店記”為憑、經營“堂訓”等方面得到考證。經營的悠悠歲月中,正是這種文化調整著祖祖輩輩震元人的價值觀念與行為取向,引導與激勵著代代震元後人去為之奮鬥。震元堂正是因為有了這種企業文化,才打造了兩個半世紀鼎盛不衰的“金字招牌”。
時過境遷,今天的震元人,己把震元的品牌從一家單店經營的中華老字號擴展到實施統一經營的近70家門店,從一家名不見經傳的區域性地方企業提升到在全國行業內擁有較高知名度的連鎖經營公司,因而企業文化建設的任務更加繁重。近年來,公司在傳承與發展企業文化遺產的基礎上,總結提煉了“修藥明理、奮發有為”的企業精神,為企業文化注入了新的時代內涵。目前,公司正在積極實施以震元企業精神為主要內容的企業文化發展戰略,一個以司訓確立的企業文化發展目標為主題、完善制度管理為基礎、學習教育為抓手、考核激勵為手段的企業文化建設工程目前正在全面展開,以期進一步提升廣大員工的價值觀念與行為準則,為企業的發展提供精神動力。
商品篇
公司門店現許可經營中藥材、中藥飲片、中成藥、化學藥製劑、抗生素、生化藥品、生物製品、醫療器械等八大類醫藥商品,除此之外其它還核准經營玻璃儀器、日用百貨、洗滌用品、眼鏡及護理用品、保健食品、副食品、化妝品等。在以上許可與核准的經營範圍內,目前公司正在全力實施全新的商品採購計畫,經營商品的發展目標是:集中西藥械、拓邊緣產品、匯名優新特,多品牌、多規格、多劑型、多款式,盡最大努力滿足不同社會消費階層的多層次消費需求。
與此同時,公司正在根據社會購買力的發展變化、消費需求的變動趨勢、當前醫療單位用藥變動的實際情況,積極調整醫藥商品供應結構,以適應不斷變化著的市場需求。
不僅如此,公司還有自己眾多的品牌產品:震元野山參、西洋參、冬蟲夏草、鐵皮楓斗、燕窩、鹿茸……八百年經典名方、二百五十載優秀精品——久負盛名的震元堂大補藥則是公司系列產品皇冠上一顆璀璨的明珠。
質量篇
震元人深知,藥品是特殊商品,藥品質量的好壞直接影響或關係到人民生命安危、身心健康、生活質量及子孫後代的存續繁衍。但藥品質量,通常情況下一般的消費者又看不到摸不著。為了讓家鄉的父老鄉親吃上放心藥,從早先“挑頭面貨”到今天貫徹實施GSP( 藥品經營質量管理規範),震元在做著不懈的努力。
早期的震元堂,經營特色是“貨真價實、真不二價”,從“品質”上博取社會信任。藥材選用重規格講究道地,凡藥材行到貨,必先去藥材行揀選,非優不用,如黨參必選用正面奎潞或文元黨;前店後場式的丸散配料務求其真,如配製竹瀝達痰丸所用的淡竹瀝,必上山採伐真淡竹弔取竹瀝油;對飲片的淨選、浸泛、炒炙、煅制、研磨及接方、調配等等都有一套嚴格的店紀與規章,做到“有方皆法古,無物不藏真”……日久見人心,震元堂由此贏得了廣泛的社會聲譽。《紹興文史》一書記載著這樣一句民間口頭禪:“生病不看胡寶書的醫,不吃震元堂的藥,死了口眼也不閉”,足見震元堂當初民間信譽之深。
從震元堂發展到浙江震元,滄海桑田二個半世紀。如今的震元,在秉承百年老店質量理念的基礎上,經過近10年時間企業GSP管理工程的實施,藥品經營質量工作日臻完善。震元是96年全國首批GSP規範達標企業,2002年公司在全市醫藥零售企業中率先通過國家藥監局GSP認證。這一過程中,公司所有的質量關鍵崗位均都配備了具有較高專業技術水準的藥學技術人員,所有倉庫、營業場所均都按照藥品存儲溫濕度控制的特定要求安裝了製冷、空調、除濕等經營設施設備,所有商品都按照GSP規範要求實行了從採購到售後服務全過程的質量控制管理,所有經營業務的運行都在依據企業計算機信息化管理系統實施GSP實時監控……這所有的“所有”,震元人在常人看不見的質量戰線上默默地續寫著藥品質量的新篇章。
價格篇
對於藥品價格,公司一貫的承諾是:嚴格執行國家藥品價格管理政策法規,決不隨意定價。為此,公司設有專司價格職能管理的工作機構,組建了以價格職能管理機構為中心的三級價格管理網路,配備了近70人的專兼職價格職能管理人員,制定了價格管理規章,落實了價格責任追究制度,從而在組織與制度上保證了國家藥品價格管理政策法規的貫徹落實。
藥品價格是藥品價值的貨幣表現。在國家藥品價格管理政策的指導下,遵循價值規律,以價值為基礎制定各種藥品具體的經營價格,按等價交換的原則處理買賣雙方的相互關係,這是公司價格工作的一項重要準則。因而,震元人決不會以“平價”為幌子,縮減體現和物化在藥品中反映其價值的社會勞動,包括社會勞動的活勞動耗費與物化勞動耗費,保證所經營的藥品及其它商品物有其值。
在保證經營商品物有其值的前提下,公司目前正在進一步下調商品、特別是藥品的銷售價格。隨著公司計算機信息系統經營決策支持套用功能的逐步完善,同時基於企業品牌、資金與經營規模優勢的積極利用,公司的勞動生產率在企業經營管理的改善與加強中得到新的提高,經營費用及進貨成本卻在進一步下降,於是使得公司有理由、也有實實在在的能力進一步讓利於廣大市民。
因計量與價格關係密切,因而公司在關注藥品價格的同時還十分重視企業計量工作。直觀理解,計量與價格的關係表現在“按質論價”與“單位價格”兩個方面:每種藥品都有須經計量檢測的質量指標,達不到指標,貨“虛”價“實”必損害消費者的利益;許多藥品(特別是中藥材及其飲片),大都以基本單位標價,如每公斤或每十克多少元,計量不準,單位價格必然要浮動。為防止由於企業計量失誤造成藥品抬級抬價、變相漲價現象出現,公司用於藥品內在質量檢驗、等級核定、買賣結算的計量器具,都在自覺地按照國家有關規定實行強制檢定,使其在有效的使用範圍之內。
關於藥品價格,公司所做的不僅僅只是以上這一些,我們還在不斷地努力。有理由相信,早期的震元能在“朔望九扣、逐日九五”的激烈競爭中以“貨真價實、真不二價”的經營特色取信於民,今天的震元同樣會以公道的價格立足於當今經濟社會。
服務篇
為在經營工作中貫徹落實“修藥明理、奮發有為”的企業精神,並結合經營工作實際對這一精神進行光大與創新,進一步改進門市服務工作的質量,把滿意送給顧客,在實施物質文明建設的同步推進企業精神文明建設,提升企業服務形象,公司聯繫藥品門市業務工作的客觀實際組織制定了《營業員職業行為規範》、《營業員服務通用作業程式》。
這一規範和程式的出台,源於公司對服務工作的新認識。在長期的經營實踐中我們深深地感到,隨著市場經濟的發展,流通中一般的社會商品總體上已從供不應求到供過於求,於是在隨之形成的買方市場條件下,服務已成為企業競爭的重要手段。不僅如此,在社會文明日益進步的今天,貫徹《中共中央關於社會主義精神文明建設指導方針的決議》所確立的“人人為我、我為人人” 這一社會關係準則,公司也感到需要增強員工的服務意識,讓廣大員工融入於社會服務之中,並在接受他人服務的同時也為社會其它成員作出“我為人人”的服務貢獻。制定服務規範與程式,於企業、於社會都具有積極的意義。基於這樣的認識,公司投入了較多的精力與人力,前後歷時六個月三易其稿進行編撰。業已編制的《營業員職業行為規範》分九章四十一條,在服務理念、倫理、儀容、語言、態度、舉止、紀律等等方面,對營業員的服務職業行為提出了具體的規範性要求;同步編制的《營業員服務通用作業程式》將營業員直接接待顧客的服務活動分為六個程式序列,每一程式環節都相應規定有配合動作、作業要領、用語示例、基本要求、注意事項等五方面的程式內容。服務規範與程式的制定,為公司員工在門市服務活動中提供了融企業精神與經營實務於一體的並具有較高職業道德素養和專業技術水準的作業行為規範,結束了公司員工門市服務作業實務無規可依、無序可循的歷史。
公司服務規範與程式貫徹實施六年多來,員工的服務意識普遍得到改善與增強,廣大員工普遍認識到,沒有良好的職業道德不會有優質的服務,“人人為我、我為人人” 這一社會關係準則理應成為公司服務工作職業道德的源泉。目前,貫徹這一準則、加強道德休養、追求卓越品行,正在成為公司廣大員工門市服務作業中的自覺行動。實施過程中公司為把服務工作落到實處,在所有的門店店頭相繼設立了藥學諮詢、24小時營業、****郵寄郵購、切制貴細中藥、小傷小痛包紮、缺貨預約登記等等多項免費服務項目。光是震元堂一家藥店,近幾年每年深夜服務這一項累計接待市民應急之需約在8萬餘人次左右,使不少深夜出現頭痛、腹瀉、感冒發燒等一些小病的市民能及時得到所需藥品。
發展篇
如果把震元“十一五”規劃發展這五年看作是一個可以固定的單位時段,那這一時段相對於它滄海桑田兩個半世紀多的漫漫經營史來說只是一個短暫的瞬間。“不積跬步,無以至千里”。回眸歷史,正是代代震元人把握了這樣一個個瞬間,疊加了一個個瞬間,才構築了震元永恆的發展,成就了震元今天的事業。
公司成立七年多來,連鎖經營獲得了長足的發展。到目前為止,公司營業網路已遍及紹興市區及市內其它各縣(市),先後新開門店近50餘家。這一過程中,公司的營業網點在布局上成功地實施了戰略性調整:從市區轉向本地農村集鎮,從越城區轉向市內其它縣(市)。同時,公司還緊緊抓住市區城市建設中路網改造與城市原有功能布局的變動,對市區原有營業網點作了布局上的調整。此外,公司還對加盟經營作了探索。
據公司“十一五”規劃安排,公司將積極利用國家跨區域連鎖經營的有利條件,加快連鎖發展步伐,以原有藥店資源為基礎,通過新設、改造、擴建網點以及控股、兼併、加盟連鎖等方式,逐步建立起以紹興市區為中心、市內縣(市)城區及農村主要集鎮為補充、省內經濟發達城市為延伸,綜合藥店、OTC超市、品牌專賣等多種業態相互補的跨區域連鎖經營網路,爭取到“十一五”期末,連鎖網點發展到100家以上。目前,公司正在按照業已確定的“大震元”發展規劃,以穩健的經營思路,積極拓展營業網路,發展連鎖經營。並在增設本地網點的同時,計畫於二〇〇八年底向周邊地市拓展營業網路。