浙江大學行政服務辦事大廳

浙江大學行政服務辦事大廳（以下簡稱“辦事大廳”）從2012年7月開始籌建，2013年2月投入試運行。共有黨委辦公室、校長辦公室、學工部、人事處、國際合作與交流處、本科生院、研究生院、科學技術研究院、社會科學研究院、繼續教育管理處、計畫財務處、總務處、安全保衛處、信息與技術中心、校醫院、後勤集團等15個部門和單位進駐服務，設立服務視窗31個，啟用時可辦理事項109項，現已經增加到410項。

基本介紹

• 中文名：浙江大學行政服務辦事大廳
• 外文名：The Administration Service Center of Zhejiang University
• 成立時間：2013年2月
• 地址：浙江大學紫金港校區納米樓一樓
• 運行特徵：集中式受理、協同化辦理、信息化運行
• 進駐單位：15個
• 視窗數：31個
• 辦理事項數：410項

一、辦事大廳特色

1、成立時間早

浙江大學行政服務辦事大廳成立於2013年2月，是全國高校中較早設立的“一站式”辦事服務大廳。其他高校的類似服務機構如上海交通大學學生服務中心（成立於2014年2月）、寧夏大學師生服務大廳（成立於2014年2月）、南開大學師生服務中心（成立於2015年8月）、天津大學綜合服務大廳（成立於2015年9月）、成都大學學生事務服務中心（成立於2015年10月）、吉林大學行政服務中心（成立於2016年9月）、華中科技大學師生服務中心（成立於2017年12月）等綜合服務機構成立時間均晚於浙江大學行政服務辦事大廳。

2、同時面向師生

浙江大學行政服務辦事大廳既提供教師服務、又提供學生服務，是全國高校中最早同時提供教師服務和學生服務的高校綜合服務機構。

二、功能區劃分

浙江大學行政服務辦事大廳可以分為取號區、自助服務和文印區、辦事服務區等三部分。

取號區在一樓門廳，同時設定了歡迎電子屏、志願者服務台和文化背景牆。

自助服務區

自助服務區配有6台電腦，供師生填寫表格、準備有關檔案、查詢郵件等。設有電子屏，顯示辦件情況。還有沙發、飲水機等設施。同時提供文印服務。

自助服務區的電腦

自助服務區顯示辦件情況的電子屏

辦事服務區按照“綜合管理”、“教學科研”、“人事外事”、“後勤服務”等分類將一些關聯性緊密的職能部門服務事項分設在不同模組內，各模組內則按照每一職能部門開設1-2個服務視窗，每個服務視窗包括前台和後台。共有4個獨立的辦事區域。每個房間都有等候區，走廊布置成為大廳的文化牆。

辦事服務區走廊的文化牆

三、總體布局

“一中心”：即在主校區——紫金港校區建立學校辦事大廳，由學校各職能部門梳理本單位面向師生服務量大面廣的事項，經報學校辦事大廳建設領導小組審批後在學校辦事大廳設定辦事視窗統一辦理。

“多分點”：即在學校辦事大廳建設成功運作後，適時擇機考慮在其他校區設立服務分點，統一受理師生可限時辦結的特殊事項和反饋辦理結果。已經建成的分點有玉泉校區、西溪校區、華家池校區、舟山校區等4個。

四、制度建設

行政服務辦事大廳以制度建設為抓手，加強工作規範，改進工作作風。

一是強化內部管理，制定了《行政服務辦事大廳視窗管理辦法》、《行政服務辦事大廳視窗考核細則》和《行政服務辦事大廳工作人員服務規範》等制度，明確服務質量標準；

二是實行辦事公開，統一公開事項名稱、辦事依據、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據、監督電話等信息，並按照國家標準編制事項服務指南；

三是推行規範辦理，實施“六制”辦理，即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、聯辦事項聯審辦理制、補辦事項一次告知制、上報事項負責辦理制和控制事項明確答覆制。

五、特色工作

以師生滿意為標準，通過發揮大廳的視窗效應，推進機關效能建設。

一是設立滿意度評價。事項辦結時由師生進行滿意評價，截至目前，師生滿意率達99.99%。

二是建立應急處理機制。各視窗業務量急增時期，辦事大廳做好應急預案，加班加點、增設臨時視窗，確保服務質量；學校放假期間，辦事大廳工作人員輪流值班，確保服務不斷線。

三是引進社會服務。不定期開展“便民服務日”活動，讓師生足不出校就能辦理公證、市民卡、中石油、中石化等各種社會服務項目。