《流程賦能：打造不依賴個人的高績效組織》是2022年電子工業出版社出版的圖書，作者是占必考、胡坤山。
基本介紹
- 中文名： 流程賦能：打造不依賴個人的高績效組織
- 作者：占必考、胡坤山
- 出版社： 電子工業出版社
- 出版時間：2022年
- 頁數：320 頁
- 定價：88 元
- 開本：16 開
- ISBN： 9787121429484
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
任何商業模式的成功、高績效運營的實現，皆來自組織的理性建設。而組織的理性必歸於優秀的流程和管理體系，以之作為基礎支撐和系統保障。本書分為十章，分別從組織的理性，價值創造活動，業務流程梳理，流程系統構建，敏捷組織設計，協同作戰機制，規章制度建設，追求經營效率，流程績效管理，熵減：激活組織等方面，架構起一套系統的流程最佳化與管理體系建設的基本邏輯，也為基本步驟與方法。本書將從各個方面系統論述核心理論方法，並輔以實用案例和真實案例進行深度闡釋，力求引領讀者形成系統的流程最佳化、體系建設和解決企業問題的思路，使企業成為不依賴個人的高績效組織，最終實現企業的戰略目標。
圖書目錄
第 1 章
組織的理性
1.1 認識組織理性 2
1.1.1 組織無能與“黑天鵝”事件 2
1.1.2 組織能力與組織理性 5
1.1.3 組織理性來自組織嚴肅 6
1.2 組織的理性建設 8
1.2.1 組織的科學理性 8
1.2.2 組織的制度理性 9
1.2.3 組織的道德理性 11
1.3 流程：組織理性的關鍵影響因素 13
1.3.1 客戶價值與流程指向 13
1.3.2 面向客戶的流程建設 15
1.3.3 流程體系貫穿於組織結構之中 16
1.4 新時期的流程化組織 19
1.4.1 流程的剛性與柔性管理 19
1.4.2 組織活力保障與流程動態運作 21
1.4.3 環境嬗變與流程最佳化的持續性 22
第 2 章 價值創造活動
2.1 行業價值鏈分析 26
2.1.1 界定行業價值鏈的長度與企業在其中的位置 26
2.1.2 行業價值鏈的關係選擇 28
2.1.3 網際網路影響與價值鏈一體化 32
2.2 企業內部價值鏈分析 33
2.2.1 識別企業價值活動 34
2.2.2 確定價值活動類型 37
2.2.3 分析活動間的聯繫 38
2.2.4 確認企業的關鍵活動 40
2.3 商業模式與流程設計 42
2.3.1 商業模式與價值鏈分析 42
2.3.2 基於價值鏈的商業模式創新 45
2.3.3 商業模式、流程與管理體系建設 46
2.4 戰略價值實現與價值活動組合 48
2.4.1 戰略解碼與流程價值輸出 48
2.4.2 控制價值創造活動的支持要素 50
2.4.3 推進戰略任務與價值目標實現 52
2.5 價值創造與流程最佳化 53
2.5.1 用合理的流程保障價值實現 53
2.5.2 讓流程活動指向價值目標 55
2.5.3 取消或減少非增值性活動 56
第 3 章 業務流程梳理
3.1 流程梳理工作安排 60
3.1.1 建立流程梳理組織 60
3.1.2 系統整理流程信息資料 63
3.1.3 深度總結流程運作經驗 65
3.2 創建業務藍圖 67
3.2.1 科學定義業務藍圖 67
3.2.2 保障業務藍圖的實用性 69
3.2.3 重視業務藍圖的靈活性 70
3.3 打造“端到端”流程 71
3.3.1 以客戶需求為導向的流程規劃 71
3.3.2 從輸入到輸出的全面貫通 74
3.3.3 保障戰略目標的全面落地 77
3.4 初步規劃流程 79
3.4.1 流程與業務的對接 80
3.4.2 釐清業務邏輯關係 82
3.4.3 規劃關鍵流程與支持流程 84
3.5 系統描述流程 86
3.5.1 翔實描述流程狀態 87
3.5.2 提煉流程控制點 89
3.5.3 明確流程角色與權責 93
第 4 章 流程系統構建
4.1 流程系統規劃 98
4.1.1 流程與流程的有機融合 98
4.1.2 穩步推進流程系統建設 99
4.1.3 打造高效流程系統的原則 101
4.2 流程分解 103
4.2.1 流程分解的基本邏輯 103
4.2.2 實施橫向流程分類 104
4.2.3 實施縱向流程分級 107
4.3 識別組織流程 110
4.3.1 列示企業流程清單 110
4.3.2 評估組織流程的重要度 113
4.3.3 判斷組織流程的優先權 115
4.4 保障流程效能目標 116
4.4.1 推動流程的均衡化運作 117
4.4.2 設計流程管道活水屬性 119
4.4.3 流程接口與責任邊界設定 121
4.5 建設流程 IT 系統 124
4.5.1 打造流程信息化平台 124
4.5.2 保障流程數據信息採集的效果 128
4.5.3 系統數據共享與開放許可權設計 131
第 5 章 敏捷組織設計
5.1 以流程為導向的組織適配 136
5.1.1 組織與流程匹配的必要性 136
5.1.2 流程型組織的基本架構模式 137
5.1.3 流程型組織系統的敏捷規劃 140
5.2 敏捷組織的架構設計 141
5.2.1 敏捷的組織層級與跨度規劃 141
5.2.2 組織管理層級的設定 143
5.2.3 基於業務導向的虛擬團隊組建 144
5.3 基於流程的崗位設計 145
5.3.1 崗位與流程、組織架構相銜接 145
5.3.2 業務系統整合與關聯工作分析 147
5.3.3 崗位職責體系化設計 149
5.4 系統管控與動態適配 151
5.4.1 前端拉動後端的一體化模式 151
5.4.2 市場感知與自適應性組織 154
5.4.3 以精兵組織拉動敏捷反應 156
5.5 平台賦能與體系支撐 157
5.5.1 從管理功能到服務功能的轉化 157
5.5.2 構建資源集中調配平台 158
5.5.3 打造強大的後台支撐體系 160
第 6 章 協同作戰機制
6.1 組織分權與授權管控 164
6.1.1 關於集權與分權模式的選擇 164
6.1.2 設定組織授權的範圍與尺度 166
6.1.3 保障授權過程與結果可控 167
6.2 協同意識與協作實時化 169
6.2.1 從集體協同意識到協同實踐 169
6.2.2 做好定責定員與缺崗補位管理 171
6.2.3 用技術手段實現高效協同 173
6.3 溝通與反饋 175
6.3.1 建立高效溝通與反饋機制 176
6.3.2 通過信息共享輔助協調管理 176
6.3.3 分析並消除流程協同的障礙 178
6.4 打造流程回響機制 179
6.4.1 市場預測與危機預警 179
6.4.2 面向變動因素快速回響 181
6.4.3 最佳化組織聯動反應機制 182
6.5 項目化運作 183
6.5.1 組建高效運作的項目團隊 183
6.5.2 團隊內部責任分配與高效協作 184
6.5.3 打造協作型項目管理模式 186
第 7 章 規章制度建設
7.1 流程系統的規範化設計 190
7.1.1 釐清流程的內在邏輯 190
7.1.2 繪製規範的流程圖例 191
7.1.3 細化流程運作標準要求 194
7.2 流程配套體系建設 196
7.2.1 設計流程管理制度與表單 196
7.2.2 設計流程績效指標體系 197
7.2.3 整合流程標準化檔案 199
7.3 流程規章制度宣貫與套用 200
7.3.1 培養規則意識 201
7.3.2 流程規章制度宣貫 202
7.3.3 系統學習與靈活套用 203
7.4 建立流程約束機制 204
7.4.1 以熱爐法則保障合規管理 204
7.4.2 客觀處理流程違規行為 205
7.4.3 遵循公平公正的約束原則 207
7.5 流程風險防控 208
7.5.1 流程運作的可視化設計 208
7.5.2 準確識別流程風險點 209
7.5.3 將例外管理轉為例行管理 212
第 8 章 追求經營效率
8.1 經營效率分析 216
8.1.1 什麼是經營效率 216
8.1.2 經營效率與資產管理效率 216
8.1.3 流程管理與投資回報率 218
8.2 組織效率提升 219
8.2.1 重視組織效率的影響因素 219
8.2.2 探索流程管理與效率提升的方法 221
8.2.3 把握組織效率提升的基本原則 223
8.3 最佳化組織結構 223
8.3.1 探索適合的組織結構模式 223
8.3.2 組織結構的雙向調整 225
8.3.3 多種結構模式的靈活套用 227
8.4 提高流程效率 228
8.4.1 流程最佳化問題分析 229
8.4.2 流程最佳化的實踐方法 232
8.4.3 流程最佳化的實施過程 235
8.5 提高崗位效率 237
8.5.1 以訓戰提升工作能力 237
8.5.2 選用精益的工作方法 238
8.5.3 藉助智慧型工具提高效率 240
第 9 章 流程績效管理
9.1 打造價值創造鏈管理循環 244
9.1.1 以創造客戶價值為導向 244
9.1.2 以獲取合理利潤為驅動 245
9.1.3 價值管理的持續循環 246
9.2 讓流程績效融入績效管理體系 247
9.2.1 架起組織績效與員工績效的橋樑 247
9.2.2 構建基於流程的績效管理體系 249
9.2.3 讓流程績效管理制度化 250
9.3 讓流程持續創造價值 252
9.3.1 流程績效是流程最佳化的前提 252
9.3.2 量身定製流程績效指標 254
9.3.3 將流程責任與績效捆綁 257
9.4 流程績效與價值評價 259
9.4.1 選擇合適的流程績效評價主體 260
9.4.2 圍繞流程目標，開展流程績效評價 260
9.4.3 建立流程績效持續改進機制 267
9.5 流程績效與價值分配 269
9.5.1 價值分配向奮鬥者傾斜，導向衝鋒 270
9.5.2 推行獲取分享制，多勞多得 272
9.5.3 拉開員工之間的收入差距 273
第 10 章 熵減：激活組織
10.1 熵增定律與熵減活動 276
10.1.1 熵增定律 276
10.1.2 熵減與耗散結構 277
10.1.3 打造活力引擎模型 279
10.2 保持組織的開放性 280
10.2.1 建立開放集成的組織模式 280
10.2.2 與外部合作，交換能量 281
10.2.3 實現全球能力的系統布局 283
10.3 流程最佳化與體系疊代 284
10.3.1 強化流程責任人的革新意識 284
10.3.2 組織流程的持續最佳化 286
10.3.3 把控流程體系的疊代效率 289
10.4 組織最佳化與人才適配 290
10.4.1 人才能力的持續升級 290
10.4.2 訓戰結合與循環賦能 292
10.4.3 主動淘汰不進步者 294
參考文獻 296
