《流程管理與變革實踐》是對武漢烽火通信科技股份有限公司自2009年以來開展流程管理與變革實踐的梳理和總結，在流程管理與變革的系統性實踐上作了充分闡述。在變革管理方面，《流程管理與變革實踐》以業界著名的變革管理框架模型為指導，對企業開展流程管理變革的實施過程、實施重點作了路線圖式的介紹，以期讓讀者在了解相關活動和細節的同時，深入了解各個環節之間的相互關係。在流程管理方面，《流程管理與變革實踐》重點介紹了以流程管理的流程體系、組織體系、IT平台，以及流程建設績效管理為要素的流程管理體系架構。此外，作為管理支撐和業務支撐，《流程管理與變革實踐》對流程建設項目管理方法及企業流程規劃也作了重點介紹。最後，對流程管理與體系管理的融合、流程管理與其他管理主題的關係作了概述性介紹。《流程管理與變革實踐》適於大中型企業的管理者以及從事流程建設與流程管理相關人員的關注與參考。
基本介紹
- 書名：流程管理與變革實踐
- 出版社：華中科技大學出版社
- 頁數：271頁
- 開本：16
- 品牌：華中科技大學出版社
- 作者：胡云峰
- 出版日期：2013年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787560988603
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《流程管理與變革實踐》由華中科技大學出版社出版。
圖書目錄
第1章企業運營問題與流程管理變革的必要性
1.1企業內部業務痛點問題
1.2企業制度管理問題
1.3企業體系管理問題
博文註解ISO9000證書怎么就成了掛在牆上的獎狀
1.4開展流程管理變革的必要性
博文註解淺談過程與結果的關係
博文註解觸目驚心的沉浮：世博會中國民營企業館觀感
第2章流程管理變革與變革管理
2.1變革之難
博文註解轉變角色是一件很難的事情
博文註解有些經理人為什麼不重視流程？
博文註解牛頓第一定律和企業變革的關係
博文註解冰山的特徵與企業變革
2.2變革需要管理和方法
2.2.1變革管理八步法
2.2.2IBM組織變革管理框架
2.3烽火通信流程變革管理實踐
2.3.1現狀調查
博文註解會議文化經常是造成流程被邊緣化的罪魁禍首之一
2.3.2變革鬆土與宣傳
博文註解變革的土壤
2.3.3建立流程建設與管理變革團隊
2.3.4建立明晰的變革願景與溝通宣貫
博文註解從聯想的溝通順序看流程文化
2.3.5構建企業流程管理體系
2.3.6取得短期成效
2.3.7企業流程文化的成熟與鞏固
2.3.8烽火通信流程管理變革大事記
博文註解想到做到才是管理變革之道
第3章流程管理的流程體系與流程
3.1流程管理的流程架構
3.1.1流程全生命周期管理
3.1.2流程管理的流程架構
3.2流程擬制、審批和發布流程
3.2.1流程擬制、審批和發布流程的概況
3.2.2流程擬制、審批和發布流程的詳細說明
3.2.3實施要點
博文註解關於流程客戶定義的相關問題
博文註解從信息來源地一次性獲取信息
博文註解流程的走向與員工的專業能力相關
博文註解正確理解規則的約束與流程的效率之間的關係
3.3流程宣貫與執行引導流程
3.3.1流程宣貫與執行引導流程的概況
3.3.2流程宣貫與執行引導流程的詳細說明
3.3.3實施要點
博文註解“在香港，所有的空調都可以出冷風”
3.4流程審視與最佳化流程
3.4.1流程審視與最佳化流程的概況
3.4.2流程審視與最佳化流程的詳細說明
3.4.3實施要點
博文註解簡述組織變革與流程變革的區別
博文註解流程中的審核環節要體現業務規則
3.5流程與體系專項審計立項及實施流程
3.5.1流程與體系專項審計立項及實施流程的概況
3.5.2流程與體系傳項審計立項及實施流程的詳細說明
3.5.3實施要點
博文註解弱女PK猛男
3.6流程與體系專項審計報告及跟蹤流程
3.6.1流程與體系專項審計報告及跟蹤流程的概況
3.6.2流程與體系專項審計報告及跟蹤流程的詳細說明
3.6.3實施要點
3.7流程管理月報編制與發布流程
3.7.1流程管理月報編制與發布流程的概況
3.7.2流程管理月報編制與發布流程的詳細說明
3.7.3實施要點
博文註解企業需要統一的管理語言
第4章流程管理中的組織建設與績效管理
4.1建立並推行流程責任人制度
4.2建立流程建設與管理的組織體系
4.2.1建立流程管理部
4.2.2流程管理部的職責
博文註解尷尬的“企管部”
博文註解一個全球幾十萬人規模的公司為什麼沒有設立專門的流程管理部門
4.2.3各部門流程建設相關角色與職責
4.3流程建設績效管理
4.3.1形成績效指標設計總體思路
4.3.2流程建設績效指標設計
4.3.3績效指標年度目標制訂與考核
4.3.4開展部門流程建設質量季度評估
4.4加強流程建設專業隊伍能力建設
第5章企業流程規劃
5.1流程架構及其作用
5.2流程架構開發
5.2.1流程架構方法
5.2.2“完全窮盡，彼此獨立”原則
博文註解如何使企業的一個個流程連線成片
5.2.3流程責任主體原則
博文註解讓專業的部門做專業的事
5.2.4不成熟業務在架構中的處理方法
5.2.5流程架構開發流程
5.2.6流程架構變更申請與實施流程
博文註解企業流程架構建設工作是一個沒有止境的過程
5.3流程規劃的成果
5.3.1流程架構和流程清單
5.3.2跨部門流程及其與流程架構的關係
5.4烽火通信跨部門流程開發與管理實踐
5.4.1跨部門流程需求的產生與受理
5.4.2跨部門流程建設項目的立項
5.4.3跨部門流程項目的執行與監控
5.4.4跨部門流程項目的驗收
5.4.5跨部門流程的維護
5.5實踐要點
第6章企業流程建設項目運作與管理
6.1以項目方式開展企業流程建設工作的必要性
6.1.1應對流程管理變革挑戰性的要求
6.1.2流程建設工作協作性的要求
6.1.3流程建設績效目標的監控與評價的要求
6.1.4流程建設工作持續性開展的要求
博文註解以項目的方式實施流程變革
6.2流程與體系建設項目立項流程
6.2.1流程與體系建設項目立項流程的概況
6.2.2流程與體系建設項目立項流程的詳細說明
6.2.3實施要點
6.3流程建設項目例會管理流程
6.3.1流程建設項目例會管理流程的概況
6.3.2流程建設項目例會管理流程的詳細說明
6.3.3實施要點
6.4流程與體系建設項目監控流程
6.4.1流程與體系建設項目監控流程的概況
6.4.2流程與體系建設項目監控流程的詳細說明
6.4.3實施要點
6.5流程建設項目變更管理流程
6.5.1流程與體系建設項目變更管理流程的概況
6.5.2流程與體系建設項目變更管理流程的詳細說明
6.5.3實施要點
6.6流程與體系建設項目收尾流程
6.6.1流程與體系建設項目收尾流程的概況
6.6.2流程與體系建設項目收尾流程的詳細說明
6.6.3實施要點
6.7流程建設項目關鍵角色
6.7.1流程與體系管理工程師實踐要點
6.7.2流程與體系建設項目經理人選
第7章流程管理IT平台的建立與實施
7.1流程管理IT平台的價值
7.1.1企業對流程管理IT平台的需求
7.1.2流程管理IT平台的價值
7.2企業對流程管理IT平台的定位和選擇
7.3烽火通信EPROS流程管理IT平台套用實例
7.3.1EPROS流程管理平台的選擇
7.3.2EPROS流程管理平台推廣
7.3.3EPROS流程管理平台功能集錦
7.3.4內部用戶體驗感受
第8章流程管理改善企業整體運營
8.1管理者和員工在思想觀念上的改變
博文註解轉變觀念不是擰電視開關
8.2管理者職業管理技能得到顯著提升
博文註解“每個人都將晉升到不勝任的職位”
博文註解管理者與星巴克的距離
8.3推進公司整體業務的有效融合
8.4推進並完善了企業過程資產的管理
博文註解“鐵打的營盤流水的兵”
8.5促進ISO9001等管理體系與企業業務融合
8.6為企業信息化建設提供有效支撐
8.7有效識別並解決各種業務痛點問題
8.8流程KPI設計與跟蹤提升業務運作效率
博文註解流程真的降低你的效率了嗎？
博文註解麥當勞與麻婆豆腐—一流程保證交付的穩定性
8.9促進企業管理文化和企業形象提升
博文註解見證流程的力量：央視年度經濟人物頒獎
……
第9章流程管與ISO9001等管理體系融合
第10章流程管理與其他管理主題的關係
參考文獻
1.1企業內部業務痛點問題
1.2企業制度管理問題
1.3企業體系管理問題
博文註解ISO9000證書怎么就成了掛在牆上的獎狀
1.4開展流程管理變革的必要性
博文註解淺談過程與結果的關係
博文註解觸目驚心的沉浮：世博會中國民營企業館觀感
第2章流程管理變革與變革管理
2.1變革之難
博文註解轉變角色是一件很難的事情
博文註解有些經理人為什麼不重視流程？
博文註解牛頓第一定律和企業變革的關係
博文註解冰山的特徵與企業變革
2.2變革需要管理和方法
2.2.1變革管理八步法
2.2.2IBM組織變革管理框架
2.3烽火通信流程變革管理實踐
2.3.1現狀調查
博文註解會議文化經常是造成流程被邊緣化的罪魁禍首之一
2.3.2變革鬆土與宣傳
博文註解變革的土壤
2.3.3建立流程建設與管理變革團隊
2.3.4建立明晰的變革願景與溝通宣貫
博文註解從聯想的溝通順序看流程文化
2.3.5構建企業流程管理體系
2.3.6取得短期成效
2.3.7企業流程文化的成熟與鞏固
2.3.8烽火通信流程管理變革大事記
博文註解想到做到才是管理變革之道
第3章流程管理的流程體系與流程
3.1流程管理的流程架構
3.1.1流程全生命周期管理
3.1.2流程管理的流程架構
3.2流程擬制、審批和發布流程
3.2.1流程擬制、審批和發布流程的概況
3.2.2流程擬制、審批和發布流程的詳細說明
3.2.3實施要點
博文註解關於流程客戶定義的相關問題
博文註解從信息來源地一次性獲取信息
博文註解流程的走向與員工的專業能力相關
博文註解正確理解規則的約束與流程的效率之間的關係
3.3流程宣貫與執行引導流程
3.3.1流程宣貫與執行引導流程的概況
3.3.2流程宣貫與執行引導流程的詳細說明
3.3.3實施要點
博文註解“在香港，所有的空調都可以出冷風”
3.4流程審視與最佳化流程
3.4.1流程審視與最佳化流程的概況
3.4.2流程審視與最佳化流程的詳細說明
3.4.3實施要點
博文註解簡述組織變革與流程變革的區別
博文註解流程中的審核環節要體現業務規則
3.5流程與體系專項審計立項及實施流程
3.5.1流程與體系專項審計立項及實施流程的概況
3.5.2流程與體系傳項審計立項及實施流程的詳細說明
3.5.3實施要點
博文註解弱女PK猛男
3.6流程與體系專項審計報告及跟蹤流程
3.6.1流程與體系專項審計報告及跟蹤流程的概況
3.6.2流程與體系專項審計報告及跟蹤流程的詳細說明
3.6.3實施要點
3.7流程管理月報編制與發布流程
3.7.1流程管理月報編制與發布流程的概況
3.7.2流程管理月報編制與發布流程的詳細說明
3.7.3實施要點
博文註解企業需要統一的管理語言
第4章流程管理中的組織建設與績效管理
4.1建立並推行流程責任人制度
4.2建立流程建設與管理的組織體系
4.2.1建立流程管理部
4.2.2流程管理部的職責
博文註解尷尬的“企管部”
博文註解一個全球幾十萬人規模的公司為什麼沒有設立專門的流程管理部門
4.2.3各部門流程建設相關角色與職責
4.3流程建設績效管理
4.3.1形成績效指標設計總體思路
4.3.2流程建設績效指標設計
4.3.3績效指標年度目標制訂與考核
4.3.4開展部門流程建設質量季度評估
4.4加強流程建設專業隊伍能力建設
第5章企業流程規劃
5.1流程架構及其作用
5.2流程架構開發
5.2.1流程架構方法
5.2.2“完全窮盡，彼此獨立”原則
博文註解如何使企業的一個個流程連線成片
5.2.3流程責任主體原則
博文註解讓專業的部門做專業的事
5.2.4不成熟業務在架構中的處理方法
5.2.5流程架構開發流程
5.2.6流程架構變更申請與實施流程
博文註解企業流程架構建設工作是一個沒有止境的過程
5.3流程規劃的成果
5.3.1流程架構和流程清單
5.3.2跨部門流程及其與流程架構的關係
5.4烽火通信跨部門流程開發與管理實踐
5.4.1跨部門流程需求的產生與受理
5.4.2跨部門流程建設項目的立項
5.4.3跨部門流程項目的執行與監控
5.4.4跨部門流程項目的驗收
5.4.5跨部門流程的維護
5.5實踐要點
第6章企業流程建設項目運作與管理
6.1以項目方式開展企業流程建設工作的必要性
6.1.1應對流程管理變革挑戰性的要求
6.1.2流程建設工作協作性的要求
6.1.3流程建設績效目標的監控與評價的要求
6.1.4流程建設工作持續性開展的要求
博文註解以項目的方式實施流程變革
6.2流程與體系建設項目立項流程
6.2.1流程與體系建設項目立項流程的概況
6.2.2流程與體系建設項目立項流程的詳細說明
6.2.3實施要點
6.3流程建設項目例會管理流程
6.3.1流程建設項目例會管理流程的概況
6.3.2流程建設項目例會管理流程的詳細說明
6.3.3實施要點
6.4流程與體系建設項目監控流程
6.4.1流程與體系建設項目監控流程的概況
6.4.2流程與體系建設項目監控流程的詳細說明
6.4.3實施要點
6.5流程建設項目變更管理流程
6.5.1流程與體系建設項目變更管理流程的概況
6.5.2流程與體系建設項目變更管理流程的詳細說明
6.5.3實施要點
6.6流程與體系建設項目收尾流程
6.6.1流程與體系建設項目收尾流程的概況
6.6.2流程與體系建設項目收尾流程的詳細說明
6.6.3實施要點
6.7流程建設項目關鍵角色
6.7.1流程與體系管理工程師實踐要點
6.7.2流程與體系建設項目經理人選
第7章流程管理IT平台的建立與實施
7.1流程管理IT平台的價值
7.1.1企業對流程管理IT平台的需求
7.1.2流程管理IT平台的價值
7.2企業對流程管理IT平台的定位和選擇
7.3烽火通信EPROS流程管理IT平台套用實例
7.3.1EPROS流程管理平台的選擇
7.3.2EPROS流程管理平台推廣
7.3.3EPROS流程管理平台功能集錦
7.3.4內部用戶體驗感受
第8章流程管理改善企業整體運營
8.1管理者和員工在思想觀念上的改變
博文註解轉變觀念不是擰電視開關
8.2管理者職業管理技能得到顯著提升
博文註解“每個人都將晉升到不勝任的職位”
博文註解管理者與星巴克的距離
8.3推進公司整體業務的有效融合
8.4推進並完善了企業過程資產的管理
博文註解“鐵打的營盤流水的兵”
8.5促進ISO9001等管理體系與企業業務融合
8.6為企業信息化建設提供有效支撐
8.7有效識別並解決各種業務痛點問題
8.8流程KPI設計與跟蹤提升業務運作效率
博文註解流程真的降低你的效率了嗎？
博文註解麥當勞與麻婆豆腐—一流程保證交付的穩定性
8.9促進企業管理文化和企業形象提升
博文註解見證流程的力量：央視年度經濟人物頒獎
……
第9章流程管與ISO9001等管理體系融合
第10章流程管理與其他管理主題的關係
參考文獻
