在全球化、信息化和變革創新主導的新經濟時代，企業管理面臨著許多新挑戰，如何快速回響市場需求，建立客戶導向的業務流程，已經成為企業制度創新中的一個關鍵性課題。為此，北大滙豐商學院PLC領導力研究中心在消化吸收當代流程管理最新研究成果的基礎上，不斷研發和實操，已研發出4.0的流程，力求打破以部門切割管理責任的方式，從整體上理清為客戶創造價值的全過程，由追求局部最優到謀求全局最優為企業騰飛畫出流程的軌道，以強企之行實現強國之夢。
基本涵義,方法工具,
基本涵義
流程最佳化方法與工具是研究管理流程、流程最佳化的一項基本方法策略，通過不斷發展、完善、最佳化業務流程方法，對於保持業務流程實施的成效，最大化流程最佳化的成果具有重要意義。 流程最佳化的目的是消除浪費環節，精簡冗繁環節，重排不合理環節，彌補缺失環節，最終達到高效流程。
方法工具
標桿瞄準法
標桿瞄準（bench-marking）指企業將自己的產品、服務、成本和經營實踐，與那些相應方面表現最優秀、最卓有成效的企業（並不局限於同一行業）相比較，以改進本企業經營業績和業務表現的這樣一個不間斷的精益求精的過程。Bench-marking是將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對照分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，是將外部企業的持久業績作為自身企業的內部發展目標並將外界的最佳做法移植到本企業的經營環節中去的一種方法。實施bench-marking的公司必須不斷對競爭對手或一流企業的產品、服務、經營業績等進行評價來發現優勢和不足。標桿瞄準法的基本構成：最佳實踐，度量標準。
標桿管理示意圖
標桿管理示意圖DMAIC模型
DMAIC模型是實施6sigma（6σ）的一套操作方法。DMAIC是6σ管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質量改進項目的環節中。
DMAIC 模型
DMAIC 模型DMAIC 模型如圖所示：
ESIA分析法
所有企業的最終目的都應該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結構方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA。
ECRS分析法
ECRS分析法，即取消（eliminate）、合併（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）。
取消（Eliminate）：“完成了什麼？是否必要？為什麼？”。
合併（Combine）：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合併。
重排（Rearrange）：對工作的順序進行重新排列。
簡化（Simplify）：指工作內容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節省。
在進行5W1H分析的基礎上，可以尋找工序流程的改善方向，構思新的工作方法，以取代現行的工作方法。運用ECRS四原則，即取消、合併、重組和簡化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。
SDCA循環
SDCA循環就是標準化維持，即“標準、執行、檢查、總結（調整）”模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），並使其平衡運行，然後檢查過程，以確保其精確性，最後作出合理分析和調整使得過程能夠滿足願望和要求。SDCA循環—標準化維持的目的，就是標準化和穩定現有的流程。
S是標準（Standard），即企業為提高產品質量編制出的各種質量體系檔案；
D是執行（Do），即執行質量體系檔案；
C是檢查（Check），即質量體系的內容審核和各種檢查；
A是行動（Action），即通過對質量體系的評審，做出相應處置。
流程管理2.0的流程最佳化方法與工具
流程管理2.0理念中所強調的“一維切入，多維滲透”就是引用的這個最佳化方法。“一維切入”指的是從流程切入，“多維滲透”流程管理2.0下的流程最佳化方法與工具則是通過流程進入到企業的各個管理層面尋求管理提升點。而實現“多維滲透”的方法可以被定義為D+PDCA。其中D表示為definition，即界定問題。企業首先需要的是建立一套較為完整的流程管理體系，從流程切入，通過流程的梳理將業務和管理活動顯性化。在這個基礎之上，再來考慮界定問題。界定問題有兩種途徑，一是從流程梳理的過程出發，通過對流程關鍵節點的過程性指標分析尋找到流程瓶頸，第二種則是考慮從流程梳理後的執行效果出發，通過對結果性指標的分析尋找整個管理體系中的管理瓶頸。通過界定問題，實現對企業的多角度分析，找到需要管理提升的需求點。在界定清楚問題以後，接下來就是採用PDCA循環模型進行問題的解決。PDCA循環雖然最早是從質量管理中提出的一套管理提升模型，但實際上可以套用到各種管理活動當中。這種基於流程的PDCA模型依然是從流程入手，針對所界定的問題提出專項的管理方法，並形成完整的計畫，通過修改某些業務流程或是設計新的流程來執行這些計畫，通過對流程執行後的過程性指標以及結果性指標分析，將專項管理工作好的方面進行固化，對於不足的地方進行相應的調整，以此形成一個循環。而在完成專項管理工作的既定目標以後，才會進入到D+PDCA的另一個循環當中。這種方法的優勢在於容易迅速的界定出問題並形成有效的解決方案，這點在延展諮詢服務的一些企業當中也得到了證實。
PDCA循環圖
PDCA循環圖