沉默用戶

概念

沉默用戶就是沒有享受到任何有價值的服務卻依然在為此付費。

例證

以手機為例：這裡包括幾種情況：例如有的用戶不知道自己以前訂了服務，卻一直在付費；或者他發現自己訂了收費服務後想取消，卻不知道如何取消；即便他知道如何取消，卻也怎么取消不掉。還有，現在的業務類型越來越多的採用包月定製方式，如果用戶不主動取消的話，SP可以直接延續到下個月、下下個月繼續收費。所以，這些用戶經常會發現自己的話單上有幾塊錢的信息服務費。