沅江南大汽車站位於益陽市沅江市，始建於2006年11月，2008年元月投入運營。
基本介紹
- 中文名：沅江南大汽車站
- 始建於：2006年11月
- 投入營運：2008年
- 公司：益陽湘運集團公司
介紹
益陽湘運集團公司沅江客運分公司南大汽車站地處沅江市南大膳鎮。該站占地面積10畝，總計投資400多萬元，集客運、汽修、餐飲、旅館為一體，各類營運車輛48餘輛，是目前沅江市規模最大、投資最多、占地面積最廣的農村三級客運站。開業兩年多來，南大車站堅持以管理創新謀發展、優質服務創效益，通過該站員工的共同努力，車站的經濟效益和社會效益均得到大幅提高。兩年來，車站營運收入逐年上一個台階，由兩年前的區鄉站年招攬收入僅80萬元，到今天實現了年招攬收入突破300萬元大關。
在管理上，根據建站前，南大膳鎮運輸市場混亂無序，各類農村個體班線超載超速、亂價運營，民眾沒有一個安全良好的乘車環境。為改變這一經營現狀，使農村客運站真正為民眾服務，發揮出最大的社會效益。南大車站強化功能定位，根據其農村客運站是社會公益性設施，是農村旅客和貨運的集散地，農村營運車輛發行和停放的集中區，鄉鎮實施交通運輸安全管理的著力點等特點，本著一切要服務民眾生產生活，保護民眾生命財產安全為立足點和出發點，南大車站主動與當地政府反映，得到了當地政府的支持，成立了南大膳鎮客運車輛整治辦。集中整頓農村客運市場，規範各類客運車輛，使各類客運車輛進站參運，實行集中安檢、統一票價、依序發班，一改過去那種無序營運的混亂狀況，為民眾創造了一個滿意的乘車環境。
市場規範了，如何讓旅客的生命和財產安全得到有效保障，南大車站採取了一系列的安全管理措施。一是落實安全生產責任制，設立安檢台，落實“一崗雙責”，明確安檢人員的應盡職責，嚴格安全責任追究，加大違法違規的處罰力度，確保全全生產制度執行到位；二是對跨區、跨省車輛安裝GPS衛星定位系統，對車輛實行動態化、實時化監控管理；三是加強源頭安全管理，嚴格執行安全管理“三關”、“一落實”，同時，加強客運站場的“三品”檢測、站場秩序、門控的管理力度，將安全事故遏制在萌芽狀態。
為秉承“不斷滿足顧客需要”的服務理念，南大車站結合農村客流實際情況，對車站員工提出了“努力轉變觀念、全力搞好服務”的要求，力求做到四個突出：即在思想上突出一個“親”字，旅客就是親人，服務員應該主動、熱情、周到地為他們服務，讓旅客有一種賓至如歸的感覺；在態度上突出一個“問”字，對旅客主動詢問、準確判斷旅客的需求，做到有問必答、百問不煩；在行動上突出一個“禮”字，規範員工禮儀，做到舉止端莊，微笑服務、彬彬有禮；在工作上突出一個“勤”字，處處為旅客著想，做到腦勤，即勤想旅客之所想；嘴勤，即對旅客殷勤問候；手勤，即給旅客及時的幫助。目的是為了以優質服務取信於旅客，讓旅客在車站停留的短時間內，感受到車站員工及時周到的服務，更感受到親情般的溫暖。
為進一步提升服務，南大車站每月開展一次 “道路客運站民眾滿意率問卷調查”活動，根據民眾反饋的各種意見和建議，不斷改善服務質量，力求使民眾滿意率達100%。
近年來，南大車站積極推進規範化、科學化管理進程，朝著“打造農村客運車站品牌”的堅定目標前行，為不斷提升人民民眾的出行品質，為促進農村客運事業的發展做出新的更大的貢獻。
在管理上，根據建站前，南大膳鎮運輸市場混亂無序，各類農村個體班線超載超速、亂價運營，民眾沒有一個安全良好的乘車環境。為改變這一經營現狀，使農村客運站真正為民眾服務，發揮出最大的社會效益。南大車站強化功能定位，根據其農村客運站是社會公益性設施，是農村旅客和貨運的集散地，農村營運車輛發行和停放的集中區，鄉鎮實施交通運輸安全管理的著力點等特點，本著一切要服務民眾生產生活，保護民眾生命財產安全為立足點和出發點，南大車站主動與當地政府反映，得到了當地政府的支持，成立了南大膳鎮客運車輛整治辦。集中整頓農村客運市場，規範各類客運車輛，使各類客運車輛進站參運，實行集中安檢、統一票價、依序發班，一改過去那種無序營運的混亂狀況，為民眾創造了一個滿意的乘車環境。
市場規範了，如何讓旅客的生命和財產安全得到有效保障，南大車站採取了一系列的安全管理措施。一是落實安全生產責任制，設立安檢台，落實“一崗雙責”，明確安檢人員的應盡職責，嚴格安全責任追究，加大違法違規的處罰力度，確保全全生產制度執行到位；二是對跨區、跨省車輛安裝GPS衛星定位系統，對車輛實行動態化、實時化監控管理；三是加強源頭安全管理，嚴格執行安全管理“三關”、“一落實”，同時，加強客運站場的“三品”檢測、站場秩序、門控的管理力度，將安全事故遏制在萌芽狀態。
為秉承“不斷滿足顧客需要”的服務理念，南大車站結合農村客流實際情況，對車站員工提出了“努力轉變觀念、全力搞好服務”的要求，力求做到四個突出：即在思想上突出一個“親”字，旅客就是親人，服務員應該主動、熱情、周到地為他們服務，讓旅客有一種賓至如歸的感覺；在態度上突出一個“問”字，對旅客主動詢問、準確判斷旅客的需求，做到有問必答、百問不煩；在行動上突出一個“禮”字，規範員工禮儀，做到舉止端莊，微笑服務、彬彬有禮；在工作上突出一個“勤”字，處處為旅客著想，做到腦勤，即勤想旅客之所想；嘴勤，即對旅客殷勤問候；手勤，即給旅客及時的幫助。目的是為了以優質服務取信於旅客，讓旅客在車站停留的短時間內，感受到車站員工及時周到的服務，更感受到親情般的溫暖。
為進一步提升服務，南大車站每月開展一次 “道路客運站民眾滿意率問卷調查”活動，根據民眾反饋的各種意見和建議，不斷改善服務質量，力求使民眾滿意率達100%。
近年來，南大車站積極推進規範化、科學化管理進程，朝著“打造農村客運車站品牌”的堅定目標前行，為不斷提升人民民眾的出行品質，為促進農村客運事業的發展做出新的更大的貢獻。
