《沃頓商學院最受推崇的商務溝通課》主要內容包括：關於傾聽是溝通的關鍵——成敗說出來，機遇聽出來；指出顯而易見的問題，將對方引至你設定的道路；談判清單，為每一餐挑選“配套”的餐具等。凸顯技能與套用。學院經典案例、學員有效模型、生活角色扮演任務、評估工具、佐證材料等構成了《沃頓商學院最受推崇的商務溝通課》的主體部分，具有極強的指導意義和套用價值。
基本介紹
- 書名：沃頓商學院最受推崇的商務溝通課
- 類型：人文社科
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- 作者：崔智東 郭志亮
- 出版社：台海出版社
- 頁數：260頁
- 開本：16
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《沃頓商學院最受推崇的商務溝通課》全面的內容架構。職場溝通與商務領域的一切傳播形式——人際交往、面談、團隊合作、有效會議、演講、領導力溝通等，都在《沃頓商學院最受推崇的商務溝通課》中得到詳盡而切實的闡述。完善的體例結構。每一種具體傳播形式，被教授分解為學習目標、知識點介紹、操作原則與程式、案例解析、角色演練等部分，以精到而實用的方式得到呈現。
作者簡介
崔智東，《商業周刊》專欄作家。加拿大多倫多大學羅德曼商學院MBA，對東西方管理理論的融合實踐和企業家精神有深入研究。擁有超過16年擔任企業高管的經驗，曾服務于海外跨國公司、國內外上市公司和創業型公司。曾幫助多家企業從初創階段開始，逐步建立團隊、領導企業、獲得成功。
郭志亮，電視節目嘉賓主持。知名培訓師，暢銷書作家。研究人際互動關係已有二十餘載。長期為跨國公司和國際組織提供溝通技巧培訓。曾幫助上百萬人運用談話技巧並獲得有效的交流——幫助他們去結識陌生人，和陌生人成為朋友，甚至發展成知己。
郭志亮，電視節目嘉賓主持。知名培訓師，暢銷書作家。研究人際互動關係已有二十餘載。長期為跨國公司和國際組織提供溝通技巧培訓。曾幫助上百萬人運用談話技巧並獲得有效的交流——幫助他們去結識陌生人，和陌生人成為朋友，甚至發展成知己。
圖書目錄
第一章善於傾聽是溝通的關鍵——成敗說出來，機遇聽出來
為什麼傾聽如此重要
1.被聽見就是被重視，它滿足了自我表達及與他人溝通聯繫的需要
2.我們需要“被人聽到”的這個權利往往不經意地受到侵犯
3.傾聽滋養自我價值，用別人的“注意力”來維護自我
良好傾聽的要素——同理心
1.你不一定要喜歡他，但要帶著尊重的心去傾聽他
2.寬容，學會傾聽逆耳之言
3.巧妙插話，達到最佳傾聽效果
4.會說場面話，更要會聽場面話
第二章指出顯而易見的問題，將對方引至你設定的道路
首先，問他一個“無傷大雅”的問題
1.看上去像“廢話”，實則充滿遊戲規則的閒聊
2.雙重視角，提問時考慮“雙方的需要”
3.請注意——這些提問題時常見的“問題”
其次，指出“顯而易見的問題”，切中要害
1.製造一個假設：“你的問題是不是就在這裡？”
2.製造一點“壓力”，讓他在“陷阱”里做選擇
3.學會“順水推舟”，就對方的問題來發問
換個角度：化腐朽為神奇的要素
1.稍稍改變一下措辭，就會帶來極為不同的感覺
2.即使壓制自己的意見也要先迎合對方
第三章談判清單，為每一餐挑選“配套”的餐具
互利型談判模式
1.休會，它的作用遠遠超過它的含義
2.假設條件：虛擬的假設和真正的假設
3.開誠布公，時機很重要
對我方有利的談判技巧
1.聲東擊西：只有更好地隱藏真正的利益需要，才能更好地實現談判目標
2.得寸進尺，積少成多，以達到自己的目的
3.既成事實：先斬後奏，先做後商量
討價還價策略
1.投石問路，目標分割
2.價格讓步，基本的規則是以小換大
3.價格誘惑，透過現象看本質
從菜鳥到高手——“讓我們不要因為害怕而談判，但讓我們永遠不要
害怕談判”
1.關於談判常見的幾個問題
2.談判人員必須具備的素質
3.談判人員如何增強自己的實力
第四章靈活運用“情感投資”，有效說服對方
情感誘導術
1.欲擒故縱，巧妙化解防禦心
2.破窗理論——通過環境暗示來影響他人
3.先給對方“送”一個人情，再提出你的要求
情感刺激術
1.逆反心理——當你不賣的時候，他卻偏偏要買
2.熱點攻略——找到對方關注的中心問題反覆刺激
3.激將法激起對方的好勝心，讓對方乖乖就擒
4.黑白臉策略——讓對方在對比刺激之後，主動與你合作
情感共鳴術
1.藏起你的目的.消除對方的被操縱感
2.雙贏——抓住“主要利益”就能抓住“利益最大化”
……
第五章關注談判對手，才能更好地實現你的目標
第六章“人”字決定一切：好的談判人同時也是優秀的心理學家
為什麼傾聽如此重要
1.被聽見就是被重視，它滿足了自我表達及與他人溝通聯繫的需要
2.我們需要“被人聽到”的這個權利往往不經意地受到侵犯
3.傾聽滋養自我價值，用別人的“注意力”來維護自我
良好傾聽的要素——同理心
1.你不一定要喜歡他，但要帶著尊重的心去傾聽他
2.寬容，學會傾聽逆耳之言
3.巧妙插話，達到最佳傾聽效果
4.會說場面話，更要會聽場面話
第二章指出顯而易見的問題，將對方引至你設定的道路
首先，問他一個“無傷大雅”的問題
1.看上去像“廢話”，實則充滿遊戲規則的閒聊
2.雙重視角，提問時考慮“雙方的需要”
3.請注意——這些提問題時常見的“問題”
其次，指出“顯而易見的問題”，切中要害
1.製造一個假設：“你的問題是不是就在這裡？”
2.製造一點“壓力”，讓他在“陷阱”里做選擇
3.學會“順水推舟”，就對方的問題來發問
換個角度：化腐朽為神奇的要素
1.稍稍改變一下措辭，就會帶來極為不同的感覺
2.即使壓制自己的意見也要先迎合對方
第三章談判清單，為每一餐挑選“配套”的餐具
互利型談判模式
1.休會，它的作用遠遠超過它的含義
2.假設條件：虛擬的假設和真正的假設
3.開誠布公，時機很重要
對我方有利的談判技巧
1.聲東擊西：只有更好地隱藏真正的利益需要，才能更好地實現談判目標
2.得寸進尺，積少成多，以達到自己的目的
3.既成事實：先斬後奏，先做後商量
討價還價策略
1.投石問路，目標分割
2.價格讓步，基本的規則是以小換大
3.價格誘惑，透過現象看本質
從菜鳥到高手——“讓我們不要因為害怕而談判，但讓我們永遠不要
害怕談判”
1.關於談判常見的幾個問題
2.談判人員必須具備的素質
3.談判人員如何增強自己的實力
第四章靈活運用“情感投資”，有效說服對方
情感誘導術
1.欲擒故縱，巧妙化解防禦心
2.破窗理論——通過環境暗示來影響他人
3.先給對方“送”一個人情，再提出你的要求
情感刺激術
1.逆反心理——當你不賣的時候，他卻偏偏要買
2.熱點攻略——找到對方關注的中心問題反覆刺激
3.激將法激起對方的好勝心，讓對方乖乖就擒
4.黑白臉策略——讓對方在對比刺激之後，主動與你合作
情感共鳴術
1.藏起你的目的.消除對方的被操縱感
2.雙贏——抓住“主要利益”就能抓住“利益最大化”
……
第五章關注談判對手，才能更好地實現你的目標
第六章“人”字決定一切：好的談判人同時也是優秀的心理學家
