《汽車4S企業管理與業務接待(第2版)》是2019年12月機械工業出版社出版的圖書，作者是黃會明、倪勇。
基本介紹
- 書名：汽車4S企業管理與業務接待(第2版)
- 作者：黃會明、倪勇
- ISBN：9787111474050
- 定價：42.0元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年12月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是經全國職業教育教材審定委員會審定的“十二五”職業教育國家規劃教材，是根據《教育部關於“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標準（試行）》，同時參考汽車維修、汽車行銷等汽車後市場崗位群的職業資格標準，在第1版的基礎上修訂而成的。 本書主要介紹汽車4S企業管理、企業形象打造、汽車銷售業務接待、汽車維修業務接待、汽車配件管理、客戶關係管理和汽車金融服務等內容，具有知識面廣，綜合性強，內容實用、新穎；模組化結構，使用靈活；圖片豐富，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點。
圖書目錄
第2版前言
第1版前言
第一章汽車4S企業管理第一節汽車4S企業概論
第二節汽車4S企業組織機構
第三節人事管理
第四節崗位培訓
第五節財務及資金管理
第六節日常制度管理
第七節車間管理
第八節質量管理
第九節部門之間的協調管理
第十節設備管理
第十一節安全管理
第二章企業形象打造第一節汽車4S企業CIS戰略
第二節企業設施及員工形象
第三節維修車間設定
第四節5S管理
第三章汽車銷售業務接待第一節我國汽車銷售模式及
汽車消費結構
第二節銷售員的服務禮儀
規範
第三節汽車銷售員的
知識結構
第四節汽車銷售員的
行為規範分析
第五節汽車銷售市場調研
第六節銷售接待流程
第七節談判溝通技巧
第八節汽車銷售契約
第九節新車接收與PDI檢查
第四章汽車維修業務接待第一節維修業務接待員
第二節維修服務接待流程
第三節汽車常見故障及判斷
第四節事故車接待
第五節汽車維修契約
第六節異議與投訴處理
第五章汽車配件管理第一節配件管理基礎
第二節配件訂購
第三節配件倉儲管理
第四節配件與整車索賠
第六章客戶關係管理第一節客戶關係管理概述
第二節客戶滿意度戰略
第三節客戶檔案管理
第四節優質服務策略
第七章汽車金融服務第一節汽車保險理賠
第二節汽車消費信貸
第三節汽車置換
附錄
附錄A中華人民共和國
契約法摘要
附錄B機動車維修服務規範
附錄C家用汽車產品修理、更換、
退貨責任規定
參考文獻
