汽車美容裝飾實用手冊：店鋪管理

《汽車美容裝飾實用手冊：店鋪管理》是2011年機械工業出版社 出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：汽車美容裝飾實用手冊：店鋪管理
• 作者：羅悅
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2011年11月
• 頁數：86 頁
• 定價：45 元
• ISBN：978-7-111-36217-3Ⅰ

內容簡介

本書包括四大部分內容：接待禮儀、店鋪業務、新車銷售、附帶表格。店鋪業務包含了：迎賓、銷售、售後服務、店鋪布置、陳列以及其他日常管理問題。本書從店鋪經營管理實際流程出發，將店鋪日常工作所包含的諸多內容步驟進行總結。採用大量店鋪實際拍攝圖片與相關文字描述相結合的形式，便於店鋪管理者及員工閱讀，是汽車服務店鋪經營管理的實用手冊。

目錄

序言前言

一、接待禮儀

（一）儀表

（二）表情

(三)禮儀

（四）禮貌用語

二、店鋪業務

（一）迎賓接待

（二）銷售接待

（三）施工服務

（四）預訂業務

（五）顧客投訴

（六）收銀結算

（七）送客離店

（八）售後服務

（九）會員管理

（十）店鋪門面

（十一）工位布置

（十二）商品陳列

（十三）採購入庫

（十四）衛生管理

（十五）設備管理

（十六）會議制度

（十七）盤點制度

（十八）賠償制度

（十九）安全管理

（二十）業務學習

（二十一）軟體管理

（二十二）店鋪的一天

三、新車銷售

四、附帶表格