《汽車維修業務管理（第二版）》是2017年中國交通書城出版的圖書，作者是鮑賢俊。
基本介紹
- 中文名：《汽車維修業務管理（第二版）》
- 作者：鮑賢俊
- 出版社：中國交通書城
- 出版時間：2017年07月27日
- 定價：16 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787114138652
- 版印次：2/1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
內 容 提 要 本書是教育部職業教育與成人教育司推薦教材ꎬ也是中等職業院校汽車運用與維修專業技能型緊缺人才 培養培訓教材ꎬ依據教育部頒布的«中等職業院校汽車運用與維修專業技能緊缺人才培養培訓指導方案»以 及國家和交通行業職業標準編寫而成ꎮ 本書內容主要包括:汽車維修業務管理、客戶關係管理、配件管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修企業 效率管理、汽車維修企業安全與環境保護管理ꎬ總計6 個單元ꎮ 本書是中等職業院校汽車運用與維修等專業的教材ꎬ亦可供相關專業人員學習參考。
圖書目錄
單元一 汽車維修業務管理……………………………………………………………………… 1 課題一 汽車維修標準化服務流程…………………………………………………………… 1 課題二 預約服務……………………………………………………………………………… 3 課題三 維修接待服務………………………………………………………………………… 5 課題四 調度與維修作業……………………………………………………………………… 8 課題五 交車與回訪………………………………………………………………………… 10 單元二 客戶關係管理………………………………………………………………………… 14 課題一 客戶的滿意度管理………………………………………………………………… 14 課題二 客戶投訴處理……………………………………………………………………… 19 單元三 配件管理……………………………………………………………………………… 22 課題一 汽車配件管理基本知識…………………………………………………………… 22 課題二 汽車配件採購管理………………………………………………………………… 25 課題三 汽車配件庫存管理………………………………………………………………… 28 單元四 汽車維修企業質量管理……………………………………………………………… 32 課題一 汽車維修全面質量管理…………………………………………………………… 32 課題二 ISO9000 質量管理體系…………………………………………………………… 37 單元五 汽車維修企業效率管理……………………………………………………………… 42 課題一 汽車維修效率管理………………………………………………………………… 42 課題二 一次性修復率的管理……………………………………………………………… 44 課題三 5S 管理……………………………………………………………………………… 50 單元六 汽車維修企業安全與環境保護管理………………………………………………… 63 課題一 汽車維修設備管理………………………………………………………………… 63 課題二 安全生產管理……………………………………………………………………… 66 課題三 設備設施的環保管理……………………………………………………………… 74 課題四 維修作業中的環保管理…………………………………………………………… 79 附錄……………………………………………………………………………………………… 87 參考文獻………………………………………………………………………………………… 98
