汽車經紀人培訓教程

《汽車經紀人培訓教程》是2008年化學工業出版社出版的圖書，作者是黨相文。

本書為CAC職業（崗位）系列培訓教材汽車經紀人培訓用書，也可供汽車行銷、交通運輸、載運工具與運用工程等專業的師生和汽車服務貿易領域的專業技術人員學習參考。

基本介紹

• 書名：汽車經紀人培訓教程
• 作者：黨相文 編
• ISBN：9787122011718
• 頁數：262
• 出版社：化學工業出版社
• 出版時間：2008-1

內容簡介

本書從汽車經紀人基礎、汽車經紀過程管理、汽車經紀實務和汽車經紀人員管理四個方面著手，系統地闡述了汽車經紀人的產生和發展、汽車構造和運用基礎、汽車文化、汽車服務貿易、汽車評估等基本理論，同時突出了汽車經紀禮儀、汽車經紀溝通、汽車經紀談判、汽車經紀衝突管理、新車交易實務、二手車交易實務、客戶關係管理、汽車經紀人職業生涯規劃以及汽車經紀人法律必備等實際操作環節的諸方面內容，提出了一系列操作性很強的思路和方法。注重創新性、可讀性和實用性。理論既嚴謹，又有鮮明的實戰性。

目錄

第一篇汽車經紀人基礎

第一章汽車經紀人概述3

第一節經紀人概述3

一、經紀和經紀人的概念3

二、經紀人的產生和發展5

三、經紀人的活動特點6

四、經紀人的權利和義務7

第二節汽車經紀人的產生與發展9

一、汽車經紀人9

二、汽車經紀人的產生與發展10

第三節國外汽車經紀人10

一、國外汽車經紀人概況10

二、國外汽車經紀人的發展歷程10

三、國外汽車經紀人的運作過程12

複習思考題13第二章汽車基礎知識15

第一節概述15

一、汽車分類15

二、國產汽車產品型號編制規則17

三、車輛識別代碼(VIN)18

第二節汽車構造基礎20

一、汽車發動機20

二、汽車底盤23

三、汽車車身25

四、電器設備26

五、汽車新技術的套用27

第三節汽車的使用性能45

一、汽車的動力性45

二、汽車的燃料經濟性46

三、汽車的制動性46

四、汽車的操縱性和穩定性47

五、汽車的行駛平順性和乘坐舒適性47

六、汽車的通過性48

七、汽車的安全性48

八、汽車的可靠性和耐久性49

第四節汽車文化基礎49

一、汽車發展史49

二、著名汽車公司及車標51

複習思考題53第三章汽車服務貿易55

第一節汽車行銷55

一、市場行銷的涵義55

二、現代市場行銷觀念的確立55

三、汽車行銷的研究對象56

四、汽車行銷的研究方法56

第二節汽車售後服務57

一、汽車售後服務的概念57

二、售後服務的工作內容58

三、售後服務的功能60

第三節汽車消費信貸60

一、貸款條件60

二、貸款的最高比例61

三、貸款期限61

四、汽車消費貸款利率61

五、汽車消費貸款程式61

六、辦理汽車消費貸款的主要費用62

七、汽車消費貸款的償還方式62

八、我國汽車信貸市場存在的問題及發展趨勢62

九、汽車消費貸款保險63

第四節汽車保險63

一、汽車損失保險63

二、汽車責任保險64

三、附加險64

複習思考題64第四章汽車評估65

第一節汽車評估的基本方法65

一、汽車鑑定評估概述65

二、汽車評估的基本方法67

第二節汽車評估價格的影響因素79

第三節影響汽車評估價格的故障及診斷80

一、汽車技術狀況變化的外觀症狀及其主要影響因素80

二、故障的定義與分類81

三、故障的診斷82

四、故障的變化規律83

複習思考題84

第二篇汽車經紀過程管理

第五章汽車經紀禮儀87

第一節接待禮儀87

一、接待原則87

二、接待語言87

三、接待行為88

第二節著裝禮儀91

一、著裝原則TPO91

二、經紀人著裝標準92

第三節餐飲禮儀96

一、中餐禮儀96

二、西餐禮儀97

複習思考題102第六章汽車經紀溝通105

第一節語言溝通105

一、面談溝通105

二、電話溝通108

第二節非語言溝通109

一、非語言溝通概述110

二、非語言溝通的類型110

三、非語言溝通與情緒表露112

四、非語言溝通中的空間與距離115

第三節經紀溝通技巧116

一、語言溝通技巧116

二、非語言溝通技巧117

複習思考題118第七章汽車經紀談判119

第一節經紀談判概述119

一、汽車經紀談判的概念和特徵119

二、經紀談判的原則120

三、經紀談判的類型121

第二節經紀談判的準備123

一、談判背景調查123

二、談判團隊的準備124

三、談判計畫的制定125

第三節經紀談判的過程125

一、談判開局階段125

二、談判磋商階段126

三、談判結束階段128

第四節經紀談判的策略128

一、開局階段策略128

二、報價階段策略129

三、談判讓步策略130

四、僵局處理策略131

複習思考題132第八章汽車經紀契約的簽訂與履行133

第一節經紀契約的簽訂133

一、經紀契約訂立的原則133

二、經紀契約的主要條款134

三、經紀契約的訂立過程137

四、經紀契約的常見問題及對策137

第二節經紀契約的效力139

一、經紀契約生效的時間和地點139

二、經紀契約生效的條件140

三、無效契約與可撤銷契約140

第三節經紀契約的履行與違約責任141

一、經紀契約的履行141

二、經紀契約的擔保143

三、經紀契約的違約責任144

第四節經紀契約的變更、解除與終止145

一、經紀契約的變更145

二、經紀契約的解除146

三、經紀契約的終止146

複習思考題146第九章汽車經紀衝突管理147

第一節經紀衝突概述147

一、經紀衝突的概念147

二、經紀衝突的特徵與類型147

三、經紀衝突的原因分析148

第二節經紀衝突管理對策148

一、經紀衝突的發展過程148

二、經紀衝突的管理原則149

三、經紀衝突的管理策略150

第三節經紀中的跨文化衝突150

一、跨文化經紀衝突的原因150

二、中西思維方式的區別151

三、跨文化經紀衝突的管理策略151

第四節經紀風險的防範與規避153

一、經紀風險的概念與特徵153

二、經紀風險的類型154

三、經紀風險的管理過程155

四、經紀風險的規避156

複習思考題156

第三篇汽車經紀實務

第十章新車交易實務159

第一節了解客戶需求159

一、觀察研究客戶159

二、發掘客戶的潛在需求162

第二節汽車推銷與選購164

一、汽車產品展示與試乘試駕164

二、選車的常識及要點166

三、購車及養車的費用168

四、購車應注意的問題171

第三節汽車銷售流程174

一、新車交易流程174

二、汽車銷售流程管理176

第四節汽車售後服務180

一、汽車售後服務的概念180

二、汽車售後服務的核心過程182

複習思考題183第十一章二手車交易實務185

第一節二手車交易概述185

一、二手車交易的基本概念185

二、二手車交易的基本特徵185

三、二手車交易的基本原則186

第二節二手車市場現狀187

一、國內外二手車市場的比較187

二、我國二手車貿易環境分析190

三、二手車貿易模式191

第三節二手車評估與鑑定198

一、二手車鑑定評估198

二、二手車鑑定評估的諮詢服務200

第四節二手車選購要點200

一、汽車外觀200

二、汽車性能202

三、售後服務202

第五節二手車交易流程202

一、二手車交易流程202

二、二手車交易流程管理214

複習思考題219

第四篇汽車經紀人員管理第十二章客戶關係管理223

第一節客戶資源研究223

一、由“4P”到“4C”223

二、客戶224

三、客戶讓渡價值224

第二節客戶關係行銷225

一、客戶關係的重新認識225

二、客戶關係的類型225

三、客戶關係的改進226

第三節客戶定位與細分227

一、實現客戶定位227

二、客戶的細分起點228

三、客戶流失分析229

第四節客戶觸點與維護230

一、確定客戶觸點230

二、客戶觸點的動態維護230

三、客戶觸點的管理231

複習思考題231

第十三章汽車經紀人法律必備233

第一節汽車經紀人職業規範233

一、就業準入制度233

二、職業道德規範233

第二節汽車經紀人法律常識235

一、消費者權益保護法235

二、經紀人管理辦法240

複習思考題242

附錄A複習思考題答案要點243

附錄B模擬試題及答案257

參考文獻263