基本介紹
- 書名：汽車終端服務店班組現場管理
- 作者：姜尚斌
- ISBN：978-7-122-30849-8
- 頁數：163頁
- 出版時間：2018年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：B5
- 叢書名：汽車終端服務店創業實戰讀本
- 版次：1版1次
內容簡介,目錄信息,
內容簡介
本書主要介紹了汽車終端服務店班組人員管理、班組作業管理、現場管理、管理者領導力提升四個方面的內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。
本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
目錄信息
導讀：跨越汽車終端服務店管理鴻溝 / 001
一、汽車終端服務行業細分 001
二、汽車終端服務市場渠道 001
三、高效的門店管理方式 002
四、強化班組現場管理 003
第一部分汽車終端服務店班組人員管理
第一章 班組崗位設定 / 008
一、崗位分析 008
二、人崗匹配 009
三、定崗定編 010
四、編制崗位說明書 011
範本：××汽車終端服務店維修車間崗位說明書 012
第二章 員工日常管理 / 017
一、行為準則 017
範本：××汽車終端服務店美容車間員工日常行為準則 017
二、考勤管理 019
範本：××汽車終端服務店員工考勤管理制度 020
三、員工技能管理 022
範本：××汽車終端服務店員工技能競賽考核標準（前檔作業） 022
四、人員後備管理 024
五、人員排班管理 024
第三章 員工培訓管理 / 027
一、提出培訓的需求 027
二、培訓計畫的制訂 028
三、確定培訓對象及內容 031
範本：××汽車終端服務店維修車間班組長培訓計畫方案 032
範本：××汽車終端服務店骨幹員工培訓方案 034
範本：××汽車終端服務店維修車間新員工培訓方案 036
四、培訓效果的評估 038
範本：培訓學員評估表 038
第四章 員工績效管理 / 040
一、績效規劃 040
二、績效目標制定 041
三、制訂績效計畫 041
四、績效考核 043
範本：××汽車終端服務店維修技師績效考核表 046
五、績效反饋 047
六、績效考核結果的套用 051
第二部分汽車終端服務店班組作業管理
第五章 維修服務作業管理 / 053
一、維修作業的任務與主要業務 053
二、維修作業的實施要點 053
三、維修作業的實施要求 053
四、維修作業的安排 054
五、跟蹤維修服務進程 055
六、車間維修進度監控 055
七、追加維修項目（服務）須向客戶提出建議 056
第六章 汽車外部清洗作業管理 / 059
一、接車 059
二、洗車 059
三、室內外清潔擦乾作業 062
四、驗車交車 066
五、現場清理 066
第七章 汽車打蠟作業管理 / 067
一、準備工作 067
二、塗蠟 068
三、除蠟 068
四、上光 069
五、檢查 069
六、清理現場 069
相關連結：打蠟的注意事項 070
第八章 車漆的鏡面作業管理 / 071
一、準備工作 071
二、研磨 072
三、拋光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、鍍膜 076
七、除靜電 076
八、終檢 077
九、交車 077
十、清理現場 077
第九章 汽車劃痕修復作業管理 / 078
一、劃痕定義 078
二、淺度劃痕的處理 078
三、中度劃痕的處理 079
四、深度劃痕的處理 081
第十章 汽車內外裝飾管理 / 083
一、車前旗桿燈安裝 083
二、汽車儀錶板裝飾 083
三、地毯裝飾 084
四、更換車門襯板 085
五、車窗玻璃安裝 086
六、車內篷壁裝飾 087
七、車身貼飾 088
八、汽車保險槓噴塗修補 089
九、車燈更換安裝 090
十、擾流板安裝 091
十一、導流板安裝 091
十二、擋泥板安裝 091
十三、輪弧飾片安裝 092
第十一章 汽車精品裝飾管理 / 093
一、太陽膜安裝 093
二、汽車防盜裝置安裝 093
三、倒車雷達安裝 095
四、車門警報裝置安裝 096
五、倒車喇叭安裝 096
六、發動機蓋警報裝置安裝 097
七、高壓電省油器安裝 097
第三部分 汽車終端服務店現場管理
第十二章 現場5S管理 / 099
一、認識現場5S 管理 099
二、整理的措施 100
三、整頓的措施 101
四、清掃的措施 105
五、清潔的措施 106
六、素養的措施 107
七、5S檢查項目及標準 108
第十三章 現場設備管理 / 113
一、設備的操作使用 113
範本：××汽車終端服務店美容設備的操作規程 114
二、設備日常點檢 117
三、設備維護保養 118
範本：××汽車終端服務店美容設備維護保養表 120
第十四章 現場質量管理 / 121
一、質量與企業的關係 121
二、質量管理的三個階段 121
三、按作業指導書操作 122
四、車輛維修檢驗管理 123
相關連結：“三檢” 制度 127
第十五章 現場安全管理 / 128
一、進行安全教育 128
二、張貼安全標語 130
相關連結：汽車終端服務店車間常用的安全標語 131
三、嚴格工作紀律 131
範本：××汽車終端服務店維修車間工作紀律管理制度 131
四、安全防範保護 133
範本：××汽車終端服務店車間機修安全作業要求 135
五、創造安全作業環境 135
六、監督員工按操作規程操作 136
範本：××汽車終端服務店機工安全操作規程 137
七、安全消防管理 138
八、防毒管理 140
九、安全檢查 142
範本：××汽車終端服務店美容部安全檢查表 142
十、安全事故的應急處理 143
範本：××汽車終端服務店安全生產應急預案 143
第四部分汽車終端服務店管理者領導力提升
第十六章 現場巡查 / 150
一、現場巡查事項 150
二、現場巡查方法 152
三、現場巡查工具 153
第十七章 班組人員溝通 / 154
一、與員工溝通的要求 154
二、與員工溝通的注意事項 156
三、化解員工的牴觸 157
第十八章 安排工作事項 / 159
一、問題優先次序 159
二、不同時段工作重點 159
三、為自己留時間思考 160
範本：班組長每日工作記錄 161
第十九章 緊急事務處理 / 162
一、火災或爆炸 162
二、客戶發生意外 162
三、搶劫 162
四、其他自然災害 163
五、媒體來訪 163
