汽車租賃管理·運營·範本·案例

《汽車租賃管理·運營·範本·案例》是2013年化學工業出版社出版的圖書，作者是安建偉。

基本介紹

• 中文名：汽車租賃管理·運營·範本·案例
• 作者：安建偉 
• 出版社：化學工業出版社
• 出版時間：2013年6月1日
• 頁數：170 頁
• 定價：48 元
• 開本：16 開
• ISBN：7122169103
• 類型：科技
• 語種：簡體中文

內容簡介

《汽車租賃管理·運營·範本·案例》可供汽車租賃行業店長、經理、主管等管理層人士使用，也可作為即將或想從事汽車租賃行業人士的入行指導參考。本書從汽車租賃公司架構管理系統、汽車租賃公司運營管理系統、汽車租賃公司業務管理範本、汽車租賃公司財務管理系統、汽車租賃公司員工管理系統、汽車租賃公司行政管理系管理六個角度講解了汽車租賃公司的全程運營過程。 本書可供汽車租賃行業店長、經理、主管等管理層人士使用，也可作為即將或想從事汽車租賃行業人士的入行指導參考。

圖書目錄

第一章汽車租賃公司架構管理系統

第一節汽車租賃日常服務項目2

服務項目01：短租自駕產品和客戶服務2

服務項目02：短租帶駕產品和客戶服務3

服務項目03：長租自駕和帶駕客戶服務4

服務項目04：企事業單位團體客戶租車5

第二節部門設定與員工崗位職責5

崗位職責01：總經理崗位職責6

崗位職責02：銷售部經理崗位職責6

崗位職責03：車管部經理崗位職責7

崗位職責04：財務部經理崗位職責7

崗位職責05：客服部經理崗位職責8

崗位職責06：網站部經理崗位職責8

崗位職責07：行政部經理崗位職責9

崗位職責08：車輛收發員崗位職責9

崗位職責09：車輛調度員崗位職責10

崗位職責10：車管部文員崗位職責10

崗位職責11：駕駛員崗位職責11

崗位職責12：銷售專員崗位職責11

崗位職責13：客服專員崗位職責12

崗位職責14：汽車修理工崗位職責12

崗位職責15：收銀員崗位職責13

崗位職責16：出納崗位職責13

崗位職責17：會計崗位職責14

崗位職責18：人事文員崗位職責14

第二章汽車租賃公司運營管理系統

第一節汽車租賃公司預訂業務管理16

主要事項01：確定租車條件16

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車條件細則16

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車資格細則17

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車手續細則17

主要事項02：明確服務時間18

（實戰案例）××汽車租賃有限公司服務時間規定（1）18

（實戰案例）××汽車租賃有限公司服務時間規定（2）18

主要事項03：服務預訂細則19

（實戰案例）××汽車租賃有限公司服務預訂細則19

（實戰案例）租賃車輛租用告知20

主要事項04：規範租車流程21

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（1）21

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（2）21

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（3）22

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（4）22

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（5）23

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（6）23

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租車流程（7）24

主要事項05：規範還車流程24

（實戰案例）××汽車租賃有限公司還車流程（1）24

（實戰案例）××汽車租賃有限公司還車流程（2）25

（實戰案例）××汽車租賃有限公司還車流程（3）25

（實戰案例）××汽車租賃有限公司還車流程（4）25

第二節汽車租賃會員管理26

主要事項01：會員服務體系26

主要事項02：確定會員權益26

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員生日優惠26

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員卡優惠細則27

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員積分規則28

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員積分細則（1）29

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員積分細則（2）30

主要事項03：確定會員級別31

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員等級細則31

（實戰案例）××汽車租賃有限公司儲值卡租車費及使用說明32

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員卡升級細則34

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員章程（1）34

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員章程（2）37

（實戰案例）××汽車租賃公司會員細則38

主要事項04：會員賬號管理39

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員賬號細則39

（實戰案例）××汽車租賃有限公司會員充值優惠細則40

第三節緊急事務處理40

主要事項01：明確保險責任40

（實戰案例）××汽車租賃有限公司保險責任（1）40

（實戰案例）××汽車租賃有限公司保險責任（2）41

（實戰案例）××汽車租賃有限公司保險責任（3）42

主要事項02：明確理賠說明43

（實戰案例）××汽車租賃有限公司理賠說明（1）43

（實戰案例）××汽車租賃有限公司理賠說明（2）43

主要事項03：事故處理細則43

（實戰案例）××汽車租賃有限公司事故處理細則（1）44

（實戰案例）××汽車租賃有限公司事故處理細則（2）44

（實戰案例）××汽車租賃有限公司事故處理細則（3）45

主要事項04：道路救援服務47

（實戰案例）××汽車租賃有限公司道路救援規範47

第四節租費結算管理48

主要事項01：價格說明細則48

（實戰案例）××汽車租賃有限公司價格說明細則48

（實戰案例）××汽車租賃有限公司收費項目說明51

（實戰案例）××汽車租賃有限公司定金收費標準51

（實戰案例）××汽車租賃有限公司授權額度標準52

主要事項02：租期計算方式52

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租期計算方式說明細則53

主要事項03：規範結算流程53

（實戰案例）××汽車租賃有限公司租期結算細則53

（實戰案例）××汽車租賃有限公司退款須知54

主要事項04：消費儲值卡細則54

（實戰案例）××汽車租賃有限公司儲值卡細則54

第三章汽車租賃公司業務管理範本

第一節汽車租賃業務管理契約範本57

契約範本01：汽車租賃長期契約57

契約範本02：汽車租賃自駕契約58

契約範本03：婚車租賃契約60

契約範本04：帶駕駛員租車契約61

契約範本05：包車客運契約62

契約範本06：班車租賃協定66

契約範本07：車輛班車契約67

契約範本08：汽車租賃代理協定70

第二節汽車租賃業務管理制度範本72

制度範本01：長租業務開發和管理制度72

制度範本02：銷售專員管理規章制度73

制度範本03：帶駕業務駕駛員管理規定73

制度範本04：帶駕業務駕駛員處罰規定76

制度範本05：帶駕駕駛員營運服務獎懲規定78

制度範本06：駕駛員星級評定管理規定80

制度範本07：車輛養護管理制度81

制度範本08：車輛運行安全管理制度83

制度範本09：營運車輛技術管理制度85

第三節汽車租賃業務管理表單範本86

表單範本01：汽車租賃報價表（1）86

表單範本02：汽車租賃報價表（2）87

表單範本03：租賃價格表87

表單範本04：“短租自駕”價格表88

表單範本05：“長租自駕”價格表88

表單範本06：租車協定書89

表單範本07：隨車物品清單及價格表90

表單範本08：租車訂單92

表單範本09：租賃車輛交接清單（1）93

表單範本10：租賃車輛交接清單（2）94

表單範本11：自駕車租賃登記表95

表單範本12：計程車輛登記表95

表單範本13：汽車租賃契約登記表96

表單範本14：月份租賃明細表97

表單範本15：會員入會申請表（memberapplication）97

表單範本16：會員申請表（membershipapplication）98

表單範本17：會員申請表98

表單範本18：車輛外觀損傷修復費用標準表101

表單範本19：汽車租賃結算單102

表單範本20：帶駕司機服務反饋表103

第四章汽車租賃公司財務管理系統

第一節汽車租賃財務管理基礎知識105

基礎知識01：收入風險控制105

基礎知識02：做好納稅自查106

基礎知識03：稅務風險管理方法與控制107

第二節汽車租賃財務管理制度範本108

制度範本01：汽車租賃公司資金管理制度108

制度範本02：汽車租賃公司費用報銷規定109

制度範本03：汽車租賃公司財務報銷原始憑證管理規定109

第三節汽車租賃財務管理表單範本110

表單範本01：應收賬收回日報表110

表單範本02：××汽車租賃公司支出傳票110

表單範本03：零用金支付明細表111

表單範本04：現金支取申請單111

表單範本05：現金繳納登記表112

表單範本06：出納現金收入日報表112

表單範本07：物資採購計畫（月度）112

表單範本08：採購申請單113

表單範本09：物資收發存月報表113

表單範本10：物資領用單114

表單範本11：預算申請表114

表單範本12：預算編制表114

表單範本13：預算統計表115

表單範本14：管理費用預算表115

表單範本15：固定資產增減變動明細表116

表單範本16：固定資產報廢、報損審批表116

第五章汽車租賃公司員工管理系統

第一節汽車租賃員工管理基礎知識118

基礎知識01：員工招聘渠道118

基礎知識02：組織實施人員招聘118

基礎知識03：員工離職處理119

基礎知識04：員工離職原因分析120

基礎知識05：留用員工策略121

基礎知識06：處理好離職員工關係122

第二節汽車租賃員工管理制度範本122

制度範本01：汽車租賃公司人力資源控制程式122

制度範本02：汽車租賃公司員工聘用及管理制度124

制度範本03：汽車租賃公司員工內部培訓管理辦法125

制度範本04：汽車租賃公司員工外派培訓管理規定125

制度範本05：汽車租賃公司崗位級別薪資制度126

第三節汽車租賃員工管理表單範本128

表單範本01：年度招聘計畫表128

表單範本02：求職者基本情況登記表128

表單範本03：面試通知書130

表單範本04：面試登記表130

表單範本05：新員工試用表131

表單範本06：員工到職單131

表單範本07：員工辭職申請表132

表單範本08：員工離職通知書132

表單範本09：員工調動申請表133

表單範本10：人員變動登記表（辭職、辭退）134

表單範本11：員工任免通知書134

表單範本12：員工考勤記錄表135

表單範本13：加班匯總表135

表單範本14：加班費申請單136

表單範本15：短程出差誤餐申請單136

表單範本16：出差報告書137

表單範本17：員工工資單137

表單範本18：變更工資申請單138

表單範本19：員工培訓需求調查表138

表單範本20：員工培訓檔案139

表單範本21：個人外部培訓申請表140

表單範本22：員工培訓反饋信息表140

表單範本23：在職員工受訓意見調查表141

第六章汽車租賃公司行政管理系統

第一節汽車租賃公司行政管理基礎知識143

基礎知識01：辦公用品管理143

基礎知識02：員工宿舍管理144

基礎知識03：員工食堂管理145

基礎知識04：員工一伙食補貼管理146

基礎知識05：印刷品事務處理146

基礎知識06：清潔衛生綠化管理147

第二節汽車租賃公司行政管理制度範本147

制度範本01：汽車租賃公司辦公用品管理制度147

制度範本02：汽車租賃公司文檔管理規定148

制度範本03：汽車租賃公司員工宿舍管理制度149

制度範本04：汽車租賃公司食堂管理規定150

制度範本05：汽車租賃公司保潔管理制度150

制度範本06：汽車租賃公司門衛管理制度152

制度範本07：汽車租賃公司安全工作管理規定153

第三節汽車租賃公司行政管理表單範本154

表單範本01：辦公用品發放登記表154

表單範本02：辦公用品領物單154

表單範本03：辦公用品庫存統計表154

表單範本04：臨時急需辦公用品請購單155

表單範本05：辦公用品採購審批單155

表單範本06：員工宿舍入住單156

表單範本07：在職員工退房單156

表單範本08：取消員工住宿資格通知單157

表單範本09：離職員工退房單157

表單範本10：食堂衛生檢查表158

表單範本11：員工食堂意見匯總表158

表單範本12：食堂外包服務商考察記錄159

表單範本13：員工一伙食補貼發放登記160

表單範本14：一伙食補貼申請表160

表單範本15：離職員工餐費扣除表160

表單範本16：公司內部印刷品訂單申請161

表單範本17：印刷品發包費用計算表161

表單範本18：（發包）印刷品訂購書162

表單範本19：外包事務用印刷品清單162

表單範本20：清潔工作安排表162

表單範本21：綠化責任區劃分表163

表單範本22：衛生狀況檢查表163

表單範本23：綠化質量巡查表164

附錄汽車租賃公司客人常見問題解讀

問題解讀01：客戶具備什麼條件可享受租車服務？166

問題解讀02：哪些身份證明可以作為租車的身份證件？166

問題解讀03：我不是中國大陸公民，可以在你們這裡租車嗎？166

問題解讀04：租車有戶籍限制嗎？166

問題解讀05：如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足，可以租車嗎？166

問題解讀06：租車時是否能夠用現金作為擔保押金？166

問題解讀07：如何預訂租車服務？166

問題解讀08：什麼是級別訂車，和車型訂車有什麼區別？167

問題解讀09：每次租車的數量有限制嗎？167

問題解讀10：無法提供已預訂的車輛時會如何處理？167

問題解讀11：預訂送車上門服務需預先支付費用嗎？167

問題解讀12：預訂送車上門或上門取車服務需要提前預訂嗎？167

問題解讀13：如何確認我的預訂是否成功？167

問題解讀14：我預訂的車輛能夠保留多長時間？168

問題解讀15：可以更改成功預訂的訂單嗎（訂單沒有預付）？168

問題解讀16：已經預付成功的訂單，能否進行修改？168

問題解讀17：我可以通過網站更改或取消訂單嗎？168

問題解讀18：我預訂的是普通短租產品，現在想改成周租/月租產品可以嗎？168

問題解讀19：我提交訂單的時間距預訂取車時間不足6小時，還可以修改訂單嗎？168

問題解讀20：我想取消訂單，應該如何操作？168

問題解讀21：租車期限時間有限定嗎？169

問題解讀22：如何辦理取車手續？169

問題解讀23：白金卡客戶是否還需要進行第一次預授權？169

問題解讀24：服務點的營業時間是什麼時段？169

問題解讀25：送車上門和上門取車的服務在哪個時間段？169

問題解讀26：預訂送車上門服務且車已送到，但我行程變化了，可以取消用車嗎？169

問題解讀27：我取車後，訂單可修改的範圍？169

問題解讀28：租車期間，需要中途回門店驗車嗎？169

問題解讀29：租車有里程限制嗎？170

問題解讀30：所有的車輛都可以使用國內借記卡支付押金嗎？170

問題解讀31：什麼是先付？170

問題解讀32：什麼是後付？170

問題解讀33：什麼情況下需要先付租金？170

問題解讀34：如提前還車，預付或先付的租金退還嗎？170

問題解讀35：租期不同，同一車型的預授權的金額會不同嗎？170

問題解讀36：什麼是周租/月租產品，有什麼優惠？170

問題解讀37：周租/月租產品，可以按級別預訂車輛嗎？170