汽車商務與服務管理實務（第2版）

內容簡介

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，是根據《教育部關於“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標準(試行)》，在第1版的基礎上修訂而成的。本書主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、汽車保險和理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在採用本書教學的過程中，建議將書本內容與計算機軟體結合，知識傳授與模擬練習結合，書面考核與實景訓練結合，引入案例、多媒體等豐富的教學形式。本書的模擬實訓採用的配套軟體是北京運華天地科技有限公司的“汽車商務與服務實訓教學軟體”。

本書適用於高等職業教育汽車類專業學生使用，也可作為中等職業教育汽車類專業的教材或者汽車維修企業的崗前培訓教材。

圖書目錄

前言

第1章汽車商務和汽車產業概述1

11世界汽車商務和服務發展歷史簡介1

12我國汽車產業和汽車商務發展歷史簡介11

13現代汽車商務的概念18

習題22

第2章汽車貿易管理24

21汽車貿易的基本知識24

22整車進銷存流程30

23汽車銷售過程中的服務48

習題65

第3章汽車配件商務管理67

31汽配進銷存的基本知識67

32汽配管理的進階知識70

33汽車配件進銷存管理練習78

習題97

第4章汽修廠管理的基本知識98

41汽修廠的分類和節點管理98

42大中型汽修廠的管理練習104

43小型汽修廠的管理練習121

習題122

第5章汽車保險和理賠管理124

51車險承保的管理124

52車險理賠的管理136

習題149

第6章汽修廠管理的進階知識150

61閉環管理150

62質量控制152

63崗位責任制155

64客戶關係管理（CRM）161

65汽修管理的一些常用技能171

習題175

第7章汽車4S服務站管理177

71汽車4S服務站經營模式簡介177

72汽車4S服務站職能結構179

73汽車4S服務站計算機管理的實施要點182

74汽車4S服務站管理的模擬練習190

75統計分析和往來賬管理練習196

習題216

第8章汽車快修美容管理218

81汽車快修美容店的管理特點218

82快修美容裝飾的管理練習221

習題231

附錄232

附錄A車輛購置附加費徵收辦法232

附錄B中華人民共和國車船稅暫行條例233

附錄C汽車整車維修企業開業條件（摘自GB/T　167391—2004）234

汽車商務與服務管理實務（第2版）

基本介紹

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