汽車保修鑑定員，也叫售後索賠員，是受汽車生產廠家的委託，主要負責對汽車生產廠家的產品在質量保證期內發生的質量問題進行故障鑑定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢等工作。
基本介紹
- 中文名：汽車保修鑑定員
- 外文名：Warranty Specialist
- 實質：鑑定員
- 工作對象：汽車
- 性質：職業名稱
工作內容,職業要求,薪資行情,職業發展,
工作內容
負責汽車的保修鑑定工作，準確判斷責任方；
正確處理用戶的質量擔保要求，對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；
負責質量缺陷產品的召回處理；
填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔妥善保管；
對於保修更換下來的零件，按照規定進行標識、儲運和處理；
負責配合財務部門向廠家進行保修結算工作；
負責協助處理客戶投訴。
職業要求
教育培訓： 汽車專業或汽車維修專業，大專以上學歷。
工作經驗： 熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）和公司的售後服務政策；熟悉汽車構造及產品結構性能；具備一定的損傷件鑑定能力；熟練掌握索賠流程；有較強的客戶服務能力。
薪資行情
汽車保修鑑定員的月薪一般在4000-10000元之間。
職業發展
汽車保修鑑定員一方面要維護客戶利益，一方面又要維護廠家的利益，是一個不可缺少的角色，待積累經驗後可向管理職位發展，如售後服務經理等。
