中層管理者和下屬是一支團隊，如果團隊能上下一心通力協作，那么成 績是不可估量的。如何使自己的團隊發揮最大的效力，創造更多的業績呢？ 相信這一點是令中層管理者最頭疼的事情。本書從多角度、多側面，全面系 統地介紹了團隊管理的方法，值得借鑑。 中層領導者在工作中經常會涉及到商務活動，如與客戶談判，以及各種 交際、應酬等等。作為領導層，在商務活動中應具備那些素質？應熟悉那些 規則？應懂得那些禮儀？如何通過這些活動促進企業的發展？都是中層領導 者應該學習和掌握的。 此外，中層管理者還應注重協作技能的培養。由於在工作中，中層領導 起著承上啟下的作用，因而經常會涉及到書面問題。比如工作事務類的寫作 、涉外事務類的寫作以及其他事務類的寫作等等。
基本介紹
- 書名：決定中層領導成敗的5大關鍵
- 出版社：台海出版社
- 頁數：192頁
- ISBN：9787801414489, 7801414489
- 作者：易達
- 出版日期：2006年1月1日
- 開本：16
內容簡介,圖書目錄,文摘,序言,
內容簡介
中層領導是一個特殊的崗位，他們是高級領導的下屬，又普通員工的上司。中層領導者和下屬是一支團隊，如何使自己的團隊發揮最大的效力，創造更好的業績呢？本書從中層領導的管理任務出發全面系統地介紹中層領導的工作特點、員工管理、團隊協作、商務事宜以及寫作技能的培養，徹底解決中層領導面臨的各種難題。
圖書目錄
上篇 員工管理篇
管理員工就要先得“人心”
會讚美的領導更讓人信服
一、真誠地讚美具有最強的“殺傷力”
二、學會讚美別人，消除人際間的溝壑
三、對待下屬少批評，多讚美
四、信任和寬容是認可與讚美的前提和環境
五、掌握讚美下屬的技巧
學會溝通是管理者的必修課
一、注重溝通，成為受擁戴的領導
二、稱讚下屬是良好溝通的重要手段
三、善於溝通的領導懂得適當恭維下屬
好領導注重員工的精神管理
最高級的用人術貴在攻心
一、批評是良藥，技巧是糖衣
二、高明的領導會把功勞讓給下屬
三、好領導在“攻心戰”中的素質和禁忌
注重精神薪資有效管理員工
一、“60秒管理法”與“60秒管理者”
二、人力資源跨文化管理是精神管理的一個重要層面
防患員工跳槽於未然
一、防患員工跳槽：打好“反跳槽”攻堅戰
二、防患員工跳槽：管理者的職責與反思
三、防患員工跳槽：成功運用柔性管理
下篇 團隊管理篇
沒有好團隊就沒有好企業
成功管理者的首要任務是打造精英團隊
一、團隊的力量是偉大的
二、領導力是打造企業精英團隊的關鍵
建立團隊是播種，激活團隊是雨露
一、團隊建立後的五個發展階段
二、為團隊樹立共享目標是激活團隊的前提
三、情商低下會影響團隊的競爭力
四、立刻激活你的團隊
世界知名企業團隊的管理原則
一、聯邦快遞公司成功管理原則
二、諾基亞如何建設優秀團隊
三、本田的管理模式
成功的管理者必須完善目標管理
目標管理體系要以企業戰略規劃為前提
一、一種科學、優秀的管理模式
二、目標管理是企業的目標導向，也是使命導向
三、目標管理的精髓
管理者要領悟團隊目標管理的真諦
一、實現目標管理的具體過程
二、設定與分解是推行目標管理成功的第一步
三、目標管理——從哪裡著手?
四、目標管理——贏得時間的技巧
五、執行力：企業實現目標的保障
做好“團隊目標管理”這門課的學問
一、目標分解做好團隊目標管理
二、有目標，還要有工作追蹤
三、跨國公司的目標管理與績效考評
行銷管理者應與團隊一同走向成功
完善團隊從完善自身開始
一、管理者，你應該克服這些缺點
二、銷售管理者管理工作的十大忌語
善於執行和實踐的管理者才能帶出優秀的團隊
一、銷售管理者在執行任務時所需要的
“前線作戰”能力
二、實踐出真知·銷售管理者要“會”下市場
抓住管理精髓打造精英團隊
一、靈活管理，銷售管理者的高明功夫
二、銷售管理者到底應該管什麼?
三、有效管理銷售人員，團隊工作才能更上一層樓
管理員工就要先得“人心”
會讚美的領導更讓人信服
一、真誠地讚美具有最強的“殺傷力”
二、學會讚美別人，消除人際間的溝壑
三、對待下屬少批評，多讚美
四、信任和寬容是認可與讚美的前提和環境
五、掌握讚美下屬的技巧
學會溝通是管理者的必修課
一、注重溝通，成為受擁戴的領導
二、稱讚下屬是良好溝通的重要手段
三、善於溝通的領導懂得適當恭維下屬
好領導注重員工的精神管理
最高級的用人術貴在攻心
一、批評是良藥，技巧是糖衣
二、高明的領導會把功勞讓給下屬
三、好領導在“攻心戰”中的素質和禁忌
注重精神薪資有效管理員工
一、“60秒管理法”與“60秒管理者”
二、人力資源跨文化管理是精神管理的一個重要層面
防患員工跳槽於未然
一、防患員工跳槽：打好“反跳槽”攻堅戰
二、防患員工跳槽：管理者的職責與反思
三、防患員工跳槽：成功運用柔性管理
下篇 團隊管理篇
沒有好團隊就沒有好企業
成功管理者的首要任務是打造精英團隊
一、團隊的力量是偉大的
二、領導力是打造企業精英團隊的關鍵
建立團隊是播種，激活團隊是雨露
一、團隊建立後的五個發展階段
二、為團隊樹立共享目標是激活團隊的前提
三、情商低下會影響團隊的競爭力
四、立刻激活你的團隊
世界知名企業團隊的管理原則
一、聯邦快遞公司成功管理原則
二、諾基亞如何建設優秀團隊
三、本田的管理模式
成功的管理者必須完善目標管理
目標管理體系要以企業戰略規劃為前提
一、一種科學、優秀的管理模式
二、目標管理是企業的目標導向，也是使命導向
三、目標管理的精髓
管理者要領悟團隊目標管理的真諦
一、實現目標管理的具體過程
二、設定與分解是推行目標管理成功的第一步
三、目標管理——從哪裡著手?
四、目標管理——贏得時間的技巧
五、執行力：企業實現目標的保障
做好“團隊目標管理”這門課的學問
一、目標分解做好團隊目標管理
二、有目標，還要有工作追蹤
三、跨國公司的目標管理與績效考評
行銷管理者應與團隊一同走向成功
完善團隊從完善自身開始
一、管理者，你應該克服這些缺點
二、銷售管理者管理工作的十大忌語
善於執行和實踐的管理者才能帶出優秀的團隊
一、銷售管理者在執行任務時所需要的
“前線作戰”能力
二、實踐出真知·銷售管理者要“會”下市場
抓住管理精髓打造精英團隊
一、靈活管理，銷售管理者的高明功夫
二、銷售管理者到底應該管什麼?
三、有效管理銷售人員，團隊工作才能更上一層樓
文摘
三、關於溝通的領導懂得適當恭維下屬
管理者的恭維是對員工的肯定，可以給員工以極大的鼓舞。成功的管理
者都善於對員工表達出自己的讚美。
“要成為一個優秀的管理人員，你必須了解讚美別人的意義，讚美是一
種有效而不可思議的力量。”這是美國著名企業家瑪麗·凱的經驗之談。
一個企業或經濟實體是一個群體，表現出群體行為。管理者的因素是決
定群體行為的重要力量之一。管理者在其位必須謀其政，充分利用自己的影
響力量來達到最好的領導效果。讚美下屬就是無數影響力中效果比較明顯的
一個。
1、管理者的恭維就像魔法師的仙棒
卡耐基曾說過：“給他一個超乎事實的美名，就像灰姑娘故事裡的仙棒
，點在她身上，會使她從頭到腳煥然一新。”
假如一個好員工由於某種原因變成一個粗製濫造的傢伙，你解僱他是完
全沒有用的。你責罵他也只會遭受他的怨恨。這時你不妨恭維他一下。
亨利是一家汽車經銷商服務部的管理者，他的公司有一個工人工作每況
愈下。但亨利沒有對他吼叫或者解僱他，而是把他叫到辦公室里去面對面地
談一談。
他說：“比爾，你是一個很棒的技工，你在這條線上也工作了好幾年了
，你修的車子顧客很滿意，其實有好多人讚美你的功夫深。可是最近，你完
成一件工作的時間加長了，而且質量也比不上你以前的水準。你以前真是個
傑出的技工，可是我想你一定知道，我對你現在的情況不太滿意，也許我們
可以一起來改正這個問題。”
比爾回答說他並不知道他沒有盡好職責，並且向他的上司保證，如果他
所接的工作並未超出他的專長之外，他一定去改進它。
比爾肯定會改正的，因為假如你尊重一個人，此人一般是容易誘導的，
特別是當你是因為他具有某種才幹而尊重他，讚美他的時候。
管理者的讚美就是對員工的肯定，你的讚美已經證明你能原諒他的缺點
，他為了達到你讚美他的樣子，肯定會改正缺點。因為領導就是權威，人們
都不會一直在浪得虛名中度過時光，錯過改進自我的機會。領導的讚美意味
著自己是出色的，有升職、加薪的可能性，領導一直在注視著自己，因此一
舉一動必須符合標準才能在別人心中樹立起自己良好的形象。
2、熱情讚美，措辭適當
讚美員工時，語言當然不可溫吞，要具備應有的熱度。如果任意貶低下
屬的優點或成就，那么就會打消他的積極性，影響他今後工作中的態度。但
是不適當地拔高了下屬的成就，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，
甚至流於俗氣的夸捧，也會產生不良影響，會使受到稱讚的人產生盲目自大
的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的
迷霧之中，澆滅了下屬發奮圖強，努力開拓的意識。其次，會造成其他下屬
的心理失衡，人們崇拜的是真正的榜樣，而不是人為塑造的“泥像”。對於
名不副實的“典型”，人們會由不服氣到猜疑，甚至討厭，懷疑他是否給領
導行賄?這樣不但起不到應有的示範作用，反而會離散下屬之問的凝聚力，
甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。當然，如果領導對下屬的讚美恰到
好處的話，那么益處就不勝枚舉了。
作為一個聰明的管理者，應該意識到，在資訊化和知識化的辦公室里，
下屬不單單是打雜的，而是一個擁有創造力的群體，是公司最寶貴的資源和
財富。因此，努力贏得他們對你的信任、擁戴和尊重，是一個好的上司必須
具備的素質和工作方式，經常給下級以讚美和奉承，下級就會用加倍熱情的
工作來給予回報。
首先，要關注下屬中那些較有個性、較有才能、較有影響力的人，把他
們作為行動的主要目標，效果會更明顯。
其次，了解下屬的想法和需要，了解他們的生活狀況、工作情況以及個
人喜好，在可能的情況下，對一些要求給予滿足。
如給他們一個職務，讓他們感到自己工作的重要性，同時又得到了管理
者的認同和重視，這樣，他們就會全身心地投入工作而毫無怨言。心理學家
詹姆斯說過：“人性中根深蒂固的本性是想得到讚賞。”把人的這種欲望激
發出來，讓他們感到自己是個舉足輕重的人物，他們就是你的巨大財富。
再次，不論下屬的地位有多低，都要表現出平易近人的作風，對他們一
視同仁。要努力並且自然地表現出你的誠懇、公平和濃濃的人情味，不要頤
指氣使地發號施令。即使向下屬提出要求或批評時，也不妨先恭維他幾句，
然後把他的想法巧妙地引導到你的思路上來，最後請他考慮如何做才合適，
這樣，下屬會對你言聽計從。
最後，要勇於承擔責任，作為管理者，不要把過錯和失誤都推到下屬身
上，更不要把自己的錯誤讓下屬承擔，應該首先承擔領導責任，對下屬的過
錯也要從領導的角度考慮一下自己有否失職，然後再推心置腹地同下屬一起
分析問題尋找原因，這樣才能讓他們心服口服，贏得他們對你的擁戴和尊重
。
一個聰明的管理者，始終要讓下屬看到他自己的自身價值，讓他感到他
有著無人替代的重要性。
一個聰明的管理者，始終會對下屬和藹地微笑，因為溫和友善比暴怒和
強迫更有力量。
一個聰明的管理者，始終會讓下屬覺得自己得到了最大的信任，而且每
個下屬都這么認為，都樂此不疲地為此而勤奮工作。
P26-29
管理者的恭維是對員工的肯定，可以給員工以極大的鼓舞。成功的管理
者都善於對員工表達出自己的讚美。
“要成為一個優秀的管理人員，你必須了解讚美別人的意義，讚美是一
種有效而不可思議的力量。”這是美國著名企業家瑪麗·凱的經驗之談。
一個企業或經濟實體是一個群體，表現出群體行為。管理者的因素是決
定群體行為的重要力量之一。管理者在其位必須謀其政，充分利用自己的影
響力量來達到最好的領導效果。讚美下屬就是無數影響力中效果比較明顯的
一個。
1、管理者的恭維就像魔法師的仙棒
卡耐基曾說過：“給他一個超乎事實的美名，就像灰姑娘故事裡的仙棒
，點在她身上，會使她從頭到腳煥然一新。”
假如一個好員工由於某種原因變成一個粗製濫造的傢伙，你解僱他是完
全沒有用的。你責罵他也只會遭受他的怨恨。這時你不妨恭維他一下。
亨利是一家汽車經銷商服務部的管理者，他的公司有一個工人工作每況
愈下。但亨利沒有對他吼叫或者解僱他，而是把他叫到辦公室里去面對面地
談一談。
他說：“比爾，你是一個很棒的技工，你在這條線上也工作了好幾年了
，你修的車子顧客很滿意，其實有好多人讚美你的功夫深。可是最近，你完
成一件工作的時間加長了，而且質量也比不上你以前的水準。你以前真是個
傑出的技工，可是我想你一定知道，我對你現在的情況不太滿意，也許我們
可以一起來改正這個問題。”
比爾回答說他並不知道他沒有盡好職責，並且向他的上司保證，如果他
所接的工作並未超出他的專長之外，他一定去改進它。
比爾肯定會改正的，因為假如你尊重一個人，此人一般是容易誘導的，
特別是當你是因為他具有某種才幹而尊重他，讚美他的時候。
管理者的讚美就是對員工的肯定，你的讚美已經證明你能原諒他的缺點
，他為了達到你讚美他的樣子，肯定會改正缺點。因為領導就是權威，人們
都不會一直在浪得虛名中度過時光，錯過改進自我的機會。領導的讚美意味
著自己是出色的，有升職、加薪的可能性，領導一直在注視著自己，因此一
舉一動必須符合標準才能在別人心中樹立起自己良好的形象。
2、熱情讚美，措辭適當
讚美員工時，語言當然不可溫吞，要具備應有的熱度。如果任意貶低下
屬的優點或成就，那么就會打消他的積極性，影響他今後工作中的態度。但
是不適當地拔高了下屬的成就，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，
甚至流於俗氣的夸捧，也會產生不良影響，會使受到稱讚的人產生盲目自大
的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的
迷霧之中，澆滅了下屬發奮圖強，努力開拓的意識。其次，會造成其他下屬
的心理失衡，人們崇拜的是真正的榜樣，而不是人為塑造的“泥像”。對於
名不副實的“典型”，人們會由不服氣到猜疑，甚至討厭，懷疑他是否給領
導行賄?這樣不但起不到應有的示範作用，反而會離散下屬之問的凝聚力，
甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。當然，如果領導對下屬的讚美恰到
好處的話，那么益處就不勝枚舉了。
作為一個聰明的管理者，應該意識到，在資訊化和知識化的辦公室里，
下屬不單單是打雜的，而是一個擁有創造力的群體，是公司最寶貴的資源和
財富。因此，努力贏得他們對你的信任、擁戴和尊重，是一個好的上司必須
具備的素質和工作方式，經常給下級以讚美和奉承，下級就會用加倍熱情的
工作來給予回報。
首先，要關注下屬中那些較有個性、較有才能、較有影響力的人，把他
們作為行動的主要目標，效果會更明顯。
其次，了解下屬的想法和需要，了解他們的生活狀況、工作情況以及個
人喜好，在可能的情況下，對一些要求給予滿足。
如給他們一個職務，讓他們感到自己工作的重要性，同時又得到了管理
者的認同和重視，這樣，他們就會全身心地投入工作而毫無怨言。心理學家
詹姆斯說過：“人性中根深蒂固的本性是想得到讚賞。”把人的這種欲望激
發出來，讓他們感到自己是個舉足輕重的人物，他們就是你的巨大財富。
再次，不論下屬的地位有多低，都要表現出平易近人的作風，對他們一
視同仁。要努力並且自然地表現出你的誠懇、公平和濃濃的人情味，不要頤
指氣使地發號施令。即使向下屬提出要求或批評時，也不妨先恭維他幾句，
然後把他的想法巧妙地引導到你的思路上來，最後請他考慮如何做才合適，
這樣，下屬會對你言聽計從。
最後，要勇於承擔責任，作為管理者，不要把過錯和失誤都推到下屬身
上，更不要把自己的錯誤讓下屬承擔，應該首先承擔領導責任，對下屬的過
錯也要從領導的角度考慮一下自己有否失職，然後再推心置腹地同下屬一起
分析問題尋找原因，這樣才能讓他們心服口服，贏得他們對你的擁戴和尊重
。
一個聰明的管理者，始終要讓下屬看到他自己的自身價值，讓他感到他
有著無人替代的重要性。
一個聰明的管理者，始終會對下屬和藹地微笑，因為溫和友善比暴怒和
強迫更有力量。
一個聰明的管理者，始終會讓下屬覺得自己得到了最大的信任，而且每
個下屬都這么認為，都樂此不疲地為此而勤奮工作。
P26-29
序言
古人曾說：“治國有方江山美，治家無方是非多。”其實，不管是治國
、治家，管理企業抑或是領導一個團隊，其核心問題最後都歸為人的管理。
這歷來不是一件容易的事，因為生活中每個人的性格、喜好、習慣都是不同
的，有些甚至是獨一無二的，這些獨特性決定了管理者所施行的管理方法也
應該是不同的。一個管理者是否成功，要看他領導下的團隊成員是否成功了
，歸根到底，員工的成功才是管理者最大的成功，這兩者的成功共同締造了
企業的輝煌。
企業中各個崗位都需要領導者，這群高級領導的下屬，普通員工的上司
被稱為中級領導者。他們在企業中的作用不容忽視。並且隨著企業的發展壯
大，將越發重要。
沒有人是天生的領導者，事實上，領導力是一種技能，雖然沒有專門的
培訓學校，但是它完全可以通過後天的學習來培養和提高。當然這種在日常
工作中使能力得以精進的過程，也與個人的工作態度和性格有關。
處於中層位置的上班族應在工作中磨鍊自己的領導技巧，並通過學習掌
握本書所提供的系統方法，每個人都可以超越天賦資質的局限、成為卓越的
領導者，進而帶領自己的下屬創造更為卓越的績效!
在員工管理篇中。本書著重介紹了管理員工的方式方法。管理是一門高
深的學，運用得當，不但可以提升業績，激發他們的潛能，還能使下屬對自
己忠心不二。作為中層領導者，直接面對的是一線員工，管理能力的強弱，
直接影響到企業的發展進程，因而，中層管理者應該在平目的工作中注意增
強自身的管理水平。
中層管理者和下屬是一支團隊，如果團隊能上下一心通力協作，那么成
績是不可估量的。如何使自己的團隊發揮最大的效力，創造更多的業績呢?
相信這一點是令中層管理者最頭痛的事情。本書從多角度、多側面，全面系
統的介紹了團隊管理的方法，值得借鑑。
中層領導者在工作中經常會涉及到商務活動，如與客戶談判，以及各種
交際、應酬等等。作為領導層，在商務活動中應具備哪些素質?應熟悉哪些
規則?應懂得哪些禮儀?如何通過這些活動促進企業的發展?都是中層領導者
應該學習和掌握的。
此外，中層管理者還應注重寫作技能的培養。由於在工作中，中層領導
起著承上啟下的作用，因而經常會涉及到書面問題。比如工作事務類的寫作
、會議事務類的寫作、涉外事務類的寫作以及其他事務類的寫作等等。
本書從中層領導的管理任務出發全面系統地介紹中層領導的工作特點、
員工管理、團隊協作、商務事宜以及寫作技能的培養。即結合中國實際，又
廣泛吸納西方已開發國家的最新科研成果。是中層管理者必備的工作指南。
、治家，管理企業抑或是領導一個團隊，其核心問題最後都歸為人的管理。
這歷來不是一件容易的事，因為生活中每個人的性格、喜好、習慣都是不同
的，有些甚至是獨一無二的，這些獨特性決定了管理者所施行的管理方法也
應該是不同的。一個管理者是否成功，要看他領導下的團隊成員是否成功了
，歸根到底，員工的成功才是管理者最大的成功，這兩者的成功共同締造了
企業的輝煌。
企業中各個崗位都需要領導者，這群高級領導的下屬，普通員工的上司
被稱為中級領導者。他們在企業中的作用不容忽視。並且隨著企業的發展壯
大，將越發重要。
沒有人是天生的領導者，事實上，領導力是一種技能，雖然沒有專門的
培訓學校，但是它完全可以通過後天的學習來培養和提高。當然這種在日常
工作中使能力得以精進的過程，也與個人的工作態度和性格有關。
處於中層位置的上班族應在工作中磨鍊自己的領導技巧，並通過學習掌
握本書所提供的系統方法，每個人都可以超越天賦資質的局限、成為卓越的
領導者，進而帶領自己的下屬創造更為卓越的績效!
在員工管理篇中。本書著重介紹了管理員工的方式方法。管理是一門高
深的學，運用得當，不但可以提升業績，激發他們的潛能，還能使下屬對自
己忠心不二。作為中層領導者，直接面對的是一線員工，管理能力的強弱，
直接影響到企業的發展進程，因而，中層管理者應該在平目的工作中注意增
強自身的管理水平。
中層管理者和下屬是一支團隊，如果團隊能上下一心通力協作，那么成
績是不可估量的。如何使自己的團隊發揮最大的效力，創造更多的業績呢?
相信這一點是令中層管理者最頭痛的事情。本書從多角度、多側面，全面系
統的介紹了團隊管理的方法，值得借鑑。
中層領導者在工作中經常會涉及到商務活動，如與客戶談判，以及各種
交際、應酬等等。作為領導層，在商務活動中應具備哪些素質?應熟悉哪些
規則?應懂得哪些禮儀?如何通過這些活動促進企業的發展?都是中層領導者
應該學習和掌握的。
此外，中層管理者還應注重寫作技能的培養。由於在工作中，中層領導
起著承上啟下的作用，因而經常會涉及到書面問題。比如工作事務類的寫作
、會議事務類的寫作、涉外事務類的寫作以及其他事務類的寫作等等。
本書從中層領導的管理任務出發全面系統地介紹中層領導的工作特點、
員工管理、團隊協作、商務事宜以及寫作技能的培養。即結合中國實際，又
廣泛吸納西方已開發國家的最新科研成果。是中層管理者必備的工作指南。
